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28 de agosto de 2025
Experiência do clienteEm meio à mudança de comportamento dos consumidores e ao aumento das expectativas, saiba como redefinir sua estratégia de experiência do cliente para um crescimento de longo prazo usando...
27 de agosto de 2025
Experiência do clienteComemore o Dia da CX com estas 15 ideias criativas! Desde o reconhecimento dos funcionários até as estratégias de envolvimento do cliente, este é um ótimo momento para...
21 de agosto de 2025
Experiência do clienteMuitos líderes de experiência do cliente lançam programas de feedback de ciclo fechado (CLF) com o objetivo de promover ações, mas depois descobrem que...
14 de agosto de 2025
Experiência do clienteO que um episódio de Black Mirror pode nos ensinar sobre CX e NPS? Vamos nos aprofundar na natureza preocupante de minimizar...
12 de agosto de 2025
Experiência do clienteApresentar pesquisas ≠ ouvir de fato.
7 de agosto de 2025
Experiência do clienteVeja como a combinação de IA e conexão humana permite uma escuta mais inteligente, personalização e empatia dimensionável, transformando as experiências dos pacientes e construindo...
23 de julho de 2025
Experiência do clienteLições do mundo real sobre como os líderes de experiência do cliente da DHL Express, Three UK e Santalucía Seguros aproveitam as percepções da experiência do cliente omnicanal...
17 de julho de 2025
Central de contatosVeja por que um dos usos mais simples e poderosos da IA está ajudando as empresas a realmente ouvir seus clientes...
10 de julho de 2025
Experiência do clienteOs varejistas inovadores estão usando dados em tempo real de seus aplicativos - em outras palavras, quando os clientes usam o modo na loja...
27 de junho de 2025
Central de contatosNão usar o software de análise de conversas para ouvir seus clientes - realmente ouvir - pode estar lhe custando mais do que...
12 de junho de 2025
Central de contatosDeseja aumentar a economia de custos do seu contact center e transformar as percepções dos clientes em geradores de receita? Comece consertando...
10 de junho de 2025
Experiência do clienteAs principais marcas de hotelaria, varejo e serviços financeiros estão indo além do NPS com esses melhores e mais completos sistemas de gerenciamento da experiência do cliente...
3 de junho de 2025
Central de contatosOs líderes de CX estão reimaginando o contact center como um mecanismo estratégico para a transformação da experiência, e não apenas como um canal de suporte reativo....
29 de maio de 2025
Experiência do clientePequenos problemas de experiência do cliente raramente permanecem pequenos. Veja como identificá-los precocemente — antes que se tornem pesadelos operacionais.
22 de maio de 2025
Experiência do funcionárioA próxima evolução da experiência do cliente (CX) chegou, e as marcas bem-sucedidas serão aquelas que investirem em...
20 de maio de 2025
Experiência do clienteAté mesmo o fundador do Net Promoter Score concorda: é hora de parar de confiar demais nas pesquisas do NPS e começar a ser mais inteligente...
15 de maio de 2025
Experiência do clienteDescubra três desafios que impedem o aprimoramento da experiência do cliente de maneira significativa e como superá-los...
13 de maio de 2025
Experiência do funcionárioA próxima geração de inteligência artificial está ao nosso alcance, mas nunca atingirá todo o seu potencial sem a adesão dos funcionários...
8 de maio de 2025
Central de contatosA inteligência de conversação com tecnologia de IA pode transformar seu contact center de um centro de custos reativo em um impulsionador proativo de valor comercial...
30 de abril de 2025
Experiência do clienteVeja por que os prestadores de serviços financeiros devem criar relacionamentos com os beneficiários antes que eles se afastem em números significativos.
22 de abril de 2025
Experiência do clienteComo a participação em pesquisas por e-mail está diminuindo, veja o que você pode fazer para obter insights abrangentes e acionáveis sobre os clientes.
18 de abril de 2025
Central de contatosAs expectativas dos consumidores em relação ao atendimento ao cliente e ao contact center estão evoluindo - eis o que as equipes precisam fazer para atender...
15 de abril de 2025
Experiência do clienteO que é um diretor de experiência (CXO)? Por que minha empresa precisa de um CXO? E como devo contratar o certo…
8 de abril de 2025
Experiência do clienteNão poderíamos realizar a melhor conferência sobre experiência do cliente do mundo sem nossos parceiros. Nosso especialista em marketing de parceiros - e...
2 de abril de 2025
Experiência do clienteExplore por que os insights omnichannel e a inteligência conversacional foram temas-chave na Medallia Experience 2025.
28 de março de 2025
Experiência do clienteAqui estão os maiores destaques da Medallia Experience '25, incluindo nossas sessões de palestras e a nova visão da Medallia para a experiência do cliente.
25 de março de 2025
Experiência do clienteMergulhe na visão da Medallia para o futuro da experiência do cliente: uma visão em que as verdadeiras percepções omnicanal, a inteligência conversacional e a IA poderosa...
18 de março de 2025
Pesquisa de mercadoEssas estatísticas sobre a fidelidade do cliente o inspirarão a repensar suas estratégias de experiência do cliente e de experiência do funcionário para oferecer...
13 de março de 2025
Experiência do clienteProcurando uma solução de análise de texto? Veja aqui o que precisa constar em sua solicitação de proposta (RFP) ao fazer a...
5 de março de 2025
Experiência do clienteAqui está tudo o que você precisa saber sobre o que é uma experiência conectada, por que ela é importante e como alcançá-la…
25 de fevereiro de 2025
Experiência do clienteO célebre luminar da experiência do cliente, Shep Hyken, compartilha suas opiniões sobre a próxima evolução da experiência do cliente, desde a expansão da jornada omnichannel...
19 de fevereiro de 2025
Experiência do clienteVeja como superar os obstáculos mais comuns ao alinhamento organizacional da experiência do cliente.
13 de fevereiro de 2025
Experiência digitalUma nova pesquisa revela as principais tendências digitais que estão moldando a experiência do usuário do site, a experiência do usuário do aplicativo e a experiência geral do cliente.
7 de fevereiro de 2025
Pesquisa de mercadoA Medallia Market Research revela como os consumidores de hoje pensam sobre valor em alguns setores-chave, como varejo e hospitalidade....
4 de fevereiro de 2025
Experiência do funcionárioNossos especialistas do setor compartilham por que o alinhamento da experiência do cliente e da experiência do funcionário contribui para o crescimento dos negócios.
28 de janeiro de 2025
Experiência do clienteNão deixe que velhos hábitos atrapalhem seu progresso. Descubra as 3 vitórias essenciais que definirão sua estratégia de CX para...
21 de janeiro de 2025
Experiência do clienteConselhos de especialistas sobre o que os profissionais de CX devem focar para construir resiliência na carreira e se destacar em sua experiência do cliente...
16 de janeiro de 2025
Experiência do clienteElaboramos esta lista de verificação útil para ajudá-lo a encontrar a melhor plataforma de experiência do cliente para a sua marca.
14 de janeiro de 2025
Pesquisa de mercadoA maioria dos profissionais de CX afirma que a IA atendeu ou superou suas expectativas, de acordo com um novo relatório da Medallia Market Research.
9 de janeiro de 2025
Experiência do funcionárioEsses livros sobre a experiência do funcionário oferecem estratégias vencedoras para aumentar o envolvimento, a produtividade e a retenção.
7 de janeiro de 2025
Experiência do clienteTanto para líderes de CX quanto para novos profissionais, aqui estão os melhores livros sobre experiência do cliente para adicionar à sua lista de leitura.
18 de dezembro de 2024
Experiência do clienteEssas são as maiores tendências de experiência do cliente que as marcas devem adotar para obter resultados mais sólidos no novo ano.
12 de dezembro de 2024
Experiência do clienteMedalliacompartilham exemplos de como as marcas bem-sucedidas estão aprimorando as experiências dos clientes por meio da implementação cuidadosa da inteligência artificial.
10 de dezembro de 2024
Experiência do clienteExplore esta lista das 25 principais conferências sobre experiência do cliente para participar em 2025.
5 de dezembro de 2024
Experiência do clienteMedalliaExperience, a conferência anual da Microsoft, está se aproximando rapidamente. Nosso novo membro da equipe de marketing de parceiros explora o que é o evento...
3 de dezembro de 2024
Medallia CulturaEm Medallia, nossos valores são nossa âncora e bússola. Por meio de nossa Semana Global de Doações anual, mostramos como os Medallians...
25 de novembro de 2024
Experiência do funcionárioMergulhe nas tendências do local de trabalho que você deve conhecer para realmente melhorar a experiência dos funcionários.
19 de novembro de 2024
Experiência do funcionárioExplore as percepções da especialista em liderança de marca Denise Lee Yohn sobre como o engajamento e a cultura dos funcionários são as chaves para moldar...
14 de novembro de 2024
Pesquisa de mercadoUm novo estudo da Medallia revela as últimas descobertas da pesquisa de fidelidade do cliente e o que elas significam para as marcas dos setores de saúde, financeiro...
12 de novembro de 2024
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8 de novembro de 2024
Destaque da soluçãoDescubra os tipos de serviços e soluções de pesquisa de mercado de que você precisa para atender aos objetivos de CX da sua empresa - e como...
28 de outubro de 2024
Destaque da soluçãoDescubra os princípios e as estruturas éticas da IA responsável e como o site Medallia controla sua tecnologia de IA.
22 de outubro de 2024
Experiência do clienteVeja por que você deve usar a IA na experiência do cliente, os benefícios da inteligência artificial na experiência do cliente e o que o futuro nos reserva...
17 de outubro de 2024
Experiência do clienteOs sinais diretos e indiretos são dois tipos de feedback do cliente que ajudam as empresas a entender os clientes, atender às suas necessidades e impulsionar...
15 de outubro de 2024
Pesquisa de mercadoSaiba como conduzir uma pesquisa de mercado que forneça insights práticos para impulsionar o crescimento e a retenção de clientes.
7 de outubro de 2024
Experiência do clienteDescubra estratégias para aprimorar as jornadas dos clientes e aumentar a fidelidade com os destaques do painel de discussão aprofundado do site Medallia.
1 de outubro de 2024
Experiência do clienteCom base na experiência do mundo real, veja por que a análise preditiva nos negócios é essencial para impulsionar a inovação, a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo.…
24 de setembro de 2024
Pesquisa de mercadoMedallia Recentemente, a Market Research revelou novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui está uma rápida visão geral dos...
11 de setembro de 2024
Pesquisa de mercadoNossos especialistas avaliam como a pesquisa de mercado oferece suporte à experiência do cliente — e por que insights de mercado mais rápidos oferecem às marcas uma…
5 de setembro de 2024
Experiência do clienteO que é retenção de clientes — as métricas e os benefícios? Saiba por que entender a retenção de clientes ajuda as marcas a elevar sua base de clientes…
15 de agosto de 2024
Experiência do clienteVeja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as interações em todos os pontos de contato em…
13 de agosto de 2024
Experiência do clienteQual é a diferença entre experiência do cliente e sucesso do cliente? Nós dividimos as diferenças — e explicamos como elas…
8 de agosto de 2024
Experiência do funcionárioOs especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários são essenciais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente…
6 de agosto de 2024
Experiência do clienteA equipe de CX da Meta Reality Labs compartilha suas melhores práticas para melhorar a experiência do cliente — indo além de pesquisas…
2 de agosto de 2024
Central de contatosPor mais difícil que seja acalmar e satisfazer um cliente irritado por telefone, é muito mais difícil fazer isso...
23 de julho de 2024
Experiência do clienteGraças à orquestração da jornada do cliente, nossa compreensão e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. À medida que plataformas de análise relacionadas se desenvolveram,…
19 de julho de 2024
Central de contatosO que é CSAT e como a pontuação do CSAT é calculada? Exploramos como as equipes de atendimento ao cliente e experiência do cliente podem…
10 de julho de 2024
Pesquisa de mercadoA experiência do cliente omnicanal é essencial — veja como melhorar a CX em pontos de contato físicos e digitais. A jornada do consumidor…
18 de junho de 2024
Experiência do clienteQuer você esteja em atendimento ao cliente, no meio digital, marketing, vendas ou experiência do consumidor (CX), coletar feedback de consumidores como parte de uma abordagem abrangente de voz…
11 de junho de 2024
Experiência do clienteAdicione esses exemplos de personalização ao seu manual, para melhorar as experiências com os clientes, impulsionar a sua fidelidade e acelerar os resultados financeiros para sua…
5 de junho de 2024
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4 de junho de 2024
Experiência digitalNão há duas experiências digitais iguais em sites e aplicativos. Visualizações de jornada, uma ferramenta de análise de experiência digital, reduzem…
31 de maio de 2024
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30 de maio de 2024
Experiência do clienteAqui exploramos o que significa personalização — para clientes e empresas.A personalização é a prioridade máxima para empresas de todos os setores,…
20 de maio de 2024
Experiência do cliente2024 é o ano da personalização. Está na moda, cativando consumidores e roubando sua atenção em todos os mercados competitivos. Como…
16 de maio de 2024
Central de contatosSaiba como criar uma experiência do cliente mais forte em seu contact center usando os últimos insights da Medallia Market Research. ...
10 de maio de 2024
Pesquisa de mercadoAs marcas estão aumentando seus investimentos em IA e personalização de CX? Medallia A Pesquisa de Mercado se uniu à CXPA para conduzir...
26 de abril de 2024
Pesquisa de mercadoAs principais tendências do consumidor, que impactarão a experiência do cliente em 2024, estão sendo moldadas pela inflação, canais digitais e estilos de vida em evolução. O que…
24 de abril de 2024
Central de contatosO atendimento ao cliente é uma das interações mais importantes que se tem com os clientes e a experiência de atendimento ao cliente que você…
12 de abril de 2024
Experiência do clienteA rotatividade de clientes pode parecer bastante simples — basicamente, perder clientes é ruim para os negócios. E não, uma alta taxa de aquisição de clientes…
27 de março de 2024
Experiência do clienteDescubra os principais casos de uso, benefícios e boas práticas de CX e IA, de acordo com as pesquisas mais recentes e as principais…
22 de março de 2024
Experiência do clienteQuando se trata da experiência do cliente, nossa era atual é definida por uma coisa acima de tudo: escolha infinita.…
20 de março de 2024
Experiência do clienteO que os consumidores pensam, como eles se comportam online e como eles tomam decisões de compra - tudo isso está em constante evolução. Isso é especialmente verdade em…
14 de março de 2024
Experiência do clienteAperfeiçoar a experiência do cliente requer um conhecimento profundo do caminho que seus clientes percorrem, desde a primeira interação com eles e a conscientização...
6 de março de 2024
Experiência do funcionárioMedallia recentemente encerrou a Experience '24, onde 1.500 líderes e profissionais de experiência se reuniram em Las Vegas para discutir o futuro...
29 de fevereiro de 2024
Experiência do clienteA chave para se manter à frente nos negócios é entender realmente como seus clientes se sentem. Não apenas como você supõe que eles...
27 de fevereiro de 2024
Experiência do clienteÀ medida que a tecnologia continua a diluir a linha entre as interações on-line e off-line, o marketing omnicanal visa aprimorar as experiências do consumidor...
15 de fevereiro de 2024
Experiência do clienteA conferência Medallia Experience '24 reuniu as principais vozes do mundo no setor de experiências, que compartilharam conselhos para melhorar...
9 de fevereiro de 2024
Experiência do clienteÉ isso aí! Mais de 1.500 líderes e profissionais de experiência se juntaram ao Medallia no Wynn Las Vegas esta semana para...
6 de fevereiro de 2024
Experiência do clienteAs tecnologias emergentes de IA oferecem grandes oportunidades para transformar a forma como as empresas podem oferecer experiências aos clientes e funcionários, mas também...
26 de janeiro de 2024
Experiência digitalSomente na última década, o campo de gerenciamento da experiência do cliente (CX) passou por uma transformação revolucionária. A integração das tecnologias digitais...
19 de janeiro de 2024
Experiência do clienteA oferta de experiências personalizadas em 2024 exige a tecnologia e os dados certos, além de supervisão humana e transparência. Olhando para trás, para...
5 de janeiro de 2024
Experiência do clienteSua plataforma CX tem o que é preciso para gerar resultados para sua marca? Nossos especialistas avaliam o que é necessário...
8 de dezembro de 2023
Experiência do clienteA experiência está de volta! Aqui está uma visão geral de todos os detalhes que você precisa saber sobre o que acontecerá no...
29 de novembro de 2023
Experiência do funcionárioDesenvolver uma ótima experiência para os funcionários como parte de uma cultura empresarial positiva é mais importante do que nunca. Enquanto a experiência do funcionário…
28 de novembro de 2023
Medallia CulturaEm Medallia, nossa missão é ajudar as organizações a criar uma cultura que valorize cada pessoa e cada experiência. Esperamos...
22 de novembro de 2023
Central de contatosO serviço de atendimento ao cliente tem a tarefa de atender e superar as expectativas, mas a verdade é que esse esforço para fidelizar não…
20 de novembro de 2023
Experiência do clienteA próxima fase da inovação em IA impulsionará a personalização em escala e ajudará as organizações a oferecer experiências perfeitas e personalizadas com eficiência....
10 de novembro de 2023
Experiência do clienteMarcas de sucesso aproveitam a automação e a personalização juntas para melhorar a experiência do cliente — veja o porquê e como você também pode fazer isso. Na superfície, é…
3 de novembro de 2023
Central de contatosEmbora o atendimento ao cliente muitas vezes tenha má reputação por ser um campo de nível básico e alta rotatividade, o cenário empresarial cada vez mais centrado no cliente...
27 de outubro de 2023
Experiência do funcionárioAs estratégias mais importantes de experiência do funcionário incluem ouvir seus funcionários, agir com base no feedback deles e ser transparente…
26 de outubro de 2023
Experiência do clientePara empresas de todos os setores, a personalização não é mais algo agradável de se ter. As experiências personalizadas dos clientes são obrigatórias para serem vistas como...
23 de outubro de 2023
Experiência do funcionárioOs momentos importantes na experiência do funcionário incluem estágios importantes do ciclo de vida do funcionário (entrevista, integração, desligamento, etc.) e todos os…
13 de outubro de 2023
Experiência do clienteA inteligência artificial está na moda, mas o que ela pode significar para o setor de experiências? O primeiro passo é entender...
5 de outubro de 2023
Pesquisa de mercadoAqui estão as principais previsões da Medallia Market Research para as compras de fim de ano de 2023 sobre quando, por que e como os consumidores gastarão seu dinheiro...
16 de setembro de 2023
Central de contatosCom milhões de empregados na área nos EUA sozinho, o setor de atendimento ao cliente é o coração da nossa economia e do cliente…
14 de setembro de 2023
Central de contatosMelhore as métricas do call center com essas práticas recomendadas, incluindo uma análise abrangente de todas as interações com o cliente em todos os canais. Quer saber o que seu…
5 de setembro de 2023
Experiência do funcionárioAprenda o que é um CHRO, como ele difere de um CXO e tenha um exemplo de descrição de cargo que define claramente…
21 de agosto de 2023
Pesquisa de mercadoDescubra os principais efeitos da inflação no comportamento do consumidor em 2023 com tendências identificadas por meio de pesquisas e análises baseadas em dados. Inflação…
17 de agosto de 2023
Experiência do funcionárioA definição de engajamento dos funcionários é o nível de entusiasmo que os trabalhadores têm por seus empregadores; a experiência do funcionário, por outro lado…
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Central de contatosQual é a diferença entre um call center e um contact center? Aqui estão os principais fatores que definem esses dois...
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Experiência do funcionárioDescubra as cinco melhores plataformas e tecnologias de experiência do funcionário para melhorar o engajamento, a lealdade e a retenção dos funcionários. Pesquisadores descobriram que as empresas…
27 de julho de 2023
Experiência do clienteAqui está o que você precisa saber sobre como coletar feedback de clientes B2B e obter insights de qualidade para agir no sentido de melhorar a...
25 de julho de 2023
Experiência do clienteVeja o que você precisa saber sobre o Medallia Experience Orchestration e como ele personaliza a experiência do cliente individualmente em escala. Sempre...
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13 de junho de 2023
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Experiência do clienteNem todas as estratégias de experiência do cliente são iguais - siga estas cinco etapas para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente para obter o máximo...
10 de abril de 2023
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Experiência digitalUma estratégia de experiência digital do cliente é fundamental para apoiar a experiência geral do cliente por meio de canais onde os consumidores passam a maior parte do tempo...
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Pesquisa de mercadoUma nova pesquisa sobre fidelidade do cliente revela como conquistar clientes fiéis, a melhor maneira de medir a fidelidade do cliente e qual setor tem...
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17 de junho de 2022
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14 de junho de 2022
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10 de junho de 2022
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9 de junho de 2022
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24 de maio de 2022
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28 de abril de 2022
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22 de abril de 2022
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18 de abril de 2022
Experiência do clienteO Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para obter insights valiosos sobre como sua marca e a experiência que ela proporciona...
12 de abril de 2022
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7 de abril de 2022
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5 de abril de 2022
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1 de abril de 2022
Central de contatosNos Estados Unidos, a exclusão digital limita o acesso a benefícios essenciais para a vida de comunidades de baixa renda e carentes em todo o país. Código para...
30 de março de 2022
Medallia CulturaEm Medallia, o Mês da História da Mulher é uma jornada contínua. É um mês em que continuamos a compartilhar as diversas experiências...
30 de março de 2022
Central de contatosO engajamento dos agentes é um dos principais fatores para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir o atrito. Os líderes de atendimento ao cliente sabem que é fundamental reconhecer e...
17 de março de 2022
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10 de março de 2022
Experiência do clienteTodas as empresas têm oportunidades de melhoria - basta encontrá-las. Em vez de confiar no instinto ou...
9 de março de 2022
Experiência do clienteIndependentemente do tipo de empresa que você administra ou mesmo do setor em que atua, um de seus ativos mais valiosos...
7 de março de 2022
Experiência do clienteDe longe, o maior ativo de qualquer empresa é, e sempre será, seus clientes. Mas a única maneira de transformar...
2 de março de 2022
Central de contatosOs clientes sabem o que querem e precisam, portanto, a incapacidade de fornecer um serviço que atenda às expectativas é um golpe significativo para a...
1 de março de 2022
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28 de fevereiro de 2022
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15 de fevereiro de 2022
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15 de fevereiro de 2022
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26 de janeiro de 2022
Experiência do funcionárioTendo trabalhado com muitas organizações de todos os tamanhos e setores, testemunhei em primeira mão como um foco estratégico na experiência do funcionário...
18 de janeiro de 2022
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12 de janeiro de 2022
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4 de janeiro de 2022
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3 de janeiro de 2022
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16 de dezembro de 2021
Experiência do clienteA experiência do cliente agora é uma ordem executiva nos Estados Unidos! Com essa notícia monumental, Lee Becker se aprofunda na...
16 de dezembro de 2021
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7 de dezembro de 2021
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7 de dezembro de 2021
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23 de novembro de 2021
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23 de novembro de 2021
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11 de novembro de 2021
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4 de novembro de 2021
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12 de outubro de 2021
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4 de outubro de 2021
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16 de setembro de 2021
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24 de agosto de 2021
Central de contatos64% dos consumidores dizem que parariam de fazer negócios com uma marca depois de apenas duas ou três experiências ruins, de acordo com…
1 de julho de 2021
Central de contatosA resolução na primeira chamada (FCR) é a métrica mais importante que seu contact center pode medir. Ela capta a eficiência da sua equipe, informa...
28 de junho de 2021
Experiência do clienteCom base em pesquisas, veja como criar uma estratégia de engajamento do cliente que pode aumentar as reservas, a satisfação dos hóspedes e a fidelidade. A hospitalidade…
21 de junho de 2021
Experiência do clienteO segredo do sucesso da inovação rápida do Sam's Club? O acesso ao feedback instantâneo dos clientes por meio de soluções como a Ask Now, da Medallia....
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Central de contatosQuando você está procurando um emprego, é quem e o que você conhece que o ajuda a conseguir a oportunidade. Quando você está...
8 de junho de 2021
Experiência do funcionárioDe todas as lições de experiência do funcionário compartilhadas no Experience 21, aqui estão as lições mais cruciais para moldar como seu…
11 de maio de 2021
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20 de abril de 2021
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12 de abril de 2021
Experiência do clienteUma experiência omnicanal perfeita pode proporcionar experiências rápidas, tranquilas e humanas em todos os canais. (NOTA DO EDITOR: Esta é a versão final…
6 de abril de 2021
Experiência do clienteO Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 foi lançado recentemente, e estamos muito satisfeitos por termos sido nomeados líderes. Aqui nós...
29 de março de 2021
Experiência do clienteOs principais indicadores na área da saúde informam se você tem probabilidade de atingir uma meta. E o envolvimento dos funcionários e pacientes leva…
12 de fevereiro de 2021
Experiência digitalHá mais de 1,74 bilhão de sites em todo o mundo disputando a atenção dos usuários, e a experiência superior do cliente se tornou o principal diferencial...
11 de fevereiro de 2021
Experiência do funcionárioAs percepções dos funcionários são essenciais para criar diversidade e inclusão no local de trabalho. Aqui estão quatro etapas para ajudar a avaliar…
9 de fevereiro de 2021
Experiência do clienteA coleta de feedback do cliente em tempo real por meio de pesquisas ajudou a State Farm® a corrigir rapidamente os pontos problemáticos e a melhorar a experiência do cliente....
5 de fevereiro de 2021
Medallia CulturaNeste Mês da História Negra, conversamos com Nkechi Deanna Njaka, MSc, neurocientista, especialista em bem-estar e fundadora da NDN Lifestyle…
1 de fevereiro de 2021
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28 de janeiro de 2021
Experiência digitalNo nível empresarial, o sucesso do aplicativo móvel – como aumento de engajamentos, vendas e fidelidade – depende de…
8 de janeiro de 2021
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24 de novembro de 2020
Experiência do clienteCom as pontuações de confiança do VA continuando a aumentar, a agência divulgou um novo relatório compartilhando o sucesso da experiência do cliente do VA...
19 de novembro de 2020
Experiência do clienteFidelity InternationalO novo programa de voz do cliente da empresa ajudou a melhorar a retenção de clientes e as novas vendas líquidas. Fidelity International oferece...
22 de outubro de 2020
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28 de agosto de 2020
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15 de julho de 2020
Experiência do clienteEmbora isso possa ter sido um chavão vazio, as empresas agora estão se voltando para concentrar a atenção e os recursos nas necessidades...
9 de julho de 2020
Experiência do clienteDesde seu humilde início como a primeira loja de conveniência do mundo, a 7-Eleven, Inc., continua buscando maneiras inovadoras de atender...
7 de julho de 2020
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31 de março de 2020
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Medallia CulturaOlá. Hoje estamos empolgados em compartilhar um novo capítulo na história da nossa marca - o redesenho do logotipo da Medallia....
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