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Scopri Medallia Experience Cloud
Nº1 nell’Experience Management
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Più di 4,5 miliardi
di esperienze analizzate ogni anno
8TB
di calcoli in un solo giorno
Più di un milione
di utenti attivi ogni mese
Medallia Athena
Migliora la gestione della Customer Experience attraverso l'Intelligenza Artificiale
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Medallia Athena fornisce una potente intelligenza artificiale a Medallia Experience Cloud: individua modelli, anticipa le esigenze e prevede comportamenti. In questo modo l'attenzione è interamente focalizzata nel prendere le migliori decisioni.
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Text Analytics
Comprendi i motivi alla base di ogni metrica: scopri i temi, le opinioni e i fattori che influiscono sulla soddisfazione del cliente. Medallia analizza le emozioni su cui si basano i commenti dei sondaggi o i segnali non verbali, raccolti attraverso chiamate, chat, email, o qualsiasi altra interazione. In seguito, trasforma ogni parola in informazioni utili.
Medallia propone azioni di miglioramento
Medallia ti offre raccomandazioni basate sul "deep learning" e sul rilevamento automatico di azioni in grado di generare il maggior impatto aziendale possibile.
Valutazione del rischio
Identifica i clienti a rischio e comprendi le ragioni che guidano i loro comportamenti con modelli predittivi basati su reti neurali.
Piattaforma di dati di Customer Experience
Un'esperienza che cambia la prospettiva dei clienti
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Medallia riunisce tutti i dati esistenti per creare un profilo dell'esperienza di ogni cliente, compresi quelli che non rispondono ai sondaggi, per capire ogni journey e offrire esperienze personalizzate e memorabili.
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Profili dell'esperienza di ogni cliente
Combina feedback, eventi, azioni, operazioni e dati per ottenere una vista a 360 gradi sull’esperienza di ogni cliente durante il suo ciclo di vita.
Segmentazione
Raggruppa i clienti in base a elementi comuni, comportamenti o esperienze e non solo in base ai dati demografici. Ciò consente di identificare segmenti prioritari per mettere in atto azioni di miglioramento.
Journey Analytics
Studia e analizza le esperienze di ciascun journey per segmento, punto di contatto e canale per identificare i problemi e le opportunità di miglioramento.
GESTIONE DELLA GERARCHIA ORGANIZZATIVA
Quando la tua organizzazione cambia, cambiamo anche noi. Semplice.
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Medallia adatta alla perfezione il programma di Customer Experience in modo tale che coincida automaticamente e costantemente con la tua struttura organizzativa. Cosa significa? I dati giusti arrivano alla persona giusta. Immediatamente.
Modellazione di gerarchie complesse
Modella qualunque organigramma complesso e invia l’insight corretto al dipendente giusto nel momento adeguato affinché possa prendere subito la decisione migliore.
Accesso flessibile ai dati
Rispetta i controlli di accesso ai dati in tutti i livelli dell'azienda per garantire che vengono condivise solamente le informazioni appropriate e autorizzate con ciascun utente in base al suo ruolo e alle sue responsabilità.
Sincronizzazione in tempo reale
Si integra con diversi sistemi di gestione dei dati (CRM, ERP, HCM) per sincronizzare in tempo reale e in maniera dinamica qualunque modifica nell’organigramma e nelle relazioni gerarchiche.
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Medallia Alchemy Design System
Interattivo, adattabile, accessibile: scopri il nuovo standard nel campo delle applicazioni di Experience Management.
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Medallia Alchemy offre le applicazioni di Customer Experience Management più intuitive e facili da usare per scoprire insight e prendere decisioni.
Creata per l’Experience Management
Il resto delle applicazioni di Medallia sfruttano componenti e moduli di Medallia Alchemy, progettati appositamente per la Gestione della Customer Experience, per fornire un’esperienza intuitiva e coerente sia sul web che su mobile.
User Experience migliorata
Alchemy promuove la partecipazione dell’utente tramite esperienze migliori che includono visualizzazioni interattive e che si adattano a diversi tipi di utenti.
Le basi della Tecnologia Modulare
Puoi aggiornare in maniera facile e veloce le recenti innovazioni di Medallia grazie all’architettura modulare e flessibile di Medallia Alchemy.
GESTIONE
Creato per avere il controllo, progettato per lavorare con agilità
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Amministra ogni aspetto dei tuoi programmi di Experience Management (XM) alla stessa velocità della tua azienda in maniera facile, intuitiva e sicura.
Configurazione del programma
Gestisci rapidamente cambiamenti e innovazioni nel programma di gestione della Customer Experience, dalla progettazione alle email, alle domande e alle traduzioni. Tutto ciò grazie a una sofisticata logica di segmentazione e a una gestione flessibile delle condizioni.
Configurazione dei report
Crea report e dashboard completi e su misura che coinvolgano maggiormente i dipendenti grazie alla ricezione di informazioni utili. In questo modo, potrai mettere in atto azioni per migliorare l'esperienza dei clienti.
Permessi e accesso ai dati
Medallia offre un controllo totale sull’accesso ai dati in tutti i livelli dell'azienda, compresi il comitato direttivo e il CEO, per potenziare la corretta gestione e la supervisione dei programmi di Customer Experience.
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Integrazioni
Collega qualunque sistema a Medallia e viceversa. Avrai una panoramica completa dell'esperienza in tempo reale.
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Importa ed esporta i dati in maniera sicura per ottenere un quadro completo del "Customer and Employee Journey". Integra il workflow per promuovere azioni nella piattaforma di Medallia o in altri sistemi esterni, in base al loro assetto e condizioni.
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Integrazioni predefinite
Puoi realizzare rapidamente integrazioni con altre applicazioni di vendita o altri servizi per automatizzare i processi principali. In questo modo i dipendenti possono avere a portata di mano informazioni rilevanti sulla Customer Experience.
Gestione dei dati
Convalida e ripulisci automaticamente i dati inviati a Medallia Experience Cloud, eliminando sforzi e complessità inutili per il tuo team IT.
API
Medallia permette la condivisione dei dati in tempo reale in tutta l’azienda in modo da poter usufruire al meglio delle informazioni disponibili sulle esperienze dei clienti.
Sicurezza
Il nuovo standard della protezione dei dati
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Medallia protegge i tuoi dati a ogni livello e interazione grazie a diverse fasi di controllo.
Controlli di accesso ai dati
Con Medallia è possibile autenticare e controllare a quali informazioni accede ogni dipendente o partner dell’azienda. In più, si possono creare modelli di autorizzazione diversi per ogni programma di Customer Experience.
Controlli sulla sicurezza dei dati
Usufruisci al massimo delle migliori misure di sicurezza, compresi il mascheramento dei dati sensibili a livello di campo, la cifratura dei dati inattivi, il trasferimento dati SSL e molto altro.
Rispetto della normativa
Medallia è compatibile con una vasta gamma di normative sulla protezione dei dati: europee, nazionali o regionali e aziendali.
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