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MEDALLIA PER

Il settore alberghiero e turistico

Esperienze indimenticabili per ogni ospite, sempre

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Crea le esperienze più belle e indimenticabili

Clienti, dipendenti, franchisee: Medallia sa che i loro percorsi sono complessi e sempre differenti. Sappiamo come aiutarti a incrementare l'NPS, aumentare il tasso di conversione delle prenotazioni online e valorizzare l'impegno dei dipendenti.

Four Seasons

“Ampliare le capacità dei nostri dipendenti con gli insight... permette ai nostri hotel di capire ed entrare davvero in sintonia con gli ospiti, mentre continuiamo a sforzarci di superare sempre le loro aspettative, e creare esperienze di qualità”

SCOTT TABER

SVP of Rooms, Four Seasons

Ecco come Four Seasons ha aumentato il proprio NPS con Medallia
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HOTEL

Ogni soggiorno diventerà indimenticabile

Esperienze personalizzate e massima soddisfazione dei clienti, grazie all'engagement e agli insight in tempo reale

Esperienze personalizzate e massima soddisfazione dei clienti, grazie all'engagement e agli insight in tempo reale

    Grazie a una panoramica a 360 gradi sul percorso dei clienti, dal primo soggiorno alle visite successive, puoi individuare subito gli eventuali punti di attrito e procedere immediatamente al ripristino del servizio, in tempo reale.

    Coinvolgendo gli ospiti con messaggi o SMS puoi ottimizzare l’esperienza di servizio durante il soggiorno

    Sperimenta nuove idee e continua a reinventarti dando ascolto al sentiment dei clienti sui miglioramenti operativi.

    Gestisci la presenza dell’azienda sui social sollecitando i clienti verificati a lasciare un feedback sulle più famose piattaforme di recensioni.Quando arriva un feedback negativo puoi passare subito all’azione grazie a una vista unificata, e coordinare il lavoro per risolvere i problemi dei clienti.

Ogni soggiorno diventerà indimenticabile Ogni soggiorno diventerà indimenticabile
TEMPO LIBERO

Oltre le aspettative degli ospiti

Intercetta ogni segnale legato alle esperienze e scopri nuove possibilità di deliziare i tuoi ospiti

Intercetta ogni segnale legato alle esperienze e scopri nuove possibilità di deliziare i tuoi ospiti

    Raccogli i segnali legati alla customer experience da qualsiasi canale: unendo questi dati a quelli operativi avrai una panoramica completa del cliente e di tutte le interazioni a cui ha preso parte, dall’assistenza del call center alla cronologia delle prenotazioni.

    Grazie al feedback della clientela puoi scoprire nuovi insight, individuare subito i rischi e trovare nuove opportunità per innovare. Prendi le tue decisioni utilizzando dati in tempo reale e suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale.

    I tuoi dipendenti possono essere molto più coinvolti e autonomi: basta permettere a call center e operatori a contatto con il pubblico di proporre idee e suggerimenti basati sulla customer experience.

Oltre le aspettative degli ospiti Oltre le aspettative degli ospiti
COMPAGNIE AEREE

Da semplici passeggeri a frequent flyer

Prevedi e dai la precedenza alle azioni necessarie per migliorare al volo l'esperienza di passeggeri e dipendenti

Prevedi e dai la precedenza alle azioni necessarie per migliorare al volo l'esperienza di passeggeri e dipendenti

    Individua le azioni che avranno il maggiore impatto sull’esperienza dei passeggeri per motivarne la fedeltà e aumentare il tasso di PRASM (Passenger Revenue per Available Seat Mile, o ricavi per passeggero per ogni posto disponibile per miglio), e al tempo stesso scopri nuovi modi di ridurre il CASM (Cost per available seat mile, o costo per ogni posto disponibile per miglio)

    Genera una mappa di insight sulla CX in tempo reale per il team giusto nell’aeroporto giusto: questo ti permetterà di individuare le nuove opportunità di miglioramento, e al tempo stesso di dare precedenza ai problemi che devono essere risolti subito

    Fai in modo che ogni dipendente, dagli addetti alle prenotazioni ai contact center sino al personale di bordo, sia in grado di adattarsi immediatamente e rendere perfetta l’esperienza dei passeggeri all’istante

Da semplici passeggeri a frequent flyer Da semplici passeggeri a frequent flyer
Best Western

VIDEO

Video dei clienti: Best Western®

Best Western si affida a Medallia per avere una visione più ampia del feedback degli ospiti e migliorare il servizio clienti.

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