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Il CEO e fondatore di Esler Companies stimola il coinvolgimento dei dipendenti

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Soci

1.000

Donazione benefica per installazione

5

Donazioni benefiche annuali totali

> 350 mila dollari

Esler Companies è composta da quattro società affiliate di Renewal by Andersen (Colorado, Greater Philadelphia, Phoenix e Southern New England) e dalla sua compagnia di marketing, Telefluent Communications. Esler Companies è una società privata da 300 milioni di dollari con oltre 1.000 soci.

“La soddisfazione del cliente inizia con la soddisfazione dei nostri collaboratori e costruendo una cultura basata sull’amore”, spiega il CEO John Esler. “Vogliamo che i clienti siano più che soddisfatti: vogliamo che si sentano amati. Il modello per promuovere la nostra attività si chiama ‘Our Thriving Circle’ e si basa sull’amore e sull’apprezzare sé stessi prima di tutto per poter poi ottenere il meglio da tutti. Se ci impegniamo in maniera collettiva a fare del nostro meglio sul lavoro, saremo in grado di sviluppare un’incredibile cultura aziendale. Quando il nostro comportamento si basa su parole e azioni che derivano dall’amore, siamo in grado di soddisfare tutti i nostri clienti, collaboratori e partner. L’amore per sé stessi viene avvertito anche dai nostri clienti, il tutto grazie a una Customer Experience senza precedenti: un ciclo infinito che genera continuamente un’Esperienza del Cliente incomparabile”.

Medallia svolge un ruolo chiave nel successo di Esler Companies.

“Medallia ci sprona attraverso il suo esempio. La missione di creare un mondo in cui clienti e dipendenti amino i brand è una fonte d’ispirazione. Medallia ci ha insegnato come essere leader nella Customer Experience a livello mondiale. Sono trasparenti con le loro politiche interne e condividono le best practice attraverso le loro aziende partner. Il software di Medallia ci permette di conoscere, in modo trasparente, come ogni persona, dipartimento e azienda si sta comportando in ogni punto del customer journey per cercare di soddisfare i clienti”.

Fonte: Employee Engagement At Esler Companies Runs Deep

John Esler CEO Esler Companies