Impegnarsi per raggiungere un obiettivo

Dal 1995 Counter Culture è stata un’azienda pioniera nella qualità e nella sostenibilità del settore del caffè. L’azienda coltiva buoni rapporti con produttori e aziende in tutto il mondo per creare fiducia, migliorare la qualità e promuovere la trasparenza. Le fonti di caffè sostenibili sono sempre più necessarie, visto che si prevede che le aree adatte alla sua produzione si dimezzeranno entro il 2050 se non si prendono provvedimenti urgenti. Detto questo, Counter Culture investe una media annua di 350 milioni di dollari in attività di sostenibilità nel settore del caffè e, non disponendo di caffetterie, il suo principale metodo di vendita diretta al consumatore è attraverso l’e-commerce. Per questo, l’interazione e la soddisfazione dei clienti online sono essenziali per conquistare la loro fiducia e mantenere la loro fedeltà.

“Vogliamo che i nostri clienti abbiano la migliore esperienza possibile quando visitano il nostro sito web. Tuttavia, non sempre abbiamo avuto un quadro completo per rispondere al feedback che stavamo ricevendo”, ha affermato Brett Smith, CEO di Counter Culture Coffee. “Avevamo bisogno di un approccio più completo e utile per soddisfare le esigenze dei clienti e Medallia è il modo migliore per capire veramente cosa pensano i nostri clienti”.

Oltre all’esperienza dell’acquirente, Counter Culture voleva costruire e coltivare relazioni con i propri clienti. Monitorando le interazioni con i post del blog e realizzando una diffusione personalizzata in tempo reale, l’azienda è stata in grado di entrare in contatto con i propri clienti e, di conseguenza, aumentare la fedeltà al brand.

Fonte: PRNewswire, Counter Culture Coffee Adopts Medallia’s Experience Management Solution to Improve Customer Loyalty

Brett Smith

CEO Counter Culture Coffee