Medallia nominata leader nell’Employee Experience Management da Forrester

Medallia è stata nominata leader da Forrester in Employee Experience Management For Large Enterprises nel suo report The Forrester New Wave™. È stata nominata leader anche in Customer Feedback Management Platforms nel rapporto del mese scorso.

Il report “The Forrester New Wave™: Experience Management” ha assegnato a Medallia una valutazione speciale in base ai criteri: ‘metodi di indagine’, ‘raccomandazioni e workflow’, ‘strumenti e facilità d’uso’, insieme a ‘visione e approccio di mercato’. Secondo il rapporto di  Forrester, Medallia si distingue per una più completa integrazione della customer experience, offrendo una solida analisi del trend, capacità di analisi semantica e connessioni con i dati dei risultati aziendali. Forrester osserva che la solida analisi dei trend e le raccomandazioni di Medallia sono utili per guidare i manager verso azioni efficaci.

“Siamo lieti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader tra le piattaforme di esperienza del cliente e del dipendente. Stiamo assistendo a una convergenza continua di questi spazi, in quanto sia i responsabili delle risorse umane che quelli della customer experience hanno riconosciuto che i dipendenti che si sentono apprezzati offrono esperienze migliori. Medallia non ha rivali nella sua capacità di catturare sistematicamente i segnali dei dipendenti e di raccomandare azioni ad ogni parte dell’azienda, dai dirigenti ai responsabili del servizio clienti”, ha affermato Elena Hutchison, vicepresidente globale di analyst relations.

Leslie Stretch, CEO di Medallia, ha aggiunto: “L’employee experience è la nuova frontiera di un’eccellente customer experience e Medallia è la prima ad adottare l’approccio unico di osservare congiuntamente l’esperienza dei dipendenti e quella dei clienti per capire l’effetto che hanno l’uno sull’altro. Siamo lieti di vedere i responsabili delle risorse umane e i loro team adottare i nostri prodotti per dipendenti per creare una customer experience incredibile”.