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15 de abril de 2025

Experiencia de cliente

¿Qué es un CXO (director de experiencias)? Las cualidades para contratar...

¿Qué es un CXO (director de experiencias)? ¿Por qué necesita mi empresa un CXO? Y cómo debo contratar al...

8 de abril de 2025

Experiencia de cliente

Experience '25: Impulsar juntos el futuro de la experiencia

No podríamos celebrar la mejor conferencia sobre experiencia del cliente del mundo sin nuestros socios. Nuestro especialista en marketing para socios -y...

2 de abril de 2025

Experiencia de cliente

Experience '25: Por qué la Insights omnicanal es esencial para la experiencia del cliente

Descubra por qué la insights omnicanal y la inteligencia conversacional fueron temas clave en Medallia Experience 2025.

28 de marzo de 2025

Experiencia de cliente

Resumen de Experience '25: La nueva era de la experiencia del cliente excepcional

Aquí están los aspectos más destacados de la Experiencia Medallia '25, incluyendo nuestras sesiones de apertura y la nueva visión de Medallia para la experiencia del cliente.

25 de marzo de 2025

Experiencia de cliente

Redefinición de CX: Un imperativo empresarial, no sólo un programa

Sumérjase en la visión de Medallia sobre el futuro de la atención al cliente: un futuro en el que la insights omnicanal, la inteligencia conversacional y la...

18 de marzo de 2025

Estudios de mercado

2025 estadísticas de fidelización de clientes que los profesionales de CX deben conocer

Estas estadísticas de fidelización de clientes le inspirarán a replantearse sus estrategias de experiencia del cliente y del empleado para...

13 de marzo de 2025

Experiencia de cliente

6 aspectos que necesita en una solicitud de propuestas para análisis de texto…

¿Busca una solución de análisis de texto? Esto es lo que debe incluir su solicitud de propuesta (RFP) en el momento de realizar…

5 de marzo de 2025

Experiencia de cliente

¿Qué es una experiencia conectada? Cómo cada señal crea una misión crítica...

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre qué es una experiencia conectada, por qué es importante y cómo lograrla…

25 de febrero de 2025

Experiencia de cliente

La próxima evolución de la experiencia del cliente: Entrevista con Shep Hyken

Shep Hyken, célebre luminaria de las relaciones con los clientes, comparte su opinión sobre la próxima evolución de la experiencia del cliente, desde...

19 de febrero de 2025

Experiencia de cliente

3 obstáculos del programa de CX que debe superar para...

A continuación se explica cómo superar los obstáculos más comunes a la alineación organizativa en materia de experiencia del cliente.

13 de febrero de 2025

Experiencia digital

Tendencias digitales en CX: Cambios recientes en aplicaciones y sitios web...

Un nuevo estudio revela las principales tendencias digitales que influyen en la experiencia del usuario de sitios web, aplicaciones y clientes en general.

7 de febrero de 2025

Estudios de mercado

¿Gastar o no gastar? Un nuevo estudio revela...

Medallia Market Research descubre cómo piensan los consumidores de hoy en día sobre el valor en algunos sectores clave, como el comercio minorista y la hostelería....

4 de febrero de 2025

Experiencia de empleado

Por qué las marcas deben conectar CX y EX

Nuestros expertos del sector explican por qué alinear la experiencia del cliente y la de los empleados contribuye al crecimiento empresarial.

28 de enero de 2025

Experiencia de cliente

Objetivos de CX para 2025: Deje de repetir los mismos errores y...

No deje que los viejos hábitos descarrilen su progreso. Descubra las 3 victorias críticas que prepararán su estrategia de CX para...

21 de enero de 2025

Experiencia de cliente

5 habilidades que todo profesional de CX debería mejorar

Consejos de expertos sobre los aspectos en los que deben centrarse los profesionales de la experiencia del cliente para desarrollar su...

16 de enero de 2025

Experiencia de cliente

¿Se está perdiendo estas funciones del software de CX?

Hemos elaborado esta práctica lista de comprobación para ayudarle a encontrar la mejor plataforma de experiencia del cliente para su marca.

14 de enero de 2025

Estudios de mercado

¿Están realmente los profesionales de la experiencia del cliente adoptando la IA?

La mayoría de los profesionales de CX afirman que la IA ha cumplido o superado sus expectativas, según un nuevo informe de Medallia Market Research.

9 de enero de 2025

Experiencia de empleado

Los mejores libros sobre la experiencia de los empleados para leer en 2025

Estos libros sobre la experiencia de los empleados ofrecen estrategias ganadoras para mejorar el compromiso, la productividad y la retención.

7 de enero de 2025

Experiencia de cliente

Los mejores libros sobre experiencia del cliente para 2025

Tanto para los líderes de CX como para los nuevos profesionales, aquí están los mejores libros sobre experiencia del cliente para añadir a su lista de lectura.

18 de diciembre de 2024

Experiencia de cliente

Nuestras 8 principales predicciones sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2025

Estas son las principales tendencias en experiencia del cliente que las marcas deberían adoptar para obtener mejores resultados en el nuevo año.

12 de diciembre de 2024

Experiencia de cliente

De las palabras de moda a los beneficios: Mejora tu experiencia de cliente con IA

Medalliacomparten ejemplos de cómo las marcas de éxito están mejorando la experiencia de sus clientes mediante la aplicación inteligente de la inteligencia artificial.

10 de diciembre de 2024

Experiencia de cliente

Conferencias sobre la experiencia del cliente a las que asistir en 2025

Explora esta lista de las 25 mejores conferencias sobre experiencia del cliente a las que asistir en 2025.

5 de diciembre de 2024

Experiencia de cliente

Los partners de Medallia prevén grandes apuestas para Experience 2025

MedalliaLa conferencia anual de la empresa, Experience, se acerca rápidamente. Nuestro nuevo miembro del equipo de marketing para socios nos explica en qué consiste el evento...

3 de diciembre de 2024

Cultura Medallia

Destacando los valores de Medallia en la Semana Mundial de la Donación 2024

En Medallia, nuestros valores son nuestra ancla y nuestra brújula. A través de nuestra Semana Mundial de la Donación anual, mostramos cómo Medallians...

25 de noviembre de 2024

Experiencia de empleado

Una investigación sobre EX revela 3 mitos falsos y 2 verdades confirmadas

Sumérgete en las tendencias en lo que respecta al espacio de trabajo que debes conocer para mejorar realmente la experiencia de los empleados.

19 de noviembre de 2024

Experiencia de empleado

El impacto del compromiso de los empleados en la identidad de marca: Entrevista con...

Explore insights de la experta en liderazgo de marca Denise Lee Yohn sobre cómo el compromiso de los empleados y la cultura son las claves para...

14 de noviembre de 2024

Estudios de mercado

Desde el sector salud a la hostelería: mira lo que dicen nuestros últimos estudios sobre cómo ganar clientes para toda la vida

Un nuevo estudio de Medallia revela los últimos resultados de la investigación sobre la fidelidad de los clientes y lo que significan para las marcas...

12 de noviembre de 2024

Experiencia de cliente

10 consejos para crear una estrategia de escucha en redes sociales

¿Estás creando una estrategia de escucha en redes sociales? A continuación, te mostramos cómo lograrlo con consejos para garantizar que tu marca se mantenga al tanto de todo lo que sucede en las redes...

8 de noviembre de 2024

Solución destacada

Impulsando la CX: Una guía rápida para Medallia Market Research...

Descubre los tipos de servicios y soluciones de investigación de mercados que necesitas para alcanzar los objetivos de CX de tu empresa, y cómo...

28 de octubre de 2024

Solución destacada

¿Qué es la IA responsable?

Descubre los principios y marcos éticos de la IA responsable y cómo gestionamos en Medallia nuestra tecnología de IA.

22 de octubre de 2024

Experiencia de cliente

Todo lo que siempre has querido saber sobre el uso de la IA en la experiencia de cliente

A continuación te explicamos por qué debes utilizar la IA en la experiencia de cliente, qué ventajas tiene y cuál es su futuro...

17 de octubre de 2024

Experiencia de cliente

Tipos de feedback de los clientes: comentarios directos e indirectos, señales para...

Las señales directas e indirectas son dos tipos de feedback de los clientes que ayudan a las empresas a comprenderlos, satisfacer sus necesidades e impulsar…

15 de octubre de 2024

Estudios de mercado

Cómo realizar una investigación de mercado para tu programa de experiencia de cliente

Aprende a realizar investigaciones de mercado que te proporcionen información útil para impulsar el crecimiento y mejorar la retención de clientes.

7 de octubre de 2024

Experiencia de cliente

CX Day: expertos del sector comparten sus mejores ideas

Descubre estrategias para mejorar la experiencia de cliente y fidelizarlo con los puntos más destacados de esta mesa redonda de Medallia.

1 de octubre de 2024

Experiencia de cliente

Análisis predictivo en las empresas: por qué la predicción debe ser una prioridad

Basándonos en la experiencia del mundo real, explicamos por qué el análisis predictivo en las empresas es esencial para impulsar la innovación, la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo...

24 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

4 sorprendentes descubrimientos sobre la fidelidad del cliente

Medallia Recientemente, Market Research ha desvelado una nueva e inesperada campaña de fidelización de clientes insights . A continuación...

13 de septiembre de 2024

Experiencia de cliente

17 consejos y Ideas para celebrar el Día CX

¡Celebre el CX Day con 17 ideas creativas! Desde el reconocimiento de los empleados hasta las estrategias de captación de clientes, mejore las experiencias e impulse la fidelización...

11 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

¿Por qué es importante el estudio de mercado para la experiencia del cliente?

Nuestros expertos opinan sobre cómo los estudios de mercado contribuyen a la experiencia del cliente y por qué una información más rápida sobre el mercado ofrece a las marcas...

5 de septiembre de 2024

Experiencia de cliente

Entendiendo la retención de clientes

¿Qué es la retención de clientes, sus métricas y beneficios? Descubra por qué entender la retención de clientes ayuda a las marcas a mejorar su relación con los clientes...

15 de agosto de 2024

Experiencia de cliente

Cómo medir la CX con métricas de la experiencia del cliente

Aquí tiene cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

13 de agosto de 2024

Experiencia de cliente

Experiencia del cliente vs. éxito del cliente: conozca las principales diferencias

¿Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente y éxito del cliente? Desglosamos las diferencias y explicamos cómo...

8 de agosto de 2024

Experiencia de empleado

¿El secreto de una gran experiencia del cliente? Sus empleados

Los expertos de KPMG, Ipsos y otros comparten las principales razones por las que los empleados son esenciales para...

6 de agosto de 2024

Experiencia de cliente

Más allá de la encuesta: cómo Meta Reality Labs llevó a la práctica la CX

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente, más allá de las encuestas...

23 de julio de 2024

Experiencia de cliente

El enfoque moderno del análisis del recorrido del cliente

Gracias a la orquestación del recorrido del cliente, nuestra comprensión y gestión del recorrido de los clientes ha mejorado notablemente. A medida que se han desarrollado plataformas de análisis relacionadas...

19 de julio de 2024

Contact Center

Puntuaciones CSAT: cómo medir y mejorar la...

¿Qué es CSAT y cómo se calcula su puntuación? Exploramos cómo los equipos de atención al cliente y la experiencia del cliente pueden...

10 de julio de 2024

Estudios de mercado

Cómo mejorar la experiencia omnicanal del cliente

La experiencia omnicanal del cliente es fundamental. A continuación se explica cómo mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto físicos y digitales. El viaje del cliente...

18 de junio de 2024

Experiencia de cliente

Cómo realizar un análisis de la voz del cliente: Paso a paso...

Tanto si trabaja en el ámbito de la atención al cliente como en el digital, el marketing, las ventas o la experiencia del cliente (CX), recopilar comentarios de los consumidores forma parte del proceso integral de...

11 de junio de 2024

Experiencia de cliente

Ejemplos de personalización para mejorar la experiencia del cliente

Añada estos ejemplos de personalización a su manual para mejorar las experiencias de los clientes, impulsar su lealtad y acelerar los resultados financieros de su empresa.

5 de junio de 2024

Experiencia de empleado

Activación de empleados: transformar su empresa mediante la innovación en primera línea

Descubra qué es la activación de empleados, cómo es el siguiente paso en la evolución de la escucha y la experiencia de los empleados...

4 de junio de 2024

Experiencia digital

Herramientas de visualización del recorrido: Simplifique el mapeo de la experiencia del cliente en...

No hay dos experiencias digitales iguales en los sitios web y las aplicaciones. Las visualizaciones de viajes, una herramienta de análisis de la experiencia digital...

31 de mayo de 2024

Experiencia de cliente

Cómo optimizar los puntos de contacto de la experiencia del cliente (con ejemplos)

La experiencia de sus clientes, desde la concienciación hasta la promoción, puede medirse por cuánto compran y cuánto gastan...

30 de mayo de 2024

Experiencia de cliente

¿Qué es la personalización? Significado definido

Aquí exploramos lo que significa la personalización para los clientes y las empresas.La personalización es una prioridad para las empresas de todos los sectores...

20 de mayo de 2024

Experiencia de cliente

La tendencia de moda de este verano: Su estilo personal

2024 es el año de la personalización. Está de moda, cautiva a los consumidores y roba su atención en todos los mercados competitivos. Como...

16 de mayo de 2024

Contact Center

Mejorar la experiencia del centro de contacto: Tácticas de éxito basadas en la investigación

Aprenda a crear una experiencia de cliente más sólida en su contact center utilizando la última insights de Medallia Market Research. ...

10 de mayo de 2024

Estudios de mercado

Exploración del estado de la personalización de la CX

¿Están las marcas aumentando su inversión en IA y personalización de CX? Medallia Market Research se asoció con CXPA para llevar a cabo...

26 de abril de 2024

Estudios de mercado

Las 18 tendencias de consumo que más influirán en la experiencia del cliente en 2024

Las principales tendencias de consumo que influirán en la experiencia del cliente en 2024 están determinadas por la inflación, los canales digitales y la evolución de los estilos de vida. Qué...

24 de abril de 2024

Contact Center

Cómo medir la atención al cliente

La atención al cliente es una de las interacciones más importantes que tiene con sus clientes, y la experiencia...

12 de abril de 2024

Experiencia de cliente

Descifrando la pérdida de clientes: estrategias para retener a sus valiosos consumidores

La pérdida de clientes puede parecer algo simple: básicamente, perder clientes es malo para el negocio. Y no, una alta tasa de captación de clientes...

3 de abril de 2024

Experiencia digital

Cómo crear una experiencia digital personalizada

Cuando se trata de crear una experiencia digital personalizada para sus clientes actuales y potenciales, es posible que no piense inmediatamente que la IA, la automatización y...

27 de marzo de 2024

Experiencia de cliente

Nuevas tendencias en CX e IA: lo que aprendimos de...

Descubra los principales casos de uso, beneficios y mejores prácticas de CX e IA, según los últimos estudios y...

22 de marzo de 2024

Experiencia de cliente

Cómo la personalización con IA está cambiando la experiencia del cliente

Cuando se trata de la experiencia del cliente, nuestra era actual se define por una cosa por encima de todo: infinitas opciones...

20 de marzo de 2024

Experiencia de cliente

Tendencias en experiencia digital del cliente para 2024

Lo que piensan los consumidores, cómo se comportan en línea y cómo toman decisiones de compra evolucionan constantemente. Esto es especialmente cierto en…

14 de marzo de 2024

Experiencia de cliente

Cómo optimizar la experiencia del cliente para lograr el éxito

Perfeccionar la experiencia del cliente requiere un conocimiento profundo del camino que siguen sus clientes, desde su primera interacción y toma de conciencia…

6 de marzo de 2024

Experiencia de empleado

Medallia Transforma la escucha de los empleados con cuatro innovaciones de IA revolucionarias

Medallia acaba de concluir Experience '24, donde 1.500 líderes y profesionales de la experiencia se reunieron en Las Vegas para debatir...

29 de febrero de 2024

Experiencia de cliente

Las principales métricas de atención al cliente que debe conocer

La clave para mantenerse a la vanguardia en los negocios es comprender realmente cómo se sienten sus clientes. No solo cómo usted supone que son…

27 de febrero de 2024

Experiencia de cliente

Guía para desbloquear el crecimiento con el marketing omnicanal

A medida que la tecnología continúa difuminando la línea entre las interacciones en línea y fuera de línea, el marketing omnicanal tiene como objetivo mejorar las experiencias del consumidor…

15 de febrero de 2024

Experiencia de cliente

Las 7 mejores frases sobre la experiencia del cliente para recordar de Experience '24

La conferencia Medallia Experience '24 reunió a las voces más destacadas del sector de la experiencia, que compartieron consejos para mejorar...

9 de febrero de 2024

Experiencia de cliente

Recapitulación de Experience '24: IA, personalización y superación de lo imposible

¡Esto es todo! Más de 1.500 líderes y profesionales de la experiencia se unieron a Medallia en el Wynn Las Vegas esta semana para...

6 de febrero de 2024

Experiencia de cliente

La seguridad de la IA debe ser una prioridad para los programas de experiencia

Las tecnologías de inteligencia artificial emergentes ofrecen grandes oportunidades para transformar la forma en que las empresas pueden proporcionar experiencias a los clientes y empleados, pero también…

26 de enero de 2024

Experiencia digital

El impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente

Solo en la última década, el campo de la gestión de la experiencia del cliente (CX) ha experimentado una transformación revolucionaria. La integración de tecnologías digitales…

19 de enero de 2024

Experiencia de cliente

Ofrecer experiencias personalizadas en 2024: 4 ingredientes clave que necesita

Brindar experiencias personalizadas en 2024 requiere la tecnología y los datos adecuados, junto con supervisión humana y transparencia.Echando la vista atrás a…

5 de enero de 2024

Experiencia de cliente

Tendencias de los sistemas de gestión de la experiencia del cliente para 2024: Lo que está de moda y lo que no...

¿Tiene su plataforma CX lo necesario para generar resultados para su marca? Nuestros expertos opinan sobre lo que...

8 de diciembre de 2023

Experiencia de cliente

Medallia Experiencia 2024: Todo lo que necesita saber

¡Experience ha vuelto! Aquí tiene un resumen de todos los detalles que necesita saber sobre lo que tendrá lugar en…

29 de noviembre de 2023

Experiencia de empleado

Cómo formular las preguntas correctas sobre el proceso de incorporación (con ejemplos)

Desarrollar una excelente experiencia para los empleados como parte de una cultura empresarial positiva es más importante que nunca. Mientras que la experiencia del empleado…

28 de noviembre de 2023

Cultura Medallia

Fomentar las experiencias inclusivas de los empleados con la Semana Mundial de las Donaciones 2023

En Medallia, nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una cultura que valore a cada persona y cada experiencia. Esperamos...

22 de noviembre de 2023

Contact Center

Cómo comunicarse con clientes enfadados: 15 consejos rápidos

El servicio al cliente tiene la misión de satisfacer y superar las expectativas, pero lo cierto es que este esfuerzo por fidelizar no...

20 de noviembre de 2023

Experiencia de cliente

Cómo la IA permitirá una personalización sin precedentes del cliente y...

La próxima fase de innovación en IA impulsará la personalización a gran escala y ayudará a las organizaciones a ofrecer experiencias personalizadas y fluidas de manera eficiente…

10 de noviembre de 2023

Experiencia de cliente

Lecciones de química de CX: el equilibrio perfecto entre automatización y...

Las marcas de éxito aprovechan la automatización y la personalización para mejorar las experiencias de los clientes: aquí le explicamos por qué y cómo puede hacerlo usted también. A priori, parece…

3 de noviembre de 2023

Contact Center

7 vías para desarrollar su carrera en el servicio al cliente

Aunque el servicio al cliente suele tener mala reputación por ser un campo de nivel básico y alta rotación, el panorama empresarial cada vez más centrado en el cliente...

27 de octubre de 2023

Experiencia de empleado

Estrategias sobre la experiencia de los empleados para fomentar el compromiso y la retención

Las estrategias más importantes en materia de experiencia de los empleados incluyen escuchar a sus empleados, tomar medidas en función de sus comentarios y ser transparente…

26 de octubre de 2023

Experiencia de cliente

Cómo las experiencias personalizadas de los clientes impulsan el crecimiento de las empresas

Para las empresas de todos los sectores, la personalización ha dejado de ser una opción deseable... Las experiencias de cliente personalizadas son imprescindibles para ser visto como…

23 de octubre de 2023

Experiencia de empleado

Momentos importantes en la experiencia del empleado

Los momentos que importan en la experiencia del empleado incluyen etapas importantes del ciclo de vida del empleado (entrevistas, incorporación, salida, etc.) y todos…

18 de octubre de 2023

Contact Center

10 plantillas de correo electrónico para responder a las quejas de los clientes

Por difícil que sea calmar y satisfacer a un cliente enfadado por teléfono, es mucho más difícil hacerlo...

13 de octubre de 2023

Experiencia de cliente

¿Qué es la Inteligencia Artificial? Simplificando la IA para el cliente y…

La inteligencia artificial está de moda, pero ¿qué podría significar para la industria de la experiencia? El primer paso es comprender…

5 de octubre de 2023

Estudios de mercado

Nuestro regalo: Predicciones para las compras navideñas de 2023...

Estas son las principales predicciones de Medallia Market Research sobre cuándo, por qué y cómo gastarán su dinero los consumidores en las compras navideñas de 2023...

16 de septiembre de 2023

Contact Center

Los 11 empleos más populares en atención al cliente

Con millones de empleados en este campo solo en EE. UU., el sector de atención al cliente es el eje de nuestra economía y el cliente...

14 de septiembre de 2023

Contact Center

Cómo mejorar las métricas de su centro de llamadas: 5 indicadores...

Mejore las métricas del centro de llamadas con estas prácticas recomendadas, incluido el análisis exhaustivo de todas las interacciones de los clientes en todos los canales. Se pregunta cuál es su...

5 de septiembre de 2023

Experiencia de empleado

¿Qué es un CHRO (director de recursos humanos)? Descripción del puesto de director de recursos humanos

Descubra qué es un CHRO, en qué se diferencia de un CXO y obtenga un ejemplo de descripción del puesto que define claramente…

21 de agosto de 2023

Estudios de mercado

Principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores: Tendencias de la inflación en 2023

Descubra los principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores en 2023 con tendencias identificadas a través de investigaciones y análisis respaldados por datos. La inflación...

17 de agosto de 2023

Experiencia de empleado

¿Qué es el compromiso de los empleados?

La definición de compromiso de los empleados es el nivel de entusiasmo que tienen los trabajadores hacia sus empleadores; la experiencia de los empleados, por otro lado…

8 de agosto de 2023

Contact Center

Centro de llamadas vs centro de contacto: Principales diferencias

¿Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto? Estas son las principales características que los diferencian...

27 de julio de 2023

Experiencia de empleado

Mejores plataformas de experiencia del empleado

Descubra las cinco mejores plataformas y tecnologías de experiencia de los empleados para mejorar el compromiso, la lealtad y la retención de los empleados. Los investigadores han descubierto que las empresas…

27 de julio de 2023

Experiencia de cliente

Cómo mejorar los comentarios de los clientes B2B con información de calidad

Esto es lo que necesita saber sobre cómo recopilar comentarios de clientes B2B y obtener información de calidad para actuar y mejorar la relación con ellos.

25 de julio de 2023

Experiencia de cliente

Medallia Experience Orchestration: Personalizar la experiencia de cada cliente

Esto es lo que necesita saber sobre Medallia Experience Orchestration y cómo personaliza la experiencia del cliente individualmente a escala. Alguna vez...

12 de julio de 2023

Experiencia de cliente

Experience Orchestration: 4 elementos clave para personalizar el Customer Journey

Bo Lykkegaard, vicepresidente asociado de los centros de experiencia en software empresarial de IDC Europa, incluida la experiencia del cliente, explica lo que se necesita...

7 de julio de 2023

Experiencia de cliente

Por qué necesita Experience Orchestration para personalizar la Customer Journey

La orquestación de experiencias permite a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala, mejorando la captación, el compromiso y la retención de clientes para impulsar las ventas...

29 de junio de 2023

Experiencia de cliente

Las 10 mejores formas de aumentar el índice de respuesta a las encuestas

Descubra estrategias y consejos efectivos para aumentar las tasas de respuesta de las encuestas, optimizar el diseño de las encuestas y recopilar datos de alta calidad a partir de los comentarios de los clientes…

13 de junio de 2023

Contact Center

5 tipos de centros de llamadas para equipos de atención al cliente

Estos son los cinco tipos más comunes de centros de llamadas, o centros de contacto, en los que confían las organizaciones para...

6 de junio de 2023

Contact Center

Los mejores libros sobre centro de contacto para leer en 2023

Líderes, supervisores y gerentes de centros de contacto: si quiere leer algunos libros imprescindibles en 2023, no necesita más que esta lista…

30 de mayo de 2023

Experiencia de cliente

10 ventajas de la integración de Medalliacon los datos CRM de Salesforce

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el éxito de una estrategia de CX. Estas son las ventajas de integrar los datos de CRM...

23 de mayo de 2023

Experiencia digital

Los mejores libros sobre experiencia digital para leer en 2023

Dondequiera que contribuya la experiencia del cliente a través de los canales digitales, aquí tiene los mejores libros de experiencia digital para añadir a...

15 de mayo de 2023

Experiencia de cliente

Comparación entre la gestión de la relación con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM)

Aquí se explica la diferencia entre la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM), y cómo están conectadas. Centrarse en el cliente…

10 de mayo de 2023

Experiencia de cliente

7 razones por las que la entrega sin contacto está aquí para quedarse

Explore el futuro de la entrega sin contacto en el comercio minorista. ¿Se ha convertido en un elemento permanente? Conozca las tendencias actuales y...

5 de mayo de 2023

Experiencia digital

Experiencias en sitios web y aplicaciones móviles: lo que necesita para mejorar...

Los clientes prefieren interactuar con sus marcas favoritas mediante canales digitales: aquí se explica cómo mejorar la experiencia digital en los sitios web...

28 de abril de 2023

Contact Center

3 formas de aprovechar al máximo la inteligencia conversacional en...

Como profesional de CX, ¿genera valor en base a la conversación? Aquí hay tres formas de maximizar la inteligencia de la conversación. Conversaciones…

26 de abril de 2023

Contact Center

5 preguntas a la hora de implantar la IA generativa en las empresas

Como profesional de la atención al cliente, ¿está considerando implementar inteligencia artificial generativa? Esto es lo que debe preguntarse al comenzar. Todos…

14 de abril de 2023

Experiencia de cliente

5 formas de actualizar su estrategia de experiencia del cliente

No todas las estrategias de CX son iguales: siga estos cinco pasos para mejorar su estrategia de experiencia del cliente al máximo…

12 de abril de 2023

Contact Center

6 consejos para cumplir las expectativas del servicio al cliente

Las expectativas de los consumidores con respecto al servicio al cliente y el centro de contacto están evolucionando. Esto es lo que los equipos deben hacer para cumplirlas...

10 de abril de 2023

Experiencia de cliente

Por qué todas las empresas deben reconocer que la experiencia del cliente es...

¿Qué importancia tiene la experiencia del cliente? CX tiene como objetivo crear clientes felices y satisfechos que sigan interactuando con nosotros…

6 de abril de 2023

Experiencia digital

7 razones por las que necesita una estrategia digital de experiencia del cliente

Una estrategia de experiencia del cliente digital es fundamental para respaldar la experiencia general del cliente por medio de los canales en los que los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo…

31 de marzo de 2023

Contact Center

15 tendencias de atención al cliente en 2023 que no conocía hasta...

Las principales tendencias de servicio al cliente en 2023 que los líderes del centro de contacto y de toda la organización deben conocer...

23 de marzo de 2023

Experiencia de cliente

¿Qué hace que una experiencia del cliente sea buena? Aquí le explicamos cómo conseguir clientes...

Según investigaciones, aquí presentamos seis pasos que utilizan las marcas de mejor rendimiento para crear buenas experiencias para los clientes y hacerlos felices. El…

20 de marzo de 2023

Experiencia de cliente

Experiencia del cliente B2C vs B2B: cómo se diseña la CX y...

Al diseñar una estrategia para un programa de CX, es importante entender la diferencia entre las experiencias del cliente B2C y B2B. De empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C) describen…

13 de marzo de 2023

Experiencia de cliente

Experiencia del cliente frente a atención al cliente: en qué se diferencian (y en qué se relacionan)

La experiencia del cliente y el servicio al cliente son diferentes, pero conectar ambos permite a las marcas deleitar a los clientes y alcanzar los objetivos de CX...

10 de marzo de 2023

Experiencia de cliente

Software de gestión de la experiencia del cliente (CEM): las 9 características principales para elegir...

Descubra las principales características para elegir la mejor plataforma de software de gestión de experiencia del cliente (CEM) para su negocio. Prestando un ambiente encantador,…

8 de marzo de 2023

Cultura Medallia

Lecciones aprendidas: nuestros objetivos DEIB, tres años después

Cuando Medallia fijó los objetivos del DEIB, incluidos tres años de objetivos de representación progresiva, trabajamos duro para alcanzarlos. Superamos...

15 de febrero de 2023

Experiencia de cliente

Gestión de reseñas en línea: estrategia para sitios de reseñas y redes sociales

¿Qué dicen los clientes de su marca en los sitios de reseñas y redes sociales? Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre...

10 de febrero de 2023

Experiencia de cliente

Cómo elegir y medir las métricas de la experiencia del cliente

Aquí tiene cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

6 de febrero de 2023

Experiencia de cliente

7 ventajas de la analítica de textos para los programas de feedback

Los clientes son personas, y las personas son apasionadas. Entonces, tanto si hablan de una experiencia reciente de servicio al cliente o de un producto que les encanta...

26 de enero de 2023

Solución destacada

De la información a la acción: por qué los informes analíticos deben ser personalizados...

Para resolver los problemas rápidamente, las organizaciones necesitan descubrir la información adecuada para todos, desde los ejecutivos hasta los responsables...

10 de enero de 2023

Experiencia de cliente

En realidad, la experiencia del cliente es tarea de todos, no solo de CX...

Decidir quién es el responsable de la experiencia del cliente puede parecer obvio, pero en realidad no sólo corresponde al equipo de CX...

14 de diciembre de 2022

Experiencia de cliente

Las experiencias conectadas exigen romper las barreras organizativas: así es cómo...

A medida que su organización se propone crear y ofrecer experiencias conectadas, romper las barreras organizativas para garantizar que los empleados estén alineados en todos los departamentos...

12 de diciembre de 2022

Experiencia de cliente

Por qué las organizaciones líderes conectan la experiencia del empleado con la del cliente

Si una empresa quiere mejorar la experiencia de sus clientes, debe empezar por examinar y mejorar la experiencia de sus empleados. David Brodeur-Johnson de Forrester…

9 de diciembre de 2022

Cultura Medallia

Valorar a cada persona y cada experiencia: semana mundial de donaciones...

En Medallia, nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una cultura que valore a cada persona y cada experiencia. Esperamos...

18 de noviembre de 2022

Experiencia digital

Lecciones de Schneider Electric sobre el uso de datos para mejorar...

Descubra cómo Schneider Electric, líder mundial en gestión energética y automatización industrial, utiliza datos para mejorar la experiencia del cliente…

14 de noviembre de 2022

Estudios de mercado

Principales características de la Generación Z que las empresas deben saber

¿Qué diferencia a la Generación Z de otras generaciones? Descubra las principales características de la Generación Z en cuanto a estilo de vida, comportamiento del consumidor, gastronomía...

9 de noviembre de 2022

Experiencia de cliente

Net Promoter Score 101: cómo determinar su referencia NPS

Promotores, pasivos y detractores dicen mucho de las experiencias que ofrece, aquí le explicamos cómo determinar un promotor neto...

7 de noviembre de 2022

Experiencia de cliente

¿Qué es la experiencia de socio? 3 sencillos pasos para crear un…

Anime y faculte a sus socios para que vendan los productos o servicios de su organización de forma eficaz. A continuación le explicamos cómo establecer una relación fluida…

2 de noviembre de 2022

Contact Center

5 consejos para preparar su centro de contacto para las vacaciones...

Esto es lo que debe hacer para preparar su centro de contacto para la temporada navideña, ya que la gran afluencia de clientes…

31 de octubre de 2022

Experiencia digital

5 formas de aprovechar mejor los comentarios y optimizar...

Los clientes interactúan periódicamente con los canales digitales de su marca: aquí le mostramos cómo utilizar sus comentarios para optimizar su presencia digital...

24 de octubre de 2022

Experiencia de cliente

La mejor estrategia para la experiencia del cliente en la industria del automóvil...

Recoger comentarios de los clientes en tiempo real es una de las formas más efectivas de mejorar la calidad del producto y optimizar la experiencia del cliente…

19 de octubre de 2022

Estudios de mercado

Tendencias de consumo en 2022: los efectos de la inflación en la compra diaria…

La inflación sigue influyendo en las decisiones de compra: estas son las tendencias de consumo que debe conocer de inmediato...

17 de octubre de 2022

Solución destacada

4 formas de analizar el comportamiento de clientes y empleados con Medallia...

Permita que los empleados se concentren en las partes de su trabajo que requieren empatía, inteligencia emocional y análisis profundo en lugar de…

4 de octubre de 2022

Experiencia de cliente

Qué ofrece una cultura de CX ganadora: características y pasos...

Todas las marcas deberían esforzarse por centrarse en el cliente: descubra por qué es importante dejar que sus clientes guíen su negocio...

29 de septiembre de 2022

Experiencia de cliente

Estructuras organizativas de CX que funcionan: elija el mejor modelo para...

Descubra las cuatro estructuras organizativas de experiencia del cliente que existen hoy en día, así como los pros y contras de cada una. El…

28 de septiembre de 2022

Experiencia de cliente

Presentamos EXP Now

EXP Now ofrecerá contenidos de vídeo atractivos y de alta calidad para ayudar a las organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes y empleados...

22 de septiembre de 2022

Experiencia de cliente

Planificar, prototipar y promover: las 3 fases para impulsar la sostenibilidad…

Así es como los equipos de experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX) pueden impulsar un cambio sostenible en toda la organización. La investigación y…

20 de septiembre de 2022

Experiencia de empleado

6 pasos para mejorar una estrategia de escucha de los empleados

¿Le gustaría mejorar la escucha de los empleados para que sea más continua, pero a menudo tiene dificultades con los pasos tácticos? Aquí le compartimos cómo…

31 de agosto de 2022

Experiencia de empleado

Por qué toda organización necesita un programa de experiencia del empleado

Resolver problemas para los clientes, descubrir oportunidades de innovación, superar las brechas de comunicación: estas son las razones convincentes para lanzar…

29 de agosto de 2022

Estudios de mercado

Las mayores tendencias de comportamiento de los consumidores en 2022 (hasta ahora)

Las últimas tendencias en el comportamiento de los consumidores, según un nuevo estudio de mercado que analiza el tráfico peatonal, las transacciones y las respuestas a encuestas. Si hay...

26 de agosto de 2022

Estudios de mercado

Qué pueden hacer los fabricantes y concesionarios de automóviles...

Las fuerzas externas están alterando la experiencia del cliente en la industria del automóvil. Descubra qué pueden hacer los fabricantes de equipos originales y los distribuidores para…

17 de agosto de 2022

Experiencia de cliente

De la primera línea a la sala de juntas: cómo priorizar...

Los ejecutivos rara vez hablan de la experiencia del cliente y del empleado en la sala de juntas... Aquí le explicamos cómo cambiar eso y hacer que CX y…

2 de agosto de 2022

Experiencia digital

Guía rápida para entender la puntuación de la experiencia digital (DXS) como...

¿Cumplen sus canales digitales las expectativas de los clientes? MedalliaDigital Experience Score (DXS) revela el estado de la experiencia en línea de cada...

19 de julio de 2022

Experiencia digital

Cómo las interacciones en tiempo real mejoran las experiencias digitales en el momento

Identificar y responder a una experiencia digital después de que suceda no sirve para mucho, pero desarrollar su programa de experiencia digital…

13 de julio de 2022

Estudios de mercado

¿Qué fideliza a los clientes? Preguntas frecuentes (y sus respuestas) sobre fidelización de clientes

Un nuevo estudio sobre la fidelización de clientes revela cómo ganar clientes leales, la mejor forma de medir la fidelidad de los clientes y qué sector…

28 de junio de 2022

Contact Center

Guía para líderes sobre cómo lograr una cultura de alto rendimiento en el centro de contacto

Los líderes de los centros de contacto deben priorizar la cultura para motivar a los agentes, aumentar la satisfacción del cliente y disminuir la rotación, contribuyendo al mismo tiempo a…

17 de junio de 2022

Cultura Medallia

Cerca de casa: la ayuda a los refugiados ucranianos y la visión desde...

Marta Kin, Vicepresidenta de Marketing Internacional de Medallia , comparte su punto de vista desde la cercana Varsovia (Polonia) en esta entrevista con los empleados. Como muchos...

14 de junio de 2022

Experiencia digital

Cómo medir la madurez digital y crear una estrategia digital eficiente...

Descubra qué es un modelo de madurez digital (DMM), por qué es importante para el programa de experiencia digital de una marca y las fases…

10 de junio de 2022

Experiencia de cliente

4 elementos clave para crear un programa de experiencia del cliente de éxito...

Bill Staikos, vicepresidente senior de Medallia, explica cómo crear un programa de experiencia del cliente de éxito y liderar el sector...

9 de junio de 2022

Experiencia de cliente

El camino hacia la excelencia: llevar la experiencia del cliente en deportes de motor...

Jodi Searl, experta en deportes de motor y ocio, Vicepresidenta de Soluciones Industriales y Directora de Medallia Solutions,...

24 de mayo de 2022

Experiencia de cliente

Las 9 mejores estrategias de experiencia del cliente: las mejores prácticas de los líderes de CX

Un nuevo estudio del Instituto Medallia revela cómo mejorar la experiencia del cliente utilizando estas mejores prácticas de estrategia de experiencia del cliente ....

28 de abril de 2022

Experiencia de cliente

7 métricas de satisfacción del cliente que debes conocer

Annette Franz, CCXP, explica las métricas de satisfacción del cliente que generan lealtad y logran resultados comerciales como renovaciones, referencias y…

22 de abril de 2022

Cultura Medallia

Éxito desde la sostenibilidad: propósitos y retos para el Día de la Tierra 2022

Mientras el mundo se enfrenta a numerosos problemas geopolíticos, no hay desafío más grande que el cambio climático. Todos hemos sido testigos de…

18 de abril de 2022

Experiencia de cliente

Mida su NPS con la fórmula Net Promoter Score

El Net Promoter Score (NPS, puntuación neta de promotores) es una potente herramienta para recopilar información valiosa sobre cómo su marca y la experiencia que brinda…

12 de abril de 2022

Experiencia digital

3 experiencias del cliente en línea para guiar la estrategia de experiencia digital

A medida que más estrategias de experiencia digital incorporan un enfoque basado en el viaje, es crucial centrar esos esfuerzos en unos pocos...

7 de abril de 2022

Experiencia de cliente

Ganar con un propósito: 4 lecciones del gurú de la fidelización de clientes Fred...

La fidelidad del cliente puede determinar el éxito de una empresa a largo plazo y, según Fred Reichheld, hay muchos factores…

5 de abril de 2022

Experiencia de cliente

Una década de innovación en análisis de textos

A continuación se explica cómo Medallia ha innovado e iterado para construir la oferta de análisis de texto más precisa,...

1 de abril de 2022

Contact Center

Cómo Code for America creó una estrategia de éxito de clientes...

En Estados Unidos, la brecha digital limita el acceso a beneficios vitales para las comunidades de bajos ingresos y desatendidas en todo el país.El código para…

30 de marzo de 2022

Cultura Medallia

Apoyando vías equitativas hacia la tecnología con Black Girl Ventures: Entrevista...

En Medallia, el Mes de la Historia de la Mujer es un viaje continuo. Es un mes en el que seguimos compartiendo las diversas experiencias...

30 de marzo de 2022

Contact Center

Cómo diseñar un programa de recompensas para centros de llamadas

El compromiso de los agentes es uno de los principales motores de la mejora del servicio al cliente y reducir el abandono. Los líderes de servicio al cliente saben que es fundamental reconocer y…

17 de marzo de 2022

Experiencia de cliente

Mejores prácticas para crear un equipo de experiencia del cliente

Descubra consejos reales para crear una estructura de equipo de experiencia del cliente -y el liderazgo adecuado en experiencia del cliente- de Medallia...

10 de marzo de 2022

Experiencia de cliente

Cómo utilizar el software de comentarios de los clientes

Todas las empresas tienen oportunidades de mejora: simplemente necesitan encontrarlas.En lugar de confiar en el instinto o…

9 de marzo de 2022

Experiencia de cliente

Métricas clave para medir la fidelidad de los clientes

Independientemente del tipo de negocio que dirija, o incluso de la industria en la que opere, uno de sus activos más valiosos...

7 de marzo de 2022

Experiencia de cliente

¿Qué es la calidad del servicio y cómo debe medirse?

Sin duda, el mayor activo de cualquier empresa son, y siempre serán, sus clientes. Pero la única manera de invertir…

2 de marzo de 2022

Contact Center

Recuperación del servicio: cómo recuperar clientes tras una...

Los clientes saben lo que quieren y necesitan, por lo que la incapacidad de ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas supone un impacto significativo…

1 de marzo de 2022

Experiencia de cliente

¿Cómo afecta a la empresa la experiencia del cliente?

¿Cómo afecta a la empresa la experiencia del cliente? La experiencia del cliente afecta a toda la organización, no solo al centro de contacto, incluyendo todos los departamentos…

28 de febrero de 2022

Experiencia de empleado

Experiencia del empleado y datos: 4 ideas clave de los expertos

Obtenga más información sobre lo que los expertos de EX, RR.HH. y People Analytics creen que debe saber sobre los datos sobre la experiencia de los empleados. Qué mejor...

15 de febrero de 2022

Contact Center

¿Por qué los centros de llamadas tienen una alta rotación de personal (y qué puede…

No es ningún secreto que los centros de llamadas tienen una alta rotación de personal. De hecho, las investigaciones muestran que la tasa de deserción anual promedio de…

15 de febrero de 2022

Experiencia de cliente

Medición de la fidelidad de los clientes minoristas con la tasa de crecimiento ganada: Fred Reichheld...

Preguntas y respuestas en profundidad con Fred Reichheld, autor de superventas, líder de opinión en fidelización y creador del sistema Net Promoter System (NPS) y de Earned...

26 de enero de 2022

Experiencia de empleado

La próxima frontera de la experiencia del empleado: elevar la experiencia humana

Después de haber trabajado con muchas organizaciones de todos los tamaños y sectores, he sido testigo de primera mano de cómo un enfoque estratégico en la experiencia de los empleados…

18 de enero de 2022

Experiencia de cliente

Liderando el camino hacia una experiencia del cliente conectada

Medallia ha sido nombrada líder por segundo año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Voz del Cliente....

12 de enero de 2022

Experiencia de cliente

15 ejemplos de mensajes de texto empresariales para comunicarse con los clientes

Si quiere llegar a los clientes de hoy y captar su atención, tendrá que adaptarse a los cambios en sus preferencias de comunicación...

4 de enero de 2022

Contact Center

29 consejos de formación y coaching en atención al cliente

El coaching en servicio al cliente se refiere a la práctica de una comunicación continua entre el agente y su gerente para perfeccionar cómo…

3 de enero de 2022

Experiencia de cliente

Guía para principiantes sobre análisis de textos

Cuando los clientes están extasiados o decepcionados por las interacciones y la experiencia del cliente (CX) de una marca, es probable que hayan proporcionado comentarios de clientes llenos de información abundante y precisa. Los comentarios…

16 de diciembre de 2021

Experiencia de cliente

Cómo el decreto sobre la experiencia del cliente transformará EE. UU...

¡La experiencia del cliente es ahora una orden ejecutiva en Estados Unidos! Con esta formidable noticia, Lee Becker profundiza en...

16 de diciembre de 2021

Experiencia de cliente

5 formas en que los mensajes de texto automatizan y mejoran la experiencia del cliente

¿Intenta seguir el ritmo de la demanda?La automatización de la experiencia del cliente (CX) es la única forma de satisfacer y superar las expectativas a medida que crece su empresa. Los clientes...

7 de diciembre de 2021

Experiencia de cliente

Cómo responder adecuadamente a las críticas negativas en línea...

Eche un vistazo a las reseñas en línea de su negocio. Tanto las críticas positivas como las negativas compartidas en línea revelan el tipo de...

7 de diciembre de 2021

Experiencia de cliente

Plataformas de datos de clientes: qué son y cómo pueden...

Exploramos qué son las plataformas de datos de clientes, sus ventajas y limitaciones, y cómo encajan en la experiencia del cliente. La mayoría de las marcas...

3 de diciembre de 2021

Experiencia de cliente

7 críticas negativas que podrían haberse evitado con un mensaje de texto...

Las reseñas en línea pueden ser el mejor amigo o el peor enemigo de una empresa, dependiendo de si son positivas o negativas...

23 de noviembre de 2021

Experiencia de cliente

5 formas de medir la eficacia de los mensajes de texto empresariales...

Por fin lo ha conseguido: su marca está enviando y recibiendo mensajes de texto con sus clientes. ¿Ha empezado a calcular el retorno...

23 de noviembre de 2021

Experiencia de cliente

Qué es la gestión de la experiencia del cliente y por qué...

Con la rápida evolución de los recorridos de compra de los clientes, ahora es más importante que nunca comprender cómo la gestión de la experiencia del cliente...

11 de noviembre de 2021

Experiencia digital

Evaluación comparativa de la experiencia digital: 11 sectores en...

¿Cuáles son los puntos de referencia de su sector en materia de experiencia digital? ¿Cómo se comparan con los demás? Descubra a los líderes y rezagados de la era digital...

5 de noviembre de 2021

Experiencia de cliente

7 razones por las que debe utilizar un servicio de mensajería de texto...

La comunicación bidireccional y en tiempo real con un servicio de mensajería de texto empresarial acerca más que nunca su empresa a los clientes, en directo...

4 de noviembre de 2021

Contact Center

Alinear la experiencia del cliente y del empleado: Entrevista con Bill Staikos...

Liderar a los clientes en tiempos de incertidumbre significa que las empresas deben reconocer que la experiencia del cliente y del empleado puede crear valor duradero…

2 de noviembre de 2021

Experiencia de cliente

SMS frente a MMS: ¿cuál es la diferencia en el envío de mensajes de texto a empresas?

La comunicación con sus clientes puede realizarse a través de varios canales, pero solo un servicio de mensajería de texto empresarial proporciona la combinación perfecta de comunicación bidireccional…

26 de octubre de 2021

Experiencia de empleado

6 maneras de vencer el gran abandono con la experiencia del empleado

¿Le cuesta retener a sus mejores profesionales en esta guerra de talentos? Utilice estas estrategias de experiencia del empleado para...

19 de octubre de 2021

Contact Center

Dotación de personal para centros de llamadas: ¿Cuántos agentes necesita?

Las empresas de rápido crecimiento con objetivos ambiciosos de servicio al cliente y recursos limitados pueden encontrar difícil la dotación de personal para el centro de llamadas: ¿cuál es la magia…

12 de octubre de 2021

Contact Center

Cómo gestionar (y reducir) el volumen de llamadas del centro de llamadas

Disponer de estrategias para poder gestionar y reducir eficazmente el volumen de llamadas del centro de llamadas y los tiempos de espera para...

4 de octubre de 2021

Experiencia de cliente

Medir la experiencia del cliente en un mundo complejo

Por supuesto que sabemos que la «experiencia del cliente» es importante, pero ¿cómo la medimos? ¿Y cómo...

30 de septiembre de 2021

Contact Center

5 razones por las que necesita un centro de llamadas...

Cuando se diseñan de forma eficaz, los cuadros de mando de control de calidad de los centros de llamadas pueden aportar un gran valor a las organizaciones de servicio al cliente, en particular…

16 de septiembre de 2021

Experiencia de empleado

Medición de la experiencia de los empleados: los 5 tipos principales de experiencia del empleado...

Cada día, los empleados se encuentran con obstáculos que les impiden realizar su mejor trabajo. Si se deja...

7 de septiembre de 2021

Experiencia digital

Herramientas de reproducción de sesiones: vea exactamente cómo se desarrollan las experiencia del cliente en...

Las herramientas de reproducción de sesiones, que forman parte de la analítica de la experiencia digital, permiten ver exactamente cómo se comportan e interactúan los usuarios en los sitios web...

24 de agosto de 2021

Contact Center

¿Qué es el sentimiento del cliente (y por qué necesita...

El 64 % de los consumidores afirma que dejaría de hacer negocios con una marca después de solo dos o tres malas experiencias, según…

1 de julio de 2021

Contact Center

26 consejos para mejorar el índice de resolución de su primera llamada

La resolución de la primera llamada (FCR, en inglés First Call Resolution) es la métrica más importante que puede medir su centro de contacto.Capta la eficacia de su equipo, cuenta...

28 de junio de 2021

Experiencia de cliente

Cómo crear una estrategia de captación de clientes que impulse la participación de los clientes...

Con el respaldo a la investigación, he aquí cómo crear una estrategia de captación de clientes que puede aumentar las reservas, la satisfacción y fidelidad de los huéspedes. La hospitalidad...

21 de junio de 2021

Experiencia de cliente

Sam's Club utiliza los comentarios instantáneos de los clientes para orientar...

¿El secreto del rápido éxito innovador de Sam's Club? El acceso a las opiniones instantáneas de los clientes a través de soluciones como Medallia's Ask Now solution....

8 de junio de 2021

Contact Center

Cómo redactar la descripción perfecta del puesto de atención al cliente (con...

Cuando busca trabajo, lo que le ayuda a conseguirlo es qué sabe y a quién conoce. Cuando está...

8 de junio de 2021

Experiencia de empleado

Las 5 conclusiones más importantes sobre la experiencia de los empleados de Medallia's Experience 21

De todas las lecciones sobre la experiencia de los empleados que se compartieron en Experience 21, estas son las más importantes para determinar cómo…

11 de mayo de 2021

Experiencia digital

Digital Experience Analytics: Cómo convertir el comportamiento de los clientes en línea en...

Si no realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes en línea en sitios web y aplicaciones, está perdiendo señales fundamentales. El análisis de la experiencia digital genera...

27 de abril de 2021

Experiencia de empleado

5 pasos fundamentales para crear un programa de experiencia del empleado

Los programas eficaces de experiencia de los empleados pueden contribuir al éxito de toda la empresa. Aquí tiene cinco estrategias básicas para construir una...

20 de abril de 2021

Contact Center

Las 5 preguntas más eficaces de la encuesta de la Voz del Cliente

Las encuestas son una forma eficaz de investigar la opinión de los clientes. Pregunte correctamente en la encuesta de la Voz del Cliente...

12 de abril de 2021

Experiencia de cliente

Cómo ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras en una entorno digital...

Una experiencia omnicanal sin fisuras puede ofrecer experiencias rápidas, sin fricciones y humanas en todos los canales. (NOTA DEL EDITOR: Esta es la versión final…

6 de abril de 2021

Experiencia de cliente

Qué es la gestión de interacciones en tiempo real (RTIM) y por qué...

Recientemente se ha publicado el informe Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022, y estamos encantados de haber sido nombrados líderes. Aquí estamos…

29 de marzo de 2021

Experiencia de cliente

Cómo los principales indicadores de la sanidad impulsan el cambio en...

Los indicadores líderes en materia de atención médica le indican si es probable que logre un objetivo. Y el compromiso de los empleados y los pacientes conduce…

12 de febrero de 2021

Experiencia digital

8 estadísticas de personalización que serán importantes en 2021

Hay más de 1740 millones de sitios web en todo el mundo que luchan por captar la atención de los usuarios, y una experiencia de cliente superior se ha convertido en el diferenciador definitivo...

11 de febrero de 2021

Experiencia de empleado

4 pasos para fomentar la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo...

Las opiniones de sus empleados son fundamentales para fomentar la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Aquí tiene cuatro pasos que le ayudarán a evaluar...

9 de febrero de 2021

Experiencia de cliente

3 formas en las que State Farm® utiliza los comentarios de los clientes en tiempo real para...

La recopilación de opiniones de los clientes en tiempo real a través de encuestas ha ayudado a State Farm® a solucionar rápidamente los puntos débiles y a mejorar la experiencia del cliente...

5 de febrero de 2021

Cultura Medallia

Algo no va bien aquí: ¿Qué significa...?

Este Mes de la Historia Negra, nos sentamos con Nkechi Deanna Njaka, MSc, neurocientífica, experta en bienestar y fundadora de NDN Lifestyle…

1 de febrero de 2021

Contact Center

Experiencia del cliente en la industria hotelera: Es posible que no haya...

Los efectos de la pandemia en el sector hotelero son pesimistas, pero la experiencia del cliente puede ser una ventaja competitiva, aunque...

28 de enero de 2021

Experiencia digital

7 métricas clave para evaluar la experiencia de las aplicaciones móviles

A nivel empresarial, el éxito de su aplicación móvil, como el aumento de la participación, las ventas y la fidelidad, dependen de...

8 de enero de 2021

Experiencia de cliente

Qué significa ser nombrado líder en Gartner...

Ser nombrado líder en el primer Cuadrante Mágico de Gartner para la Voz del Cliente 2020* es un honor increíble para…

24 de noviembre de 2020

Experiencia de cliente

Experiencia del cliente VA: un plan para el éxito

La agencia ha publicado un nuevo informe en el que comparte su experiencia de éxito con los clientes de VA...

19 de noviembre de 2020

Experiencia de cliente

La voz del cliente: cómo Fidelity International da prioridad a sus clientes

El nuevo programa «La voz del cliente» de Fidelity International ha contribuido a mejorar la fidelización de clientes y las nuevas ventas netas. Fidelity International proporciona...

22 de octubre de 2020

Contact Center

12 premios y reconocimientos Ideas para equipos de atención al cliente

Merece la pena invertir en el compromiso de los empleados. Al fin y al cabo, las empresas que se toman el tiempo necesario para recompensar y reconocer a sus empleados...

8 de septiembre de 2020

Experiencia de cliente

Pfizer CentreOne se asocia con Medallia para ayudar a impulsar la experiencia del cliente

Pfizer CentreOne, una organización global de desarrollo y fabricación por contrato (CDMO) integrada en Pfizer y proveedor líder de activos especializados…

28 de agosto de 2020

Experiencia digital

Desarrollando navegaciones Web: 6 claves para una experiencia de usuario intuitiva

La navegación de su sitio web es la columna vertebral del mismo. La estructura general tiene un impacto significativo en las ventas, las conversiones y...

18 de agosto de 2020

Contact Center

¿Qué es la opinión del cliente? Definición + Ejemplos

Los comentarios de los clientes son comunicaciones verbales o escritas de sus clientes en las que expresan su opinión sobre su marca, sus productos...

15 de julio de 2020

Experiencia de cliente

Comprender la experiencia impulsada por la intención y por qué son todo un cambio

Aunque puede que en su día fuera un tópico en blanco, las empresas están ahora pivotando para centrar la atención y los recursos en las necesidades...

9 de julio de 2020

Experiencia de cliente

En 7-Eleven la experiencia del cliente es lo primero

Desde sus humildes comienzos como la primera tienda de conveniencia del mundo, 7-Eleven, Inc. sigue buscando formas innovadoras de atender...

7 de julio de 2020

Experiencia digital

9 mejores prácticas de diseño de experiencia del usuario y Ideas para sitios web bancarios

La experiencia del usuario (UX) desempeña un papel vital en el éxito de una empresa. Las empresas que invierten en UX ven aumentar sus ingresos y...

31 de marzo de 2020

Experiencia de cliente

Un enfoque centrado en el ser humano para que los organismos gubernamentales respondan...

Los organismos públicos necesitan más que nunca una capacidad en tiempo real para escuchar, comprender y actuar con urgencia a partir de las opiniones de los ciudadanos...

27 de marzo de 2020

Experiencia de empleado

¿Un pulso entre empleados? Por qué Always On es siempre lo mejor.

¡Cómo ha cambiado el mundo en pocas semanas!Hace sólo 10 días estuve en otro país. Ese vuelo...

26 de marzo de 2019

Cultura Medallia

Conozca nuestro nuevo logotipo

Hola a todos. Hoy nos complace compartir un nuevo capítulo en la historia de nuestra marca: el rediseño del logotipo de Medallia....

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