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MEDALLIA PER

I servizi finanziari

Incentiva la fiducia e la fedeltà con una gestione impeccabile delle esperienze per i servizi bancari commerciali e ai privati e per la gestione patrimoniale

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Soluzioni per la customer experience progettate per organizzazioni di servizi finanziari di ogni dimensione, dalle cooperative di credito locali alle banche globali

Raccogli e analizza i segnali dei clienti – dalle conversazioni nelle filiali e con i call center alle interazioni sul web e con le app mobili – e agisci di conseguenza per trasformare le esperienze in tutte le fasi del percorso finanziario omnicanale. Rafforza le relazioni, motiva i dipendenti e favorisci la crescita e l'innovazione aziendale.

SERVIZI BANCARI AL DETTAGLIO

Offri esperienze straordinarie in tutte le fasi del customer journey

Fornisci insight predittivi agli addetti alla clientela in modo che possano garantire un'esperienza superiore in tutte le fasi del percorso finanziario del cliente. Consenti di agire a tutti i livelli dell'organizzazione per trasformare le esperienze nelle filiali, con i call center, sul web e con le app.

Fornisci insight predittivi agli addetti alla clientela in modo che possano garantire un'esperienza superiore in tutte le fasi del percorso finanziario del cliente. Consenti di agire a tutti i livelli dell'organizzazione per trasformare le esperienze nelle filiali, con i call center, sul web e con le app.

    Raccogli i segnali relativi alle esperienze in tutti i punti di contatto – dalle applicazioni online alle visite in filiale. Fornisci ai dipendenti gli insight sulla customer experience necessari per migliorare in modo continuativo le esperienze offerte e, in ultima analisi, incentivare la crescita dei risultati di business.

    Riprogetta l’esperienza bancaria dal punto di vista del cliente. Combina il feedback omnicanale con i Text Analytics basati sull’AI e la modellazione del rischio per guidare l’innovazione e le decisioni sugli investimenti.

    Permetti agli addetti alla clientela di comprendere, assimilare e gestire i problemi degli utenti in tempo reale. Assicurati che tutti i dipendenti siano in grado di intraprendere azioni correttive e risolvere i problemi prima che si aggravino ulteriormente.

Offri esperienze straordinarie in tutte le fasi del customer journey Offri esperienze straordinarie in tutte le fasi del customer journey
SERVIZI BANCARI COMMERCIALI

Approfondisci le relazioni con ogni cliente commerciale

Permetti ai relationship manager di far crescere la loro attività grazie alla piena comprensione di tutto ciò che accade agli account lungo tutti i punti di contatto, i prodotti, i servizi e i territori. Aiutali a guadagnare la fiducia e la lealtà dei clienti prendendo le giuste misure per ogni situazione.

Permetti ai relationship manager di far crescere la loro attività grazie alla piena comprensione di tutto ciò che accade agli account lungo tutti i punti di contatto, i prodotti, i servizi e i territori. Aiutali a guadagnare la fiducia e la lealtà dei clienti prendendo le giuste misure per ogni situazione.

    Raccogli il feedback degli stakeholder lungo tutti i principali punti di contatto del customer journey, che si tratti di una richiesta di finanziamento o dell’implementazione di una soluzione di gestione della liquidità. Utilizza i Text Analytics basati sull’AI per identificare e affrontare i problemi dei clienti prima che si aggravino ulteriormente.

    Sfrutta la valutazione dello stato di salute e i modelli di rischio per monitorare le relazioni con ciascun account. Permetti ai centri di assistenza e ai team digitali di agire in base al feedback durante il customer journey, in modo da recuperare gli account a rischio e identificare opportunità supplementari.

    Ascolta la voce dei clienti attraverso i dipendenti a contatto con il pubblico — dai responsabili dei prestiti ai relationship manager — consentendo loro di proporre idee e suggerimenti sulla customer experience.

Approfondisci le relazioni con ogni cliente commerciale Approfondisci le relazioni con ogni cliente commerciale
GESTIONE PATRIMONIALE

Incentiva la fidelizzazione dei consulenti e aumenta i referral da parte dei clienti.

Fornisci una visione a 360 gradi sulla customer experience e consenti agli addetti alla gestione del patrimonio di alimentare la fiducia, personalizzare i servizi in base agli obiettivi dei clienti e costruire relazioni durature.

Fornisci una visione a 360 gradi sulla customer experience e consenti agli addetti alla gestione del patrimonio di alimentare la fiducia, personalizzare i servizi in base agli obiettivi dei clienti e costruire relazioni durature.

    Coltiva, fai crescere e rafforza le relazioni con i clienti fornendo agli addetti alla gestione del patrimonio profili completi relativi alle opinioni e al comportamento dei clienti in tutte le interazioni con l’azienda.

    Incentiva la soddisfazione, la fidelizzazione e la produttività dei consulenti con strumenti facili da utilizzare, dati in tempo reale e insight utili che consentono di instaurare conversazioni autentiche con i clienti e fornire raccomandazioni tempestive, pertinenti e personalizzate sulle varie fasi della vita, dalla pianificazione della pensione alle strategie per il trasferimento del patrimonio tra generazioni.

    Integra i dati sulle esperienze con i dati CRM e aiuta i consulenti a ridurre il numero di detrattori, identificare le opportunità di upselling e aumentare il portafoglio clienti

Incentiva la fidelizzazione dei consulenti e aumenta i referral da parte dei clienti Incentiva la fidelizzazione dei consulenti e aumenta i referral da parte dei clienti

Sicurezza, privacy e accessibilità di livello enterprise

I nostri controlli sulla sicurezza e la privacy soddisfano i più severi standard di enti pubblici e mercati altamente regolamentati. Offriamo soluzioni che soddisfano gli standard internazionali per l’accessibilità universale del web (WCAG 2.0 AA) e la sezione 508 dell’Americans with Disabilities Act, laddove previsto, così come le norme per la protezione e la privacy dei dati.

Sicurezza, privacy e accessibilità di livello enterprise

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