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Un modo diverso di comunicare, un modo diverso di lavorare

Medallia

È ancora troppo presto per dire come e quando la vita tornerà alla normalità. Scienziati e accademici concludono che non accadrà nell’immediato futuro e che, in ogni caso, non sarà esattamente come prima.

Melissa Arronte, Solutions Principal Medallia, racconta in un recente articolo per il blog di Medallia che, fino ad ora, non si era fermata a pensare troppo ai figli dei suoi colleghi, ai loro partner, ai loro coinquilini, alla decorazione della loro casa o ai loro animali domestici. Tuttavia, ora, fanno parte della sua giornata. “Senza dubbio, si tratta di un diverso modo di lavorare che ci porta a prendere in considerazione la situazione in cui vivono i nostri colleghi e il modo in cui noi stessi viviamo nelle nostre case”, ha affermato Melissa.

Le aziende dovrebbero anche prendere in considerazione l’Esperienza del Dipendente in questo nuovo ambiente lavorativo. Ogni dipendente, in casa, ha la propria situazione, che ora fa parte del lavoro quotidiano e di quelle dei rispettivi colleghi e clienti. Anche se spesso i manager offrono aiuto ai loro dipendenti, allo stesso tempo affrontano questi nuovi problemi senza avere molte informazioni al riguardo.

 

Andare oltre la semplice pulse survey

Melissa si è resa conto, parlando con diversi professionisti delle risorse umane, che molti di loro si sono chiesti se fosse utile inviare sondaggi ai dipendenti per paura di non essere in grado poi di affrontare i problemi che sarebbero potuti emergere. Per questo, molti datori di lavoro hanno deciso di bloccare i loro sondaggi periodici. Tuttavia, è proprio ora il momento in cui dobbiamo ascoltare i dipendenti, trovare nuove soluzioni creative e diverse strategie di orientamento per i datori di lavoro.

Ora, sia i manager che i dipendenti devono ricevere un ulteriore livello di supporto e connessione da parte dei loro datori di lavoro. Ciò dovrebbe andare ben oltre una semplice “pulse survey” o un sondaggio con domande riguardanti solamente i problemi dello smart working. In questo momento, i dipendenti hanno bisogno di un mezzo di comunicazione bilaterale con i loro datori di lavoro che si adatti alle loro esigenze.

Attualmente, dobbiamo sfruttare la tecnologia per conoscere le opinioni dei dipendenti, che ora possono comunicare direttamente con i loro datori di lavoro e segnalare nuovi problemi che, di conseguenza, possono essere risolti rapidamente. In questo modo, è possibile monitorare il problema indicato da un dipendente il giorno prima, invece di utilizzare sondaggi che si basano sempre sulle stesse domande e che, a volte, sono irrilevanti per il lavoratore.

Così facendo possiamo creare una comunicazione bilaterale che consenta ai dipendenti di segnalare i problemi in ogni momento. Di conseguenza, i datori di lavoro avranno l’opportunità di ascoltarli per davvero, sapere quali sono i problemi nella Employee Experience e quali lavoratori ne soffrono le conseguenze, per poter poi adottare le misure necessarie per correggerli.

 

Prendere decisioni personalizzate in tempo reale

Concentrarsi caso per caso non è né pratico né necessario. Al contrario, concentrasi su ogni tema consente di creare gruppi di dipendenti con problemi e necessità simili. Questo ci dà l’opportunità di classificare le loro risposte per argomento nei sondaggi quotidiani di monitoraggio.

Come spiega Melissa, i datori di lavoro possono ricevere feedback continuo in modo tale da poter prendere decisioni in tempo reale. Allo stesso tempo, il nostro team si sente parte della soluzione e di un dialogo bilaterale. Immagina che i dipendenti possano vedere un grafico che mostra le loro risposte nel corso del tempo comparate con quelle di tutti i lavoratori. Questa strategia potrebbe essere interessante sia per loro che per i datori di lavoro, che hanno bisogno di un modo diverso di comunicare, in linea con questo nuovo modo di lavorare.

Non torneremo alla normalità così come la conosciamo. Abbiamo bisogno di feedback regolare e continuo da parte dei nostri dipendenti per comprendere questo nuovo modello lavorativo. Secondo gli esperti di The Atlantic, ci sono almeno quattro possibili scenari e nessuno di essi implica che torneremo alla nostra vecchia normalità. Per questo, abbiamo bisogno di un modo diverso di entrare in contatto con i dipendenti per poter progettare un nuovo modo di lavorare in futuro.


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