Quickstart Customer & Employee Micropulse

Quickstart Customer & Employee Micropulse: In meno di 15 giorni puoi implementare una soluzione all-in-one per raccogliere feedback.

Quickstart Micropulse: con non più di tre domande potrai conoscere le esigenze dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti.

L’arrivo del COVID-19 ha stravolto molte cose in pochissimo tempo. Ha cambiato le relazioni con i clienti e ha “anticipato il futuro” nel mondo del lavoro, accelerando l’introduzione dello smart working. Molte di queste relazioni non saranno più come prima.

Le aziende che, in questo momento, hanno trovato o troveranno il modo migliore per interagire con i propri clienti e aiutare i propri dipendenti sono quelle che avranno successo a lungo termine.

La soluzione Quickstart Micropulse, adatta sia per clienti che per dipendenti, combina velocità, semplicità e informazioni per fornire alle aziende un quadro più chiaro di come stanno i loro lavoratori, come si sentono i loro clienti e il modo giusto di rispondere alle richieste di entrambi.

Non esistono due persone uguali. Per questo, QuickStart consente a ciascun cliente o dipendente di esprimere la propria opinione nel modo che preferisce: tramite testo, audio o video, utilizzando LivingLens di Medallia. Quest’ultimo è uno strumento molto interessante visto che già sappiamo che il video offre 6 volte più informazioni di una risposta aperta equivalente.

Questo cambiamento ha accelerato l’introduzione, nel giro di poche settimane, dell’e-commerce in settori in cui era ancora possibile crescere. Ora, per molte aziende è fondamentale monitorare l’esperienza dei clienti quando acquistano online e richiedono una consegna a domicilio o il ritiro in negozio. Ecco alcuni esempi in diversi settori:

RETAIL

Una società leader nel settore dei prodotti per la casa ha lanciato il servizio di ritiro all’entrata dello stabilimento a seguito della crisi del COVID-19.

Per questo, l’azienda si è interessata a questa nuova esperienza di acquisto e, attraverso il feedback dei clienti, ha ottenuto suggerimenti per migliorare la logistica, le email di conferma e per gestire le aspettative sui tempi di consegna.

ALIMENTAZIONE

Le catene di supermercati hanno dovuto modificare molti dei loro procedimenti e potenziare il loro canale online. Una grande catena di supermercati utilizza la voce del cliente in tempo reale attraverso l’analisi semantica di Medallia per prendere decisioni aziendali.

Hanno notato, ad esempio, una maggiore preoccupazione dei clienti per l’igiene dei touchscreen durante la firma del ritiro degli ordini. In questo modo sono stati in grado di adeguare il loro procedimento per evitare questo punto critico e migliorare l’esperienza, il tutto in tempi record.

RISTORAZIONE

Questo è un altro settore che ha bisogno di adattarsi alla nuova realtà. In questo contesto, è fondamentale capire cosa ci dicono i clienti attraverso i loro commenti. Grazie alla tecnologia di Medallia, una catena di ristoranti è stata in grado di sapere che i clienti avevano segnalato un problema di condensa che peggiorava la qualità del cibo a domicilio.

In tempo reale, sono stati in grado di implementare le notifiche di testo al momento giusto per ridurre i tempi di consegna e quindi migliorare lo stato dell’ordine e la soddisfazione del cliente. Ciò gli ha permesso di cercare, contemporaneamente, nuove soluzioni di packaging per risolvere il problema a lungo termine.

Sicuramente, i nostri Quickstart Customer Experience & Employee Experience Micropulse sono soluzioni “all-in-one” completamente predefinite che puoi avviare nella tua azienda in meno di 15 giorni, senza il supporto del reparto IT, sia per raccogliere il feedback dei clienti che quello dei dipendenti.

• Mette a disposizione un sondaggio sempre attivo con tre domande predefinite;
• Integra AskNow per aggiungere ulteriori domande con un solo clic;
• Cinque soluzioni tra cui scegliere, tra cui “Return to workspace” ed “Employee recognition”;
• Raccolta di feedback attraverso audio e video con LivingLens;
• Analisi del testo predefinita per raccogliere il feedback dei dipendenti, soprattutto in questo momento difficile dovuto al COVID-19;
• Dashboard integrata in tempo reale.

Secondo Craig Pintoff, EVP, Chief Administrative & Legal Officer di United Rentals: “Medallia ci ha permesso di adattarci e di coinvolgere i nostri dipendenti, ottenendo una visione immediata su come va il nostro team e su come possiamo migliorare.”

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