Medallia | La piattaforma aziendale per la gestione della Customer Experience

Le aspettative sono cambiate. Gioca d'anticipo.

Raccogli tutti i segnali

Scoprendo sia ciò che dicono sia ciò che non dicono i clienti, puoi ottenere una visione reale di ciò che vogliono. Ciò richiede l'integrazione di dati provenienti dal sito, social network, video o messaggi.

Analizzare e prevedere

Grazie all'Intelligenza Artificiale e al machine learning, Medallia ti offre la capacità di comprendere i dati tempestivamente per dare priorità alle azioni di miglioramento e cogliere le opportunità

Informazioni per tutta l'azienda

"Fornisci a ogni team le informazioni di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno, attraverso report personalizzati e avvisi in tempo reale "

Agisci in tempo

"Ridurre il rischio di abbandono e offrire esperienze memorabili rende necessario prendere decisioni e agire al momento giusto, non quando è ormai troppo tardi. Medallia ti offre informazioni personalizzate e in tempo reale per raggiungere questo obiettivo. "

Agisci per rispondere velocemente alle aspettative dei dipendenti.

Raccogli tutti i segnali

Semplifica le cose: offrigli la possibilità di esprimersi attraverso messaggi di testo, audio e video. Otterrai maggiori e migliori informazioni.

Analizzare e prevedere

Attraverso l'intelligenza artificiale puoi ottenere gli insight che ti consentono di comprendere appieno il journey del dipendente

Informazioni per tutta l'azienda

L'Employee Experience appartiene a tutta l'azienda. Coinvolgi tutta l'azienda inviando le informazioni giuste alla persona corretta.

Agisci in tempo

"Grazie agli avvisi e alle dashboard in tempo reale potrai risolvere i problemi al momento giusto. "

I migliori brand del mondo creano grandi esperienze.

Da quando collaboriamo con Medallia, siamo riusciti ad aumentare di 2 miliardi di dollari il volume dei pagamenti.

Scopri come

Tutti i membri del nostro staff utilizzano il sistema Medallia. È parte integrante del nostro continuo successo.

Scopri come

Utilizzando Medallia abbiamo un 95% di precisione nella previsione dei detrattori.

Scopri come

Abbiamo osservato una riduzione del 14% nelle chiamate al servizio clienti. Ciò rappresenta una riduzione di diversi milioni di chiamate ricevute.

Scopri come

Rispetto ai detrattori, i promotori hanno 5 volte in meno di probabilità abbandonare Zurich in un periodo di 12 mesi.

Scopri come

Il dipartimento di servizio clienti ha aumentato la sua efficienza del 93% e ciò permette di aumentare i tassi di risoluzione dei problemi.

Storie dei clienti

Più segnali. La verità del cliente.

Con Medallia si può ottenere una visione a 360° del cliente visto che sfrutta l'attività sui social network, analizza le opinioni dei suoi messaggi e il comportamento digitale e molti altri segnali. Tutte queste informazioni vengono unificate e ordinate in un'unica piattaforma.

Ulteriori informazioni

L'intelligenza artificiale scopre insight nascosti.

Il motore di Intelligenza Artificiale e machine learning di Medallia è stato progettato pensando solo ai dati che provengono dalla Customer Experience. Puoi analizzare facilmente milioni di dati strutturati e non strutturati per scoprire ciò che interessa davvero ai clienti. Ciò aiuta a dare priorità alle azioni e prevedere il comportamento.

Maggiori informazioni

I tuoi dipendenti potranno agire al momento giusto, non quando è ormai troppo tardi

Con Medallia puoi adattare l'esperienza del cliente mentre avviene. In modo semplice, le persone chiave della tua azienda possono ottenere insight utili in tempo reale.

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