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“Prima dell’utilizzo della piattaforma Medallia, avevamo i dati dei sondaggi ed era piuttosto interessante, ma…in realtà c’erano tantissimi fogli Excel che le persone leggevano, cercando di capire quali fossero i temi emergenti. Ora diamo un’occhiata ai dati della Customer Experience a livello individuale, a livello aggregato, a livello di team, a livello di zona e … a livello di Customer Experience globale…Ci permette di ottenere dati utili e di generare insight”.

– Aisling Hassell, Head of Global Customer Experience, Airbnb