Le ultime novità di prodotto

Sfrutta il potenziale dei dati non strutturati con Text Analytics e Action Intelligence, utilizzando l’intelligenza artificiale di Medallia Athena per scoprire informazioni nascoste, accelerare i risultati e dare priorità alle azioni più incisive.

Sviluppa il tuo piano d’azione di Customer Experience con Medallia e approfitta delle nostre continue innovazioni che aiutano le aziende B2B a garantire esperienze straordinarie e differenziate che siano perfette, personalizzate e digitalizzate.

Scopri come utilizzare Medallia Conversations per interagire con le persone nelle modalità più adatte alle loro esigenze, favorendo tassi di risposta più elevati da parte di clienti e dipendenti. Si tratta di un servizio pensato per creare programmi di Customer Experience ed Employee Experience in tempo reale che includono diversi canali di messaggistica, incluso Slack.

Comprendi al meglio le esperienze di diversi gruppi di clienti con Medallia CX Journeys e quelle dei singoli clienti con Medallia CX Profiles. Entrambi i servizi forniscono insight utili che ti permettono di sapere dove e come migliorare le esperienze per incentivare la soddisfazione e la fedeltà.

In questa sessione scoprirai come sfruttare i diversi segnali digitali e il feedback per concentrare e orientare l’azione su quattro diversi tipi di esperienze: la Customer Experience online, l’esperienza di prodotto, l’esperienza di marketing e l’esperienza dei dipendenti.

I dipendenti che si sentono coinvolti sono più felici. Nonostante i sondaggi annuali possano dare momentaneamente un’idea rapida della situazione, non sono in grado di fornire regolarmente insight sull’esperienza quotidiana dei dipendenti. Scopri in che modo Medallia ti aiuta a interagire con i dipendenti in tempo reale, in modo da comprendere il loro stato d’animo in qualsiasi momento.

Gli eventi degli ultimi mesi hanno modificato le dinamiche delle ricerche di mercato tradizionali e le interazioni virtuali si sono trasformate in una necessità. Scopri in che modo Medallia Insights Suite ti consente di raccogliere e comprendere rapidamente le opinioni e le motivazioni dei clienti, in modo da favorire la crescita e l’aumento del fatturato.

Molte aziende non possono sfruttare adeguatamente i dati e gli insight sulla Customer Experience perché non sono disponibili su tutte le piattaforme. Scopri in che modo le integrazioni delle applicazioni di Medallia garantiscono la sincronizzazione in tempo reale con Salesforce, ServiceNow, Adobe e Workday.

I video sono un mezzo potente per il feedback, visto che trasmettono emozioni profonde e autentiche. Gli strumenti di analisi automatizzati di Medallia LivingLens aiutano le aziende a comprendere più a fondo i clienti e i dipendenti e consentono di sfruttare facilmente i video nei programmi di experience.

Le nuove offerte di prodotti di Medallia, Quickstart Solutions, sono un potente set di soluzioni già pronte per la gestione delle esperienze, progettate per aiutare le aziende a lanciare programmi efficaci di feedback per la Customer e la Employee Experience nel giro di pochi giorni.

Medallia Speech è una nuova soluzione pensata per raccogliere e analizzare le interazioni vocali per promuovere azioni mirate. Scopri come unire l’elaborazione da voce a testo e l’analisi basata sull’intelligenza artificiale per ottenere insight capaci di stimolare azioni intelligenti.