Aziende, clienti, marche e persone: restare connessi in un momento difficile. Lettera aperta del CEO di Medallia.

In questo momento complesso, crediamo che sia indispensabile pensare ai membri del nostro team e ai nostri clienti. All’improvviso, tutto è cambiato e ogni azienda si sta adeguando alle nuove modalità di lavoro in un contesto realmente difficile. In alcuni casi, devono affrontare un grosso aumento della richiesta di determinati prodotti e servizi. In altri, invece, si scontrano con una riduzione temporanea, anche se molto dolorosa, della domanda. In un momento in cui le limitazioni di viaggio e quelle dei contatti sociali hanno un grande impatto, è importante ricordare che è proprio ora che i brand e la loro reputazione verranno messi alla prova ed emergeranno i leader di domani. Il modo in cui restiamo in contatto con i nostri dipendenti e i nostri clienti è fondamentale e verrà ricordato quando le aziende si riprenderanno e torneranno alla normalità.

In Medallia abbiamo una solida capacità di reazione alle sfide del COVID-19. Stiamo parlando ogni giorno personalmente con i nostri eccezionali clienti e partner sulle loro necessità vitali. Per questo, siamo lieti di condividere le nostre esperienze, osservazioni e best practice.

Questo è il momento di rimanere in contatto con clienti e dipendenti, per captare quanti più segnali possibile su come si sentono e di cosa hanno bisogno.

Lo stesso vale per i membri del nostro team. Faremo tutto il possibile per offrirvi la tecnologia per supportare una visione unitaria dell’esperienza del cliente e del dipendente in un momento in cui è di estrema importanza. 

In Medallia stiamo riaffermando il nostro impegno nei confronti di tutti i nostri dipendenti e dei nostri clienti. È evidente che, se riusciamo a mantenere i nostri requisiti di prestazione e il nostro approccio al codice di condotta in materia occupazionale, nel 2020 non intendiamo eseguire tagli del personale legati agli eventuali effetti della pandemia di COVID-19.

Non esitare a contattarci attraverso l’indirizzo di posta elettronica ceo@medallia.com o stayconnected@medallia.com.