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SÌ, GRAZIE!
Le aspettative sono cambiate. Gioca d'anticipo.
Raccogli tutti i segnali
Scoprendo sia ciò che dicono sia ciò che non dicono i clienti, puoi ottenere una visione reale di ciò che vogliono. Ciò richiede l'integrazione di dati provenienti dal sito, social network, video o messaggi.
Analizzare e prevedere
Grazie all'Intelligenza Artificiale e al machine learning, Medallia ti offre la capacità di comprendere i dati tempestivamente per dare priorità alle azioni di miglioramento e cogliere le opportunità
Informazioni per tutta l'azienda
"Fornisci a ogni team le informazioni di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno, attraverso report personalizzati e avvisi in tempo reale "
Agisci in tempo
"Ridurre il rischio di abbandono e offrire esperienze memorabili rende necessario prendere decisioni e agire al momento giusto, non quando è ormai troppo tardi. Medallia ti offre informazioni personalizzate e in tempo reale per raggiungere questo obiettivo. "
Agisci per rispondere velocemente alle aspettative dei dipendenti.
Raccogli tutti i segnali
Semplifica le cose: offrigli la possibilità di esprimersi attraverso messaggi di testo, audio e video. Otterrai maggiori e migliori informazioni.
Analizzare e prevedere
Attraverso l'intelligenza artificiale puoi ottenere gli insight che ti consentono di comprendere appieno il journey del dipendente
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L'Employee Experience appartiene a tutta l'azienda. Coinvolgi tutta l'azienda inviando le informazioni giuste alla persona corretta.
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"Grazie agli avvisi e alle dashboard in tempo reale potrai risolvere i problemi al momento giusto. "

I migliori brand del mondo creano grandi esperienze.

Da quando collaboriamo con Medallia, siamo riusciti ad aumentare di 2 miliardi di dollari il volume dei pagamenti.
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Tutti i membri del nostro staff utilizzano il sistema Medallia. È parte integrante del nostro continuo successo.
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Utilizzando Medallia abbiamo un 95% di precisione nella previsione dei detrattori.
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Abbiamo osservato una riduzione del 14% nelle chiamate al servizio clienti. Ciò rappresenta una riduzione di diversi milioni di chiamate ricevute.
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Rispetto ai detrattori, i promotori hanno 5 volte in meno di probabilità abbandonare Zurich in un periodo di 12 mesi.
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Il dipartimento di servizio clienti ha aumentato la sua efficienza del 93% e ciò permette di aumentare i tassi di risoluzione dei problemi.
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Storie dei clienti
Più segnali. La verità del cliente.
Con Medallia si può ottenere una visione a 360° del cliente visto che sfrutta l'attività sui social network, analizza le opinioni dei suoi messaggi e il comportamento digitale e molti altri segnali. Tutte queste informazioni vengono unificate e ordinate in un'unica piattaforma.
Ulteriori informazioni
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L'intelligenza artificiale scopre insight nascosti.
Il motore di Intelligenza Artificiale e machine learning di Medallia è stato progettato pensando solo ai dati che provengono dalla Customer Experience. Puoi analizzare facilmente milioni di dati strutturati e non strutturati per scoprire ciò che interessa davvero ai clienti. Ciò aiuta a dare priorità alle azioni e prevedere il comportamento.
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I tuoi dipendenti potranno agire al momento giusto, non quando è ormai troppo tardi
Con Medallia puoi adattare l'esperienza del cliente mentre avviene. In modo semplice, le persone chiave della tua azienda possono ottenere insight utili in tempo reale.
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Integrazioni che sfruttano gli strumenti che il tuo team è abituato a usare
Ottieni flessibilità con integrazioni con i sistemi più utilizzati attraverso API e ATL potenti. Ti consentirà di raccogliere tutti i tipi di dati da tutti i tipi di fonti e di utilizzarli per migliorare l'esperienza della tua azienda.
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