Blog Medallia

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Central de contatos

Experiência do cliente

Experiência digital

Experiência do funcionário

Pesquisa de mercado

Destaque da solução

28 de agosto de 2025

Experiência do cliente

Pequenos momentos, grandes mudanças: Crescendo por meio da experiência

Em meio à mudança de comportamento dos consumidores e ao aumento das expectativas, saiba como redefinir sua estratégia de experiência do cliente para um crescimento de longo prazo usando...

27 de agosto de 2025

Experiência do cliente

15 dicas e Ideas para comemorar o Dia do CX

Comemore o Dia da CX com estas 15 ideias criativas! Desde o reconhecimento dos funcionários até as estratégias de envolvimento do cliente, este é um ótimo momento para...

21 de agosto de 2025

Experiência do cliente

Seu programa de feedback de loop fechado está fracassando? Experimente esta estrutura

Muitos líderes de experiência do cliente lançam programas de feedback de ciclo fechado (CLF) com o objetivo de promover ações, mas depois descobrem que...

14 de agosto de 2025

Experiência do cliente

Monkey Loves You: O perigo do feedback simplificado do cliente

O que um episódio de Black Mirror pode nos ensinar sobre CX e NPS? Vamos nos aprofundar na natureza preocupante de minimizar...

12 de agosto de 2025

Experiência do cliente

Por que seu programa de pesquisa "omnicanal" é uma CX incompleta

Apresentar pesquisas ≠ ouvir de fato. 

7 de agosto de 2025

Experiência do cliente

Humanizando a assistência médica em escala

Veja como a combinação de IA e conexão humana permite uma escuta mais inteligente, personalização e empatia dimensionável, transformando as experiências dos pacientes e construindo...

23 de julho de 2025

Experiência do cliente

Experiência Omnichannel: 3 marcas globais compartilham suas histórias

Lições do mundo real sobre como os líderes de experiência do cliente da DHL Express, Three UK e Santalucía Seguros aproveitam as percepções da experiência do cliente omnicanal...

17 de julho de 2025

Central de contatos

O que a análise de discurso realmente faz (e por que todo líder de CX...

Veja por que um dos usos mais simples e poderosos da IA está ajudando as empresas a realmente ouvir seus clientes...

10 de julho de 2025

Experiência do cliente

Como o "Live Retail" transforma a experiência de compra presencial

Os varejistas inovadores estão usando dados em tempo real de seus aplicativos - em outras palavras, quando os clientes usam o modo na loja...

27 de junho de 2025

Central de contatos

O custo oculto de ignorar as conversas com seus clientes

Não usar o software de análise de conversas para ouvir seus clientes - realmente ouvir - pode estar lhe custando mais do que...

12 de junho de 2025

Central de contatos

Prezados executivos: Se o seu Contact Center se sente como um custo...

Deseja aumentar a economia de custos do seu contact center e transformar as percepções dos clientes em geradores de receita? Comece consertando...

10 de junho de 2025

Experiência do cliente

Indo além do NPS: métricas de gerenciamento da experiência do cliente para hotelaria, varejo,...

As principais marcas de hotelaria, varejo e serviços financeiros estão indo além do NPS com esses melhores e mais completos sistemas de gerenciamento da experiência do cliente...

3 de junho de 2025

Central de contatos

De canal de suporte a mecanismo estratégico: Por que o Centro de Contato...

Os líderes de CX estão reimaginando o contact center como um mecanismo estratégico para a transformação da experiência, e não apenas como um canal de suporte reativo....

29 de maio de 2025

Experiência do cliente

Vazamento no telhado: identificando pequenos problemas na experiência do cliente…

Pequenos problemas de experiência do cliente raramente permanecem pequenos. Veja como identificá-los precocemente — antes que se tornem pesadelos operacionais.

A peça que falta em seus dados de CX? Seus funcionários!

A próxima evolução da experiência do cliente (CX) chegou, e as marcas bem-sucedidas serão aquelas que investirem em...

20 de maio de 2025

Experiência do cliente

O NPS ainda é a métrica certa para a experiência do cliente?

Até mesmo o fundador do Net Promoter Score concorda: é hora de parar de confiar demais nas pesquisas do NPS e começar a ser mais inteligente...

15 de maio de 2025

Experiência do cliente

Priorize as melhorias certas na experiência do cliente: Um plano de ação apoiado por especialistas

Descubra três desafios que impedem o aprimoramento da experiência do cliente de maneira significativa e como superá-los...

Empatia em vez de algoritmos: Por que a IA mais inteligente ainda precisa da confiança dos funcionários...

A próxima geração de inteligência artificial está ao nosso alcance, mas nunca atingirá todo o seu potencial sem a adesão dos funcionários...

8 de maio de 2025

Central de contatos

Por que a central de atendimento ao cliente deve ser o coração de sua...

A inteligência de conversação com tecnologia de IA pode transformar seu contact center de um centro de custos reativo em um impulsionador proativo de valor comercial...

30 de abril de 2025

Experiência do cliente

Como a CX pode ajudar as instituições financeiras a manter os negócios durante a...

Veja por que os prestadores de serviços financeiros devem criar relacionamentos com os beneficiários antes que eles se afastem em números significativos.

22 de abril de 2025

Experiência do cliente

É cada vez mais difícil obter boas taxas de resposta a pesquisas...

Como a participação em pesquisas por e-mail está diminuindo, veja o que você pode fazer para obter insights abrangentes e acionáveis sobre os clientes.

18 de abril de 2025

Central de contatos

6 dicas para atender às expectativas de atendimento ao cliente

As expectativas dos consumidores em relação ao atendimento ao cliente e ao contact center estão evoluindo - eis o que as equipes precisam fazer para atender...

15 de abril de 2025

Experiência do cliente

O que é um Chief Experience Officer? As qualidades para contratar…

O que é um diretor de experiência (CXO)? Por que minha empresa precisa de um CXO? E como devo contratar o certo…

8 de abril de 2025

Experiência do cliente

Experience '25: impulsionando o futuro da experiência, juntos

Não poderíamos realizar a melhor conferência sobre experiência do cliente do mundo sem nossos parceiros. Nosso especialista em marketing de parceiros - e...

2 de abril de 2025

Experiência do cliente

Experience '25: Por que os insights omnichannel são essenciais para a experiência do cliente

Explore por que os insights omnichannel e a inteligência conversacional foram temas-chave na Medallia Experience 2025.

28 de março de 2025

Experiência do cliente

Recapitulação da Experience '25: A nova era da CX excepcional

Aqui estão os maiores destaques da Medallia Experience '25, incluindo nossas sessões de palestras e a nova visão da Medallia para a experiência do cliente.

25 de março de 2025

Experiência do cliente

Redefinindo a CX: Um imperativo comercial, não apenas um programa

Mergulhe na visão da Medallia para o futuro da experiência do cliente: uma visão em que as verdadeiras percepções omnicanal, a inteligência conversacional e a IA poderosa...

18 de março de 2025

Pesquisa de mercado

Principais estatísticas de fidelidade do cliente de 2025 que os profissionais de CX precisam conhecer

Essas estatísticas sobre a fidelidade do cliente o inspirarão a repensar suas estratégias de experiência do cliente e de experiência do funcionário para oferecer...

13 de março de 2025

Experiência do cliente

6 coisas que você precisa em um RFP para análise de texto…

Procurando uma solução de análise de texto? Veja aqui o que precisa constar em sua solicitação de proposta (RFP) ao fazer a...

5 de março de 2025

Experiência do cliente

O que é uma experiência conectada? Como cada sinal cria missão crítica…

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o que é uma experiência conectada, por que ela é importante e como alcançá-la…

25 de fevereiro de 2025

Experiência do cliente

A próxima evolução da experiência do cliente: Perguntas e respostas com Shep Hyken

O célebre luminar da experiência do cliente, Shep Hyken, compartilha suas opiniões sobre a próxima evolução da experiência do cliente, desde a expansão da jornada omnichannel...

19 de fevereiro de 2025

Experiência do cliente

3 obstáculos do programa CX a serem superados para provar que seu negócio...

Veja como superar os obstáculos mais comuns ao alinhamento organizacional da experiência do cliente.

13 de fevereiro de 2025

Experiência digital

Tendências digitais em CX: Mudanças recentes em aplicativos e sites...

Uma nova pesquisa revela as principais tendências digitais que estão moldando a experiência do usuário do site, a experiência do usuário do aplicativo e a experiência geral do cliente.

7 de fevereiro de 2025

Pesquisa de mercado

Gastar ou não gastar? Nova pesquisa revela que o consumidor...

A Medallia Market Research revela como os consumidores de hoje pensam sobre valor em alguns setores-chave, como varejo e hospitalidade....

4 de fevereiro de 2025

Experiência do funcionário

Por que as marcas precisam conectar CX e EX

Nossos especialistas do setor compartilham por que o alinhamento da experiência do cliente e da experiência do funcionário contribui para o crescimento dos negócios.

28 de janeiro de 2025

Experiência do cliente

Metas de CX para 2025: Pare de repetir os mesmos erros e desbloqueie...

Não deixe que velhos hábitos atrapalhem seu progresso. Descubra as 3 vitórias essenciais que definirão sua estratégia de CX para...

21 de janeiro de 2025

Experiência do cliente

5 habilidades que todo profissional de CX deve aprimorar

Conselhos de especialistas sobre o que os profissionais de CX devem focar para construir resiliência na carreira e se destacar em sua experiência do cliente...

16 de janeiro de 2025

Experiência do cliente

Você está perdendo esses recursos do software CX?

Elaboramos esta lista de verificação útil para ajudá-lo a encontrar a melhor plataforma de experiência do cliente para a sua marca.

14 de janeiro de 2025

Pesquisa de mercado

Os profissionais de CX estão realmente adotando a IA na experiência do cliente?

A maioria dos profissionais de CX afirma que a IA atendeu ou superou suas expectativas, de acordo com um novo relatório da Medallia Market Research.

9 de janeiro de 2025

Experiência do funcionário

Os melhores livros sobre experiência do funcionário para ler em 2025

Esses livros sobre a experiência do funcionário oferecem estratégias vencedoras para aumentar o envolvimento, a produtividade e a retenção.

7 de janeiro de 2025

Experiência do cliente

Os melhores livros sobre experiência do cliente para ler em 2025

Tanto para líderes de CX quanto para novos profissionais, aqui estão os melhores livros sobre experiência do cliente para adicionar à sua lista de leitura.

18 de dezembro de 2024

Experiência do cliente

Nossas 8 principais previsões para as tendências de experiência do cliente em 2025

Essas são as maiores tendências de experiência do cliente que as marcas devem adotar para obter resultados mais sólidos no novo ano.

12 de dezembro de 2024

Experiência do cliente

De palavras-chave a benefícios: Aumente o nível de sua experiência do cliente com IA

Medalliacompartilham exemplos de como as marcas bem-sucedidas estão aprimorando as experiências dos clientes por meio da implementação cuidadosa da inteligência artificial.

10 de dezembro de 2024

Experiência do cliente

Principais conferências sobre experiência do cliente para participar em 2025

Explore esta lista das 25 principais conferências sobre experiência do cliente para participar em 2025.

5 de dezembro de 2024

Experiência do cliente

Medallia Parceiros preveem grandes apostas para a experiência de 2025

MedalliaExperience, a conferência anual da Microsoft, está se aproximando rapidamente. Nosso novo membro da equipe de marketing de parceiros explora o que é o evento...

3 de dezembro de 2024

Medallia Cultura

Destacando os valores da Medalliacom a Semana Global de Doações 2024

Em Medallia, nossos valores são nossa âncora e bússola. Por meio de nossa Semana Global de Doações anual, mostramos como os Medallians...

25 de novembro de 2024

Experiência do funcionário

Pesquisa EX revela: 3 mitos desfeitos, 2 verdades confirmadas

Mergulhe nas tendências do local de trabalho que você deve conhecer para realmente melhorar a experiência dos funcionários.

19 de novembro de 2024

Experiência do funcionário

O impacto do envolvimento do funcionário na identidade da marca: Perguntas e respostas com...

Explore as percepções da especialista em liderança de marca Denise Lee Yohn sobre como o engajamento e a cultura dos funcionários são as chaves para moldar...

14 de novembro de 2024

Pesquisa de mercado

Do setor de saúde ao setor de hotelaria: O que nossa pesquisa mais recente diz sobre...

Um novo estudo da Medallia revela as últimas descobertas da pesquisa de fidelidade do cliente e o que elas significam para as marcas dos setores de saúde, financeiro...

12 de novembro de 2024

Experiência do cliente

10 dicas para construir uma estratégia de escuta social

Está criando uma estratégia de monitoramento social? Veja como realizá-la com dicas para garantir que sua marca mantenha o controle sobre o que...

8 de novembro de 2024

Destaque da solução

Impulsionando a CX: A Quick Guide to Medallia Market Research...

Descubra os tipos de serviços e soluções de pesquisa de mercado de que você precisa para atender aos objetivos de CX da sua empresa - e como...

28 de outubro de 2024

Destaque da solução

O que é IA responsável?

Descubra os princípios e as estruturas éticas da IA responsável e como o site Medallia controla sua tecnologia de IA.

22 de outubro de 2024

Experiência do cliente

Usando IA na experiência do cliente: o que você precisa saber…

Veja por que você deve usar a IA na experiência do cliente, os benefícios da inteligência artificial na experiência do cliente e o que o futuro nos reserva...

17 de outubro de 2024

Experiência do cliente

Tipos de feedback do cliente: sinais de feedback direto e indireto para…

Os sinais diretos e indiretos são dois tipos de feedback do cliente que ajudam as empresas a entender os clientes, atender às suas necessidades e impulsionar...

15 de outubro de 2024

Pesquisa de mercado

Como conduzir uma pesquisa de mercado para seu programa de experiência do cliente

Saiba como conduzir uma pesquisa de mercado que forneça insights práticos para impulsionar o crescimento e a retenção de clientes.

7 de outubro de 2024

Experiência do cliente

CX Day: especialistas do setor compartilham seus melhores insights

Descubra estratégias para aprimorar as jornadas dos clientes e aumentar a fidelidade com os destaques do painel de discussão aprofundado do site Medallia.

1 de outubro de 2024

Experiência do cliente

Análise preditiva nos negócios: por que as empresas precisam priorizar a previsão

Com base na experiência do mundo real, veja por que a análise preditiva nos negócios é essencial para impulsionar a inovação, a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo.…

24 de setembro de 2024

Pesquisa de mercado

4 descobertas chocantes sobre fidelidade do cliente

Medallia Recentemente, a Market Research revelou novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui está uma rápida visão geral dos...

11 de setembro de 2024

Pesquisa de mercado

Por que a pesquisa de mercado é importante para a experiência do cliente?

Nossos especialistas avaliam como a pesquisa de mercado oferece suporte à experiência do cliente — e por que insights de mercado mais rápidos oferecem às marcas uma…

5 de setembro de 2024

Experiência do cliente

Compreendendo a retenção de clientes

O que é retenção de clientes — as métricas e os benefícios? Saiba por que entender a retenção de clientes ajuda as marcas a elevar sua base de clientes…

15 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Como medir o CX com métricas da jornada do cliente

Veja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as interações em todos os pontos de contato em…

13 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Experiência do cliente X Sucesso do cliente: aprenda as principais diferenças

Qual é a diferença entre experiência do cliente e sucesso do cliente? Nós dividimos as diferenças — e explicamos como elas…

8 de agosto de 2024

Experiência do funcionário

O segredo para uma ótima experiência do cliente? Seus fucionários

Os especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários são essenciais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente…

6 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Indo além da pesquisa: como a Meta Reality Labs operacionalizou o CX

A equipe de CX da Meta Reality Labs compartilha suas melhores práticas para melhorar a experiência do cliente — indo além de pesquisas…

2 de agosto de 2024

Central de contatos

10 modelos de e-mail para responder a reclamações de clientes

Por mais difícil que seja acalmar e satisfazer um cliente irritado por telefone, é muito mais difícil fazer isso...

23 de julho de 2024

Experiência do cliente

A abordagem moderna da análise da jornada do cliente

Graças à orquestração da jornada do cliente, nossa compreensão e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. À medida que plataformas de análise relacionadas se desenvolveram,…

19 de julho de 2024

Central de contatos

Pontuações CSAT: Como medir e melhorar o atendimento ao cliente…

O que é CSAT e como a pontuação do CSAT é calculada? Exploramos como as equipes de atendimento ao cliente e experiência do cliente podem…

10 de julho de 2024

Pesquisa de mercado

Como melhorar a experiência do cliente omnicanal

A experiência do cliente omnicanal é essencial — veja como melhorar a CX em pontos de contato físicos e digitais. A jornada do consumidor…

18 de junho de 2024

Experiência do cliente

Como conduzir uma análise da voz do cliente: um passo a passo…

Quer você esteja em atendimento ao cliente, no meio digital, marketing, vendas ou experiência do consumidor (CX), coletar feedback de consumidores como parte de uma abordagem abrangente de voz…

11 de junho de 2024

Experiência do cliente

Exemplos de personalização vencedores para uma melhor experiência do cliente

Adicione esses exemplos de personalização ao seu manual, para melhorar as experiências com os clientes, impulsionar a sua fidelidade e acelerar os resultados financeiros para sua…

Ativação de funcionários: transformando a empresa com a inovação da linha de frente

Descubra o que é ativação de funcionários e como ela é o próximo passo na evolução da escuta e da experiência dos funcionários...

4 de junho de 2024

Experiência digital

Ferramentas de visualização de jornada: simplifique o mapeamento da jornada do cliente em sites e…

Não há duas experiências digitais iguais em sites e aplicativos. Visualizações de jornada, uma ferramenta de análise de experiência digital, reduzem…

31 de maio de 2024

Experiência do cliente

Como otimizar os pontos de contato da jornada do cliente (com exemplos)

A jornada dos clientes, da conscientização à luta por direitos, pode ser medida pelo quanto eles compram e gastam...

30 de maio de 2024

Experiência do cliente

O que é personalização? Significado definido

Aqui exploramos o que significa personalização — para clientes e empresas.A personalização é a prioridade máxima para empresas de todos os setores,…

20 de maio de 2024

Experiência do cliente

A tendência da moda mais quente deste verão: seu estilo de personalização!

2024 é o ano da personalização. Está na moda, cativando consumidores e roubando sua atenção em todos os mercados competitivos. Como…

16 de maio de 2024

Central de contatos

Melhorando a experiência da central de contato: táticas de sucesso apoiadas por pesquisas

Saiba como criar uma experiência do cliente mais forte em seu contact center usando os últimos insights da Medallia Market Research. ...

10 de maio de 2024

Pesquisa de mercado

Explorando o estado da personalização do CX

As marcas estão aumentando seus investimentos em IA e personalização de CX? Medallia A Pesquisa de Mercado se uniu à CXPA para conduzir...

26 de abril de 2024

Pesquisa de mercado

As 18 principais tendências de consumo que impactarão a experiência do cliente em 2024

As principais tendências do consumidor, que impactarão a experiência do cliente em 2024, estão sendo moldadas pela inflação, canais digitais e estilos de vida em evolução. O que…

24 de abril de 2024

Central de contatos

Como medir o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma das interações mais importantes que se tem com os clientes e a experiência de atendimento ao cliente que você…

12 de abril de 2024

Experiência do cliente

Decodificando a rotatividade de clientes: estratégias para reter seus valiosos clientes

A rotatividade de clientes pode parecer bastante simples — basicamente, perder clientes é ruim para os negócios. E não, uma alta taxa de aquisição de clientes…

27 de março de 2024

Experiência do cliente

Novas tendências em CX e IA: o que aprendemos com…

Descubra os principais casos de uso, benefícios e boas práticas de CX e IA, de acordo com as pesquisas mais recentes e as principais…

22 de março de 2024

Experiência do cliente

Como a personalização com IA está mudando a experiência do cliente

Quando se trata da experiência do cliente, nossa era atual é definida por uma coisa acima de tudo: escolha infinita.…

20 de março de 2024

Experiência do cliente

Tendências de experiência digital do cliente a serem observadas em 2024

O que os consumidores pensam, como eles se comportam online e como eles tomam decisões de compra - tudo isso está em constante evolução. Isso é especialmente verdade em…

14 de março de 2024

Experiência do cliente

Como otimizar a jornada da experiência do cliente para o sucesso

Aperfeiçoar a experiência do cliente requer um conhecimento profundo do caminho que seus clientes percorrem, desde a primeira interação com eles e a conscientização...

6 de março de 2024

Experiência do funcionário

Medallia Transforma a escuta de funcionários com quatro inovações revolucionárias de IA

Medallia recentemente encerrou a Experience '24, onde 1.500 líderes e profissionais de experiência se reuniram em Las Vegas para discutir o futuro...

29 de fevereiro de 2024

Experiência do cliente

As principais métricas de atendimento ao cliente que você deve conhecer

A chave para se manter à frente nos negócios é entender realmente como seus clientes se sentem. Não apenas como você supõe que eles...

27 de fevereiro de 2024

Experiência do cliente

Guia para desbloquear o crescimento com marketing omnicanal

À medida que a tecnologia continua a diluir a linha entre as interações on-line e off-line, o marketing omnicanal visa aprimorar as experiências do consumidor...

15 de fevereiro de 2024

Experiência do cliente

As 7 principais citações sobre experiência do cliente para lembrar da Experience '24

A conferência Medallia Experience '24 reuniu as principais vozes do mundo no setor de experiências, que compartilharam conselhos para melhorar...

9 de fevereiro de 2024

Experiência do cliente

Recapitulando a Experience '24: IA, personalização e superação do impossível

É isso aí! Mais de 1.500 líderes e profissionais de experiência se juntaram ao Medallia no Wynn Las Vegas esta semana para...

6 de fevereiro de 2024

Experiência do cliente

A segurança da IA precisa ser uma prioridade para programas de experiência

As tecnologias emergentes de IA oferecem grandes oportunidades para transformar a forma como as empresas podem oferecer experiências aos clientes e funcionários, mas também...

26 de janeiro de 2024

Experiência digital

O impacto da transformação digital na experiência do cliente

Somente na última década, o campo de gerenciamento da experiência do cliente (CX) passou por uma transformação revolucionária. A integração das tecnologias digitais...

19 de janeiro de 2024

Experiência do cliente

Oferecendo experiências personalizadas em 2024: 4 ingredientes essenciais de que você precisa

A oferta de experiências personalizadas em 2024 exige a tecnologia e os dados certos, além de supervisão humana e transparência. Olhando para trás, para...

5 de janeiro de 2024

Experiência do cliente

Tendências de sistemas de gerenciamento de experiência do cliente para 2024: o que está na moda e o que é…

Sua plataforma CX tem o que é preciso para gerar resultados para sua marca? Nossos especialistas avaliam o que é necessário...

8 de dezembro de 2023

Experiência do cliente

Medallia Experiência 2024: Tudo o que você precisa saber

A experiência está de volta! Aqui está uma visão geral de todos os detalhes que você precisa saber sobre o que acontecerá no...

29 de novembro de 2023

Experiência do funcionário

Fazendo as perguntas certas de feedback de integração (com amostras)

Desenvolver uma ótima experiência para os funcionários como parte de uma cultura empresarial positiva é mais importante do que nunca. Enquanto a experiência do funcionário…

28 de novembro de 2023

Medallia Cultura

Promovendo experiências inclusivas para funcionários com a Semana Global de Doações 2023

Em Medallia, nossa missão é ajudar as organizações a criar uma cultura que valorize cada pessoa e cada experiência. Esperamos...

22 de novembro de 2023

Central de contatos

Como se comunicar com clientes irritados: 15 dicas rápidas

O serviço de atendimento ao cliente tem a tarefa de atender e superar as expectativas, mas a verdade é que esse esforço para fidelizar não…

20 de novembro de 2023

Experiência do cliente

Como a IA irá desbloquear uma personalização inigualável do cliente e…

A próxima fase da inovação em IA impulsionará a personalização em escala e ajudará as organizações a oferecer experiências perfeitas e personalizadas com eficiência....

10 de novembro de 2023

Experiência do cliente

Lições da química CX: o equilíbrio perfeito entre automação e…

Marcas de sucesso aproveitam a automação e a personalização juntas para melhorar a experiência do cliente — veja o porquê e como você também pode fazer isso. Na superfície, é…

3 de novembro de 2023

Central de contatos

7 Caminhos para Crescer na Carreira de Atendimento ao Cliente

Embora o atendimento ao cliente muitas vezes tenha má reputação por ser um campo de nível básico e alta rotatividade, o cenário empresarial cada vez mais centrado no cliente...

27 de outubro de 2023

Experiência do funcionário

Estratégias de experiência do funcionário para impulsionar o engajamento e a retenção

As estratégias mais importantes de experiência do funcionário incluem ouvir seus funcionários, agir com base no feedback deles e ser transparente…

26 de outubro de 2023

Experiência do cliente

Como as experiências personalizadas do cliente impulsionam o crescimento dos negócios

Para empresas de todos os setores, a personalização não é mais algo agradável de se ter. As experiências personalizadas dos clientes são obrigatórias para serem vistas como...

23 de outubro de 2023

Experiência do funcionário

Momentos que importam na experiência do funcionário

Os momentos importantes na experiência do funcionário incluem estágios importantes do ciclo de vida do funcionário (entrevista, integração, desligamento, etc.) e todos os…

13 de outubro de 2023

Experiência do cliente

O que é Inteligência Artificial? Simplificando a IA para o cliente e…

A inteligência artificial está na moda, mas o que ela pode significar para o setor de experiências? O primeiro passo é entender...

5 de outubro de 2023

Pesquisa de mercado

Nosso presente para você: previsões de compras de fim de ano para 2023…

Aqui estão as principais previsões da Medallia Market Research para as compras de fim de ano de 2023 sobre quando, por que e como os consumidores gastarão seu dinheiro...

16 de setembro de 2023

Central de contatos

Os 11 cargos de atendimento ao cliente mais populares

Com milhões de empregados na área nos EUA sozinho, o setor de atendimento ao cliente é o coração da nossa economia e do cliente…

14 de setembro de 2023

Central de contatos

Como melhorar as métricas do call center: 5 dicas…

Melhore as métricas do call center com essas práticas recomendadas, incluindo uma análise abrangente de todas as interações com o cliente em todos os canais. Quer saber o que seu…

5 de setembro de 2023

Experiência do funcionário

O que é um CHRO? Descrição do cargo de Diretor de Recursos Humanos (CHRO)

Aprenda o que é um CHRO, como ele difere de um CXO e tenha um exemplo de descrição de cargo que define claramente…

21 de agosto de 2023

Pesquisa de mercado

Principais efeitos da inflação no comportamento do consumidor: tendências de inflação de 2023

Descubra os principais efeitos da inflação no comportamento do consumidor em 2023 com tendências identificadas por meio de pesquisas e análises baseadas em dados. Inflação…

17 de agosto de 2023

Experiência do funcionário

O que é engajamento dos funcionários?

A definição de engajamento dos funcionários é o nível de entusiasmo que os trabalhadores têm por seus empregadores; a experiência do funcionário, por outro lado…

8 de agosto de 2023

Central de contatos

Call Center X Central de Contato: as principais diferenças

Qual é a diferença entre um call center e um contact center? Aqui estão os principais fatores que definem esses dois...

27 de julho de 2023

Experiência do funcionário

Melhores plataformas de experiência do funcionário

Descubra as cinco melhores plataformas e tecnologias de experiência do funcionário para melhorar o engajamento, a lealdade e a retenção dos funcionários. Pesquisadores descobriram que as empresas…

27 de julho de 2023

Experiência do cliente

Como melhorar o feedback do cliente B2B com insights de qualidade

Aqui está o que você precisa saber sobre como coletar feedback de clientes B2B e obter insights de qualidade para agir no sentido de melhorar a...

25 de julho de 2023

Experiência do cliente

Medallia Experience Orchestration: Personalização de cada experiência para cada cliente

Veja o que você precisa saber sobre o Medallia Experience Orchestration e como ele personaliza a experiência do cliente individualmente em escala. Sempre...

12 de julho de 2023

Experiência do cliente

Experience Orchestration: 4 elementos-chave para personalizar a jornada do cliente

Bo Lykkegaard, vice-presidente associado dos centros de especialização em software empresarial da IDC Europa, incluindo a experiência do cliente, explica o que é necessário...

7 de julho de 2023

Experiência do cliente

Por que você precisa do Experience Orchestration para personalizar a jornada do cliente

A orquestração da experiência permite que as organizações ofereçam jornadas personalizadas aos clientes em escala, melhorando a aquisição, o envolvimento e a retenção de clientes para impulsionar as vendas...

13 de junho de 2023

Experiência do cliente

10 melhores maneiras de aumentar as taxas de resposta da pesquisa

Descubra estratégias e dicas eficazes para aumentar as taxas de resposta de pesquisas, otimizar o design de pesquisas e coletar dados de alta qualidade do feedback do cliente.…

13 de junho de 2023

Central de contatos

5 tipos de call centers para equipes de atendimento ao cliente

Aqui estão os cinco tipos mais comuns de centrais de atendimento - ou centrais de contato - que as organizações utilizam para fornecer...

6 de junho de 2023

Central de contatos

Melhores livros sobre Central de contato para ler em 2023

Líderes, supervisores e gerentes de centros de contato - se você quiser ler alguma coisa obrigatória em 2023, não precisa ir além desta lista...

30 de maio de 2023

Experiência do cliente

10 benefícios da integração do Medalliacom os dados do Salesforce CRM

O gerenciamento de relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso de uma estratégia de CX — aqui estão os benefícios da integração de dados de CRM…

23 de maio de 2023

Experiência digital

Os melhores livros sobre experiência digital para ler em 2023

Em qualquer lugar em que você contribua para a jornada do cliente nos canais digitais, aqui estão os melhores livros sobre experiência digital para adicionar...

15 de maio de 2023

Experiência do cliente

Comparação entre Customer Relationship Management (CRM) e Customer Experience Management (CEM)

Aqui está a diferença entre o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e o gerenciamento da experiência do cliente (CEM) - e como eles estão conectados. Focado no cliente...

10 de maio de 2023

Experiência do cliente

7 razões pelas quais a retirada na calçada veio para ficar

Explore o futuro da retirada na calçada no varejo. Tornou-se um elemento permanente? Aprenda sobre as tendências atuais e…

5 de maio de 2023

Experiência digital

Experiências em sites e aplicativos móveis: o que você precisa melhorar…

Os clientes preferem interagir com suas marcas favoritas por meio de canais digitais - veja como melhorar a experiência digital nos sites...

28 de abril de 2023

Central de contatos

3 maneiras de aproveitar ao máximo a inteligência de conversação em…

Como profissional de CX, você está extraindo valor dos dados de conversas? Aqui estão três maneiras de maximizar a inteligência de conversação. Conversas...

26 de abril de 2023

Central de contatos

5 perguntas a serem feitas ao implementar IA generativa para negócios

Como profissional de CX, você está pensando em implantar a inteligência artificial generativa? Aqui está o que você deve se perguntar ao começar. Todos...

14 de abril de 2023

Experiência do cliente

5 maneiras de atualizar sua estratégia de experiência do cliente

Nem todas as estratégias de experiência do cliente são iguais - siga estas cinco etapas para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente para obter o máximo...

10 de abril de 2023

Experiência do cliente

Por que toda empresa precisa reconhecer que a experiência do cliente é uma…

Qual é a importância da experiência do cliente? A experiência do cliente tem tudo a ver com a criação de clientes felizes e satisfeitos que continuam a se envolver...

6 de abril de 2023

Experiência digital

7 razões pelas quais você precisa de uma estratégia de experiência digital do cliente

Uma estratégia de experiência digital do cliente é fundamental para apoiar a experiência geral do cliente por meio de canais onde os consumidores passam a maior parte do tempo...

31 de março de 2023

Central de contatos

15 tendências de atendimento ao cliente em 2023 que você não conhecia até…

As principais tendências de atendimento ao cliente em 2023 que os líderes do contact center e de toda a organização precisam conhecer...

23 de março de 2023

Experiência do cliente

Como pode ser boa a experiência do cliente? Veja como fazer com que os clientes…

Com base em pesquisas, aqui estão seis etapas que as marcas de alto desempenho usam para criar boas experiências para o cliente e deixá-lo feliz. O…

20 de março de 2023

Experiência do cliente

Experiência do cliente B2C X B2B: como a CX é estrategizada e…

Ao criar uma estratégia para um programa de CX, é importante entender a diferença entre as experiências do cliente B2C e B2B. Business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) descrevem...

13 de março de 2023

Experiência do cliente

Experiência do cliente X Atendimento ao cliente: como diferem (e como se conectam)

A experiência do cliente e o atendimento ao cliente são diferentes, mas conectar os dois permite que as marcas encantem os clientes e atinjam as metas de CX,...

10 de março de 2023

Experiência do cliente

Software de gerenciamento de experiência do cliente (CEM): 9 principais recursos para escolher…

Descubra os principais recursos para escolher a melhor plataforma de software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) para sua empresa. Proporcionar uma experiência agradável,...

8 de março de 2023

Medallia Cultura

Lições aprendidas: Nossas metas DEIB, três anos depois

Quando o site Medallia definiu as metas do DEIB, incluindo três anos de metas de representação progressiva, trabalhamos arduamente para atingi-las. Superamos...

15 de fevereiro de 2023

Experiência do cliente

Gerenciamento de avaliações on-line: estratégia para sites de avaliação e mídias sociais

O que os clientes dizem sobre a sua marca nos sites de avaliação e nas mídias sociais? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre...

10 de fevereiro de 2023

Experiência do cliente

Como escolher métricas de experiência do cliente e medir CX

Veja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as interações em todos os pontos de contato em…

6 de fevereiro de 2023

Experiência do cliente

7 Benefícios da Análise de Texto para Programas de Feedback

Os clientes são pessoas, e as pessoas são apaixonadas. Portanto, quer estejam falando de uma experiência recente de atendimento ao cliente ou de um produto que adoram...

26 de janeiro de 2023

Destaque da solução

De Insights à Ação: por que os relatórios analíticos devem ser personalizados,…

Para resolver problemas rapidamente, as organizações precisam descobrir os insights certos para todos, desde os executivos até as linhas de frente -...

10 de janeiro de 2023

Experiência do cliente

A experiência do cliente é, na verdade, tarefa de todos, não apenas do CX…

Decidir quem é responsável pela experiência do cliente pode parecer óbvio, mas na realidade não cabe apenas à equipe de CX...

14 de dezembro de 2022

Experiência do cliente

Experiências conectadas exigem que você quebre os silos organizacionais: veja como…

À medida que sua organização busca criar e oferecer experiências conectadas, quebre os silos organizacionais para garantir que os funcionários estejam alinhados em todos os departamentos.…

12 de dezembro de 2022

Experiência do cliente

Por que as organizações líderes conectam a experiência do funcionário à experiência do cliente

Se uma empresa deseja melhorar a experiência do cliente, examinar e melhorar a experiência dos funcionários é o ponto de partida. David Brodeur-Johnson, da Forrester…

9 de dezembro de 2022

Medallia Cultura

Valorizando cada pessoa e cada experiência: Semana Global de Doação…

Em Medallia, nossa missão é ajudar as organizações a criar uma cultura que valorize cada pessoa e cada experiência. Esperamos...

18 de novembro de 2022

Experiência digital

Principais lições da Schneider Electric sobre o uso de dados para melhorar…

Descubra como a Schneider Electric, líder global em gerenciamento de energia e automação industrial, está usando os dados para melhorar o atendimento ao cliente...

14 de novembro de 2022

Pesquisa de mercado

Principais características da Geração Z que as empresas precisam saber

O que torna a Geração Z diferente das outras gerações? Descubra as principais características da Geração Z em termos de estilo de vida, comportamento do consumidor, alimentação,…

9 de novembro de 2022

Experiência do cliente

Net Promoter Score 101: Como determinar um benchmark NPS

Promotores, passivos e detratores dizem muito sobre as experiências que você oferece — veja como determinar um promotor líquido…

7 de novembro de 2022

Experiência do cliente

O que é Partner Experience? 3 passos simples para construir um…

Incentive e capacite seus parceiros a vender os produtos ou serviços da sua organização de forma eficaz — veja como estabelecer um relacionamento contínuo,…

2 de novembro de 2022

Central de contatos

5 dicas para preparar sua central de contato para o feriado…

Veja o que fazer para preparar sua central de atendimento para a temporada de férias, já que o grande fluxo de clientes...

31 de outubro de 2022

Experiência digital

5 maneiras de aproveitar mais os feedbacks e otimizar o…

Os clientes estão interagindo regularmente com os canais digitais da sua marca - veja como usar o feedback deles para otimizar os canais digitais...

24 de outubro de 2022

Experiência do cliente

A melhor estratégia para a experiência do cliente na indústria automotiva…

Coletar feedback do cliente em tempo real é uma das maneiras mais eficazes de melhorar a qualidade do produto e otimizar a experiência do cliente em…

19 de outubro de 2022

Pesquisa de mercado

Tendências do consumidor 2022: os efeitos da inflação nas compras diárias…

A inflação continua a ter impacto nas decisões de compra — aqui estão as tendências de consumo que você precisa conhecer agora mesmo…

17 de outubro de 2022

Destaque da solução

4 maneiras de analisar o comportamento de clientes e funcionários com o Medallia...

Capacite os funcionários a se concentrarem nas partes de seu trabalho que exigem empatia, inteligência emocional e análise aprofundada, em vez de...

4 de outubro de 2022

Experiência do cliente

O que uma cultura CX vencedora oferece: as características e etapas…

Todas as marcas devem se esforçar para se tornarem orientadas para o cliente - saiba por que é importante permitir que seus clientes orientem sua...

29 de setembro de 2022

Experiência do cliente

Estruturas organizacionais de CX que funcionam: escolha o melhor modelo para…

Descubra as quatro estruturas organizacionais de experiência do cliente existentes atualmente, bem como os prós e contras de cada uma delas. O...

22 de setembro de 2022

Experiência do cliente

Planejar, prototipar e promover: as 3 fases para impulsionar a sustentabilidade…

Veja como as equipes de experiência do cliente (CX) e de experiência do funcionário (EX) podem promover mudanças sustentáveis em uma organização. A pesquisa e...

20 de setembro de 2022

Experiência do funcionário

6 etapas para melhorar uma estratégia de escuta de funcionários

Desejoso de melhorar a escuta dos funcionários para que ela seja mais contínua, mas muitas vezes tem dificuldades com as etapas táticas? Aqui compartilhamos como...

31 de agosto de 2022

Experiência do funcionário

Por que toda organização precisa de um programa de experiência do funcionário

Resolver problemas para os clientes, desbloquear oportunidades de inovação, preencher lacunas de comunicação - aqui estão os motivos convincentes para lançar um...

29 de agosto de 2022

Pesquisa de mercado

As maiores tendências de comportamento do consumidor de 2022 (até agora)

As últimas tendências de comportamento do consumidor, de acordo com uma nova pesquisa de mercado, que analisa o tráfego de clientes, transações e respostas de pesquisas. Se houver…

26 de agosto de 2022

Pesquisa de mercado

O que OEMs e revendedores automotivos podem fazer para melhorar o atendimento ao cliente…

Forças externas estão mexendo com a experiência do cliente no setor automotivo. Descubra o que OEMs e revendedores podem fazer para…

17 de agosto de 2022

Experiência do cliente

Das linhas de frente para a sala de reuniões: como priorizar…

Os executivos raramente discutem a experiência do cliente e a experiência do funcionário na sala de reuniões. Veja como mudar isso e tornar a CX e a...

2 de agosto de 2022

Experiência digital

Um guia rápido para entender o Digital Experience Score (DXS) como…

Seus canais digitais estão atendendo às expectativas dos clientes? MedalliaO Digital Experience Score (DXS) da Microsoft revela o estado das jornadas on-line para cada...

19 de julho de 2022

Experiência digital

Como as interações em tempo real melhoram as experiências digitais no momento

Identificar e responder a uma experiência digital depois que ela ocorre não é muito eficaz, mas criar seu programa de experiência digital...

13 de julho de 2022

Pesquisa de mercado

O que torna os clientes fiéis? Suas perguntas frequentes sobre fidelidade do cliente — respondidas

Uma nova pesquisa sobre fidelidade do cliente revela como conquistar clientes fiéis, a melhor maneira de medir a fidelidade do cliente e qual setor tem...

28 de junho de 2022

Central de contatos

Um guia para líderes alcançarem uma cultura de central de contato de alto desempenho

Os líderes de centros de contato devem priorizar a cultura para motivar os agentes, aumentar a satisfação do cliente e diminuir a rotatividade, contribuindo para...

17 de junho de 2022

Medallia Cultura

Perto de casa: ajudando refugiados ucranianos e a visão de…

Marta Kin, Medallia VP de Marketing Internacional, compartilha sua perspectiva da vizinha Varsóvia, Polônia, nesta sessão de perguntas e respostas para funcionários. Como muitos...

14 de junho de 2022

Experiência digital

Como medir a maturidade digital e construir uma estratégia digital…

Saiba o que é um modelo de maturidade digital (DMM), por que ele é importante para o programa de experiência digital de uma marca e as fases...

10 de junho de 2022

Experiência do cliente

4 elementos-chave para criar um programa de experiência do cliente bem-sucedido…

Veja como criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e liderar em seu setor, de acordo com Bill Staikos, vice-presidente sênior da Medallia...

9 de junho de 2022

Experiência do cliente

O caminho para a excelência: levando a experiência do cliente em esportes motorizados para…

Jodi Searl, especialista do setor de esportes motorizados e recreativos, vice-presidente de soluções do setor e diretor de soluções do Medallia , compartilha o que a...

24 de maio de 2022

Experiência do cliente

As 9 principais estratégias de experiência do cliente: boas práticas de líderes de CX

Uma nova pesquisa do Medallia Institute revela como melhorar a experiência do cliente usando essas práticas recomendadas de estratégia de experiência do cliente....

28 de abril de 2022

Experiência do cliente

7 métricas de satisfação do cliente que você precisa conhecer

Annette Franz, CCXP, explica as métricas de satisfação do cliente que conquistam a lealdade e alcançam resultados comerciais, como renovações, indicações e...

22 de abril de 2022

Medallia Cultura

Sucesso que vem da sustentabilidade: desafios com propósito para o Dia da Terra 2022

Enquanto o mundo enfrenta inúmeras questões geopolíticas, não há desafio mais terrível do que as mudanças climáticas. Todos nós já testemunhamos o...

18 de abril de 2022

Experiência do cliente

Meça seu NPS com a fórmula Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para obter insights valiosos sobre como sua marca e a experiência que ela proporciona...

12 de abril de 2022

Experiência digital

3 jornadas do cliente online para orientar a estratégia de experiência digital

À medida que mais estratégias de experiência digital incorporam uma abordagem baseada em jornadas, é fundamental concentrar esses esforços em alguns pontos fundamentais da...

7 de abril de 2022

Experiência do cliente

Vencendo com propósito: 4 lições do guru da fidelidade do cliente Fred…

A fidelidade do cliente pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio a longo prazo e, de acordo com Fred Reichheld, há muitos fatores…

5 de abril de 2022

Experiência do cliente

Uma década de inovação em análise de texto

Veja como o Medallia inovou e iterou para criar a oferta de análise de texto mais precisa, acionável e dimensionável do mercado...

1 de abril de 2022

Central de contatos

Como a Code for America construiu uma estratégia de sucesso do cliente usando…

Nos Estados Unidos, a exclusão digital limita o acesso a benefícios essenciais para a vida de comunidades de baixa renda e carentes em todo o país. Código para...

30 de março de 2022

Medallia Cultura

Apoiando caminhos igualitários para a tecnologia com a Black Girl Ventures: entrevista…

Em Medallia, o Mês da História da Mulher é uma jornada contínua. É um mês em que continuamos a compartilhar as diversas experiências...

30 de março de 2022

Central de contatos

Como projetar um programa de recompensas para call center

O engajamento dos agentes é um dos principais fatores para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir o atrito. Os líderes de atendimento ao cliente sabem que é fundamental reconhecer e...

17 de março de 2022

Experiência do cliente

Melhores práticas para criar uma equipe de experiência do cliente

Descubra conselhos reais para a criação de uma estrutura de equipe de experiência do cliente - e a liderança certa para a experiência do cliente - de Medallia's...

10 de março de 2022

Experiência do cliente

Como usar o software de feedback do cliente

Todas as empresas têm oportunidades de melhoria - basta encontrá-las. Em vez de confiar no instinto ou...

9 de março de 2022

Experiência do cliente

Principais métricas para medir a fidelidade dos clientes

Independentemente do tipo de empresa que você administra ou mesmo do setor em que atua, um de seus ativos mais valiosos...

7 de março de 2022

Experiência do cliente

O que é qualidade de serviço e como ela pode ser medida?

De longe, o maior ativo de qualquer empresa é, e sempre será, seus clientes. Mas a única maneira de transformar...

2 de março de 2022

Central de contatos

Recuperação de serviço: como reconquistar clientes após um…

Os clientes sabem o que querem e precisam, portanto, a incapacidade de fornecer um serviço que atenda às expectativas é um golpe significativo para a...

1 de março de 2022

Experiência do cliente

Como a experiência do cliente impacta a empresa?

Como a experiência do cliente afeta a empresa? A experiência do cliente afeta toda a organização, não apenas a central de contatos, incluindo todos os departamentos,...

28 de fevereiro de 2022

Experiência do funcionário

Experiência e dados do funcionário: 4 insights importantes dos especialistas

Saiba mais sobre o que especialistas em EX, RH e People Analytics acham que você deve saber sobre dados de experiência dos funcionários. O que é melhor…

15 de fevereiro de 2022

Central de contatos

Por que os call centers têm alta rotatividade (e o que pode…

Não é segredo que os call centers têm alta rotatividade. Na verdade, a pesquisa mostra que a taxa média anual de rotatividade para…

15 de fevereiro de 2022

Experiência do cliente

Medindo a fidelidade do cliente de varejo com a taxa de crescimento obtida: Fred Reichheld…

Uma sessão de perguntas e respostas aprofundada com Fred Reichheld, autor de best-sellers, líder de pensamento em lealdade e criador do Net Promoter System (NPS) e Earned…

26 de janeiro de 2022

Experiência do funcionário

A próxima fronteira da experiência do funcionário: elevando a experiência humana

Tendo trabalhado com muitas organizações de todos os tamanhos e setores, testemunhei em primeira mão como um foco estratégico na experiência do funcionário...

18 de janeiro de 2022

Experiência do cliente

Liderando o caminho para uma experiência de cliente conectada

Medallia foi nomeada líder pelo segundo ano consecutivo no Quadrante Mágico do Gartner para Voz do Cliente....

12 de janeiro de 2022

Experiência do cliente

15 exemplos de mensagens de texto comerciais para comunicação com o cliente

Se quiser alcançar e envolver os clientes de hoje, você precisará se adaptar às mudanças nas preferências de comunicação deles...

4 de janeiro de 2022

Central de contatos

29 dicas de treinamento e coaching de atendimento ao cliente

O coaching de atendimento ao cliente se refere à prática de comunicação contínua entre o agente e seu gerente para aprimorar como…

3 de janeiro de 2022

Experiência do cliente

Guia para iniciantes em análise de texto

Quando os clientes estão entusiasmados ou decepcionados com as interações e com a experiência do cliente (CX) de uma marca, é provável que eles tenham fornecido um feedback do cliente repleto de percepções ricas em dados. Feedback...

16 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

Como a ordem executiva de experiência do cliente transformará os EUA…

A experiência do cliente agora é uma ordem executiva nos Estados Unidos! Com essa notícia monumental, Lee Becker se aprofunda na...

16 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

5 maneiras pelas quais as mensagens de texto automatizam e melhoram a experiência do cliente

Está tentando acompanhar a demanda? A automação da experiência do cliente (CX) é a única maneira de atender e superar as expectativas à medida que sua empresa cresce. Os clientes...

7 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

Como responder adequadamente a avaliações negativas on-line sobre seu…

Dê uma olhada nas avaliações on-line da sua empresa. Tanto as críticas positivas quanto as negativas compartilhadas on-line revelam o tipo de...

7 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

Plataformas de dados do cliente: O que são e como podem ser...

Exploramos o que são as plataformas de dados do cliente, seus benefícios e limitações e como elas se encaixam nas jornadas do cliente. A maioria das marcas...

3 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

7 avaliações negativas que poderiam ter sido evitadas com uma mensagem de texto…

As avaliações on-line podem ser o melhor amigo ou o pior inimigo de uma empresa, dependendo se as avaliações são positivas ou negativas....

23 de novembro de 2021

Experiência do cliente

5 maneiras de medir a eficácia de uma mensagem de texto comercial…

Finalmente, você conseguiu: sua marca está enviando e recebendo mensagens de texto com os clientes - você já começou a calcular o retorno...

23 de novembro de 2021

Experiência do cliente

O que é a Gestão da Jornada do Cliente – e por que é…

Com as jornadas de compra dos clientes evoluindo rapidamente, agora é mais importante do que nunca entender como o gerenciamento da jornada do cliente...

11 de novembro de 2021

Experiência digital

Benchmarks de experiência digital: como 11 setores se classificam no…

Quais são os benchmarks de experiência digital do seu setor? Como eles se comparam aos outros? Descubra os líderes e retardatários do digital…

5 de novembro de 2021

Experiência do cliente

7 razões pelas quais você precisa usar uma mensagem de texto…

A comunicação bidirecional em tempo real com um serviço de mensagens de texto empresarial deixa sua empresa mais perto do que nunca dos clientes — ao vivo em…

4 de novembro de 2021

Central de contatos

Alinhando a experiência do cliente e do funcionário: uma entrevista com Bill Staikos,…

Liderar clientes em tempos de incerteza significa que as empresas devem reconhecer que a experiência do cliente e do funcionário pode criar valor duradouro para…

2 de novembro de 2021

Experiência do cliente

SMS X MMS: Qual é a diferença para mensagens de texto comerciais?

A comunicação com clientes pode ocorrer por vários canais, mas somente um serviço de mensagens de texto empresarial oferece a combinação perfeita de comunicação bidirecional...

26 de outubro de 2021

Experiência do funcionário

6 maneiras de vencer a grande demissão com a experiência do funcionário

Está lutando para manter seus melhores funcionários durante essa acirrada guerra de talentos? Use estas estratégias de experiência do funcionário para...

19 de outubro de 2021

Central de contatos

Equipe de call center: de quantos agentes você precisa?

Empresas de rápido crescimento com metas ambiciosas de atendimento ao cliente e recursos limitados podem achar a equipe do call center complicada — qual é a mágica…

12 de outubro de 2021

Central de contatos

Como gerenciar (e reduzir) o volume de chamadas do call center

Ter estratégias em vigor para poder gerenciar e reduzir efetivamente o volume de chamadas do call center e os tempos de espera para…

4 de outubro de 2021

Experiência do cliente

Medindo a experiência do cliente em um mundo complexo

Claro que sabemos que a “experiência do cliente” é importante — mas como a medimos? E como nós…

30 de setembro de 2021

Central de contatos

5 razões pelas quais você precisa de um monitoramento de qualidade do call center…

Quando projetados de forma eficaz, os scorecards de monitoramento de qualidade do call center podem agregar muito valor às organizações de atendimento ao cliente, especialmente às de atendimento telefônico…

16 de setembro de 2021

Experiência do funcionário

Medindo a experiência do funcionário: os 5 principais tipos de experiência do funcionário…

Todos os dias, os funcionários se deparam com obstáculos que os impedem de realizar seu melhor trabalho. Se deixados...

7 de setembro de 2021

Experiência digital

Ferramentas de repetição de sessão: observe exatamente como as experiências do cliente se desenrolam em…

As ferramentas de repetição de sessão, uma parte da análise de experiência digital, permitem que você veja exatamente como os usuários se comportam e interagem em sites…

24 de agosto de 2021

Central de contatos

O que é o sentimento do cliente (e por que você precisa…

64% dos consumidores dizem que parariam de fazer negócios com uma marca depois de apenas duas ou três experiências ruins, de acordo com…

1 de julho de 2021

Central de contatos

26 dicas para melhorar sua taxa de resolução na primeira chamada

A resolução na primeira chamada (FCR) é a métrica mais importante que seu contact center pode medir. Ela capta a eficiência da sua equipe, informa...

28 de junho de 2021

Experiência do cliente

Como criar uma estratégia de engajamento do cliente que aumente o engajamento dos hóspedes…

Com base em pesquisas, veja como criar uma estratégia de engajamento do cliente que pode aumentar as reservas, a satisfação dos hóspedes e a fidelidade. A hospitalidade…

21 de junho de 2021

Experiência do cliente

Como o Sam's Club está usando o feedback instantâneo do cliente para orientar…

O segredo do sucesso da inovação rápida do Sam's Club? O acesso ao feedback instantâneo dos clientes por meio de soluções como a Ask Now, da Medallia....

8 de junho de 2021

Central de contatos

Como escrever a descrição perfeita do cargo de atendimento ao cliente (com…

Quando você está procurando um emprego, é quem e o que você conhece que o ajuda a conseguir a oportunidade. Quando você está...

As 5 principais conclusões sobre a experiência do funcionário da Medallia's Experience 21

De todas as lições de experiência do funcionário compartilhadas no Experience 21, aqui estão as lições mais cruciais para moldar como seu…

11 de maio de 2021

Experiência digital

Digital Experience Analytics: Como transformar o comportamento do cliente on-line em...

Se você não monitora o comportamento dos clientes on-line em sites e aplicativos, está perdendo sinais cruciais. A análise de experiência digital gera essas…

27 de abril de 2021

Experiência do funcionário

5 etapas cruciais para construir um programa de experiência do funcionário

Programas eficazes de experiência do funcionário podem preparar toda a sua empresa para o sucesso. Aqui estão cinco estratégias cruciais para criar um...

20 de abril de 2021

Central de contatos

As 5 perguntas mais eficazes da pesquisa sobre a voz do cliente

As pesquisas oferecem uma maneira poderosa de conduzir pesquisas sobre a voz do cliente. Faça a pesquisa de voz do cliente certa...

12 de abril de 2021

Experiência do cliente

Como oferecer uma experiência omnicanal perfeita em um ambiente digital…

Uma experiência omnicanal perfeita pode proporcionar experiências rápidas, tranquilas e humanas em todos os canais. (NOTA DO EDITOR: Esta é a versão final…

6 de abril de 2021

Experiência do cliente

O que é Gerenciamento de Interação em Tempo Real (RTIM) – e por que…

O Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 foi lançado recentemente, e estamos muito satisfeitos por termos sido nomeados líderes. Aqui nós...

29 de março de 2021

Experiência do cliente

Como os principais indicadores em saúde estão impulsionando mudanças no…

Os principais indicadores na área da saúde informam se você tem probabilidade de atingir uma meta. E o envolvimento dos funcionários e pacientes leva…

12 de fevereiro de 2021

Experiência digital

8 estatísticas de personalização inteligentes e que importam em 2021

Há mais de 1,74 bilhão de sites em todo o mundo disputando a atenção dos usuários, e a experiência superior do cliente se tornou o principal diferencial...

11 de fevereiro de 2021

Experiência do funcionário

4 etapas para construir diversidade e inclusão no local de trabalho…

As percepções dos funcionários são essenciais para criar diversidade e inclusão no local de trabalho. Aqui estão quatro etapas para ajudar a avaliar…

9 de fevereiro de 2021

Experiência do cliente

3 maneiras pelas quais a State Farm® está usando o feedback do cliente em tempo real para…

A coleta de feedback do cliente em tempo real por meio de pesquisas ajudou a State Farm® a corrigir rapidamente os pontos problemáticos e a melhorar a experiência do cliente....

5 de fevereiro de 2021

Medallia Cultura

Há algo errado aqui: o que significa…

Neste Mês da História Negra, conversamos com Nkechi Deanna Njaka, MSc, neurocientista, especialista em bem-estar e fundadora da NDN Lifestyle…

1 de fevereiro de 2021

Central de contatos

Experiência do cliente no setor hoteleiro: você pode não ter…

Os efeitos da pandemia no setor de hospitalidade são sombrios, mas a experiência do cliente pode ser uma vantagem competitiva - mesmo que...

28 de janeiro de 2021

Experiência digital

7 métricas principais para avaliar experiências em aplicativos móveis

No nível empresarial, o sucesso do aplicativo móvel – como aumento de engajamentos, vendas e fidelidade – depende de…

8 de janeiro de 2021

Experiência do cliente

O que significa ser nomeado líder pela Gartner…

Ser nomeado líder no primeiro Quadrante Mágico da Gartner para Voz do Cliente, 2020*, é uma honra incrível para...

24 de novembro de 2020

Experiência do cliente

Experiência do cliente VA: um blueprint para o sucesso

Com as pontuações de confiança do VA continuando a aumentar, a agência divulgou um novo relatório compartilhando o sucesso da experiência do cliente do VA...

19 de novembro de 2020

Experiência do cliente

Voz do Cliente: Como a Fidelity International coloca os clientes em primeiro lugar

Fidelity InternationalO novo programa de voz do cliente da empresa ajudou a melhorar a retenção de clientes e as novas vendas líquidas. Fidelity International oferece...

22 de outubro de 2020

Central de contatos

12 recompensas e reconhecimento Ideas para equipes de atendimento ao cliente

Vale a pena investir no envolvimento dos funcionários. Afinal de contas, as empresas que dedicam tempo para criar prêmios e reconhecimento para os funcionários...

8 de setembro de 2020

Experiência do cliente

Pfizer CentreOne faz parceria com Medallia para ajudar a impulsionar a experiência do cliente

A Pfizer CentreOne, uma organização global de desenvolvimento e fabricação por contrato (CDMO) incorporada à Pfizer e fornecedora líder de produtos ativos especializados...

28 de agosto de 2020

Experiência digital

Criando navegações em sites: 6 chaves para uma experiência intuitiva do usuário

A navegação do seu site é a espinha dorsal do site. A estrutura geral tem um impacto significativo sobre as vendas, as conversões e...

18 de agosto de 2020

Central de contatos

O que é feedback do cliente? Definição + Exemplos

O feedback do cliente é a comunicação verbal ou escrita de seus clientes expressando como eles se sentem sobre sua marca, seus produtos,...

15 de julho de 2020

Experiência do cliente

Compreendendo as jornadas orientadas pela intenção – e por que elas mudam o jogo

Embora isso possa ter sido um chavão vazio, as empresas agora estão se voltando para concentrar a atenção e os recursos nas necessidades...

9 de julho de 2020

Experiência do cliente

Colocando a experiência do cliente em primeiro lugar na 7-Eleven

Desde seu humilde início como a primeira loja de conveniência do mundo, a 7-Eleven, Inc., continua buscando maneiras inovadoras de atender...

7 de julho de 2020

Experiência digital

9 Práticas recomendadas de design de UX e Ideas para sites de bancos

A experiência do usuário (UX) desempenha um papel fundamental no sucesso de uma empresa. As empresas que investem em UX observam um aumento na receita e...

31 de março de 2020

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Uma abordagem centrada no ser humano para que agências governamentais respondam em…

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