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Ascoltare i pazienti per conquistarli

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Percentuale di feedback positivo

86%

Segnalazioni detrattori risolte in 72 ore

98%

Sondaggi completati

11.000

Atrium Health, una delle aziende leader nel settore sanitario, ha collaborato con esperti del programma Ipsos CX per lanciare un programma di feedback dopo le dimissioni per raccogliere tutti i dati, comprendere e agire sull’esperienza del paziente.

Leggi questo studio per scoprire come questo sistema che raccoglie il feedback quasi in tempo reale ha consentito di risolvere i problemi dei detrattori in 72 ore grazie al sistema di allerta di Atrium. Scopri come hanno migliorato il loro “close the loop” e come hanno elaborato insight fondamentali sul loro strumento di prenotazione online.

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