Customer Experience

Ogni singolo ambito del settore retail sta attraversando una vera e propria rivoluzione. Nel commercio al dettaglio si assiste a guadagni o perdite incredibili in tutti i canali e per tutti i brand. Il digitale è diventato il fulcro di ogni attività: una rivoluzione che sta creando opportunità senza precedenti.

Ogni singolo ambito del settore retail sta attraversando una vera e propria rivoluzione. Nel commercio al dettaglio si assiste a guadagni o perdite incredibili in tutti i canali e per tutti i brand. Il digitale è diventato il fulcro di ogni attività: una rivoluzione che sta creando opportunità senza precedenti.

Nell’era del consumismo la competizione è altissima: anche le aziende più restie al digitale hanno dovuto accelerare la propria trasformazione per soddisfare le nuove richieste in fatto di Customer Experience attraverso i diversi canali mobili, digitali e social. L’incremento dell’attività ha avuto un effetto domino sui dipartimenti dedicati all’assistenza e

Nell’era del consumismo la competizione è altissima: anche le aziende più restie al digitale hanno dovuto accelerare la propria trasformazione per soddisfare le nuove richieste in fatto di Customer Experience attraverso i diversi canali mobili, digitali e social. L’incremento dell’attività ha avuto un effetto domino sui dipartimenti dedicati all’assistenza e

Quest’anno, Amazon ha dovuto posticipare il suo Prime Day, il suo evento promozionale estivo, all’ultimo trimestre dell’anno. Questa decisione potrebbe influenzare la stagione di shopping natalizio, già colpita dal COVID-19.  I prossimi mesi sono anche il periodo più importante dell’anno per molti settori il cui fatturato annuo dipende significativamente dalle

Quest’anno, Amazon ha dovuto posticipare il suo Prime Day, il suo evento promozionale estivo, all’ultimo trimestre dell’anno. Questa decisione potrebbe influenzare la stagione di shopping natalizio, già colpita dal COVID-19.  I prossimi mesi sono anche il periodo più importante dell’anno per molti settori il cui fatturato annuo dipende significativamente dalle

A causa della rapida evoluzione tecnologica e della pandemia di COVID-19, i clienti stanno spostando online parte delle loro attività quotidiane il più velocemente possibile. Attualmente, internet ci permette di fare molte cose, dall’accesso al nostro conto bancario alla spesa. Anche se la maggior parte delle aziende si trovava già

A causa della rapida evoluzione tecnologica e della pandemia di COVID-19, i clienti stanno spostando online parte delle loro attività quotidiane il più velocemente possibile. Attualmente, internet ci permette di fare molte cose, dall’accesso al nostro conto bancario alla spesa. Anche se la maggior parte delle aziende si trovava già

Le chiusure obbligatorie e le norme sulle limitazione dei contatti sociali sono state attenuate in diversi paesi. Ciò vuol dire che molte aziende stanno riaprendo mentre si adattano alle nuove normative e ai cambiamenti nei comportamenti dei consumatori. Nonostante ciò, in molti paesi, le raccomandazioni riguardanti le limitazioni dei contatti

Le chiusure obbligatorie e le norme sulle limitazione dei contatti sociali sono state attenuate in diversi paesi. Ciò vuol dire che molte aziende stanno riaprendo mentre si adattano alle nuove normative e ai cambiamenti nei comportamenti dei consumatori. Nonostante ciò, in molti paesi, le raccomandazioni riguardanti le limitazioni dei contatti

Medallia e il crocevia della Customer Experience: i contact center Il 15 luglio scorso si è tenuto il webinar “Contact Center crocevia per la Customer Experience”, un evento nato dalla collaborazione fra Medallia, Omega3c e CMI Customer Management Insights. A presentare e moderare il seminario è stata Letizia Olivari che

Medallia e il crocevia della Customer Experience: i contact center Il 15 luglio scorso si è tenuto il webinar “Contact Center crocevia per la Customer Experience”, un evento nato dalla collaborazione fra Medallia, Omega3c e CMI Customer Management Insights. A presentare e moderare il seminario è stata Letizia Olivari che

Il 25 giugno scorso si è tenuta la terza e ultima parte del webinar “CX Foundations with Medallia”, in cui hanno partecipato Federico Selle, Manager Solution Consulting di Medallia in Italia e Chris Colley, VP Solutions di Medallia. In più, è intervenuta anche Chiara Parmiani, Customer Experience Manager di Eni

Il 25 giugno scorso si è tenuta la terza e ultima parte del webinar “CX Foundations with Medallia”, in cui hanno partecipato Federico Selle, Manager Solution Consulting di Medallia in Italia e Chris Colley, VP Solutions di Medallia. In più, è intervenuta anche Chiara Parmiani, Customer Experience Manager di Eni

Quickstart Customer & Employee Micropulse: In meno di 15 giorni puoi implementare una soluzione all-in-one per raccogliere feedback. Quickstart Micropulse: con non più di tre domande potrai conoscere le esigenze dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti. L’arrivo del COVID-19 ha stravolto molte cose in pochissimo tempo. Ha cambiato le

Quickstart Customer & Employee Micropulse: In meno di 15 giorni puoi implementare una soluzione all-in-one per raccogliere feedback. Quickstart Micropulse: con non più di tre domande potrai conoscere le esigenze dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti. L’arrivo del COVID-19 ha stravolto molte cose in pochissimo tempo. Ha cambiato le

I servizi di delivery e il cibo d’asporto erano già una tendenza molto prima che il coronavirus costringesse i ristoranti di molte parti del mondo a chiudere. Il distanziamento sociale non ha saziato la “fame” dei clienti. Ora più che mai, si aspettano che i ristoranti portino cibo della miglior

I servizi di delivery e il cibo d’asporto erano già una tendenza molto prima che il coronavirus costringesse i ristoranti di molte parti del mondo a chiudere. Il distanziamento sociale non ha saziato la “fame” dei clienti. Ora più che mai, si aspettano che i ristoranti portino cibo della miglior

Il legame tra i KPI e i risultati aziendali Lo scorso aprile si è tenuto il primo “CX Foundations with Medallia“, suddiviso in 3 webinar, per analizzare i concetti più importanti dell’Esperienza del Cliente. La prima sessione è stata presentata da Federico Selle, Manager Solution Consulting di Medallia Italia e

Il legame tra i KPI e i risultati aziendali Lo scorso aprile si è tenuto il primo “CX Foundations with Medallia“, suddiviso in 3 webinar, per analizzare i concetti più importanti dell’Esperienza del Cliente. La prima sessione è stata presentata da Federico Selle, Manager Solution Consulting di Medallia Italia e