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Ti presentiamo Medallia Experience Cloud
Il Numero 1 nell’Experience Management
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4,5+ MLD
esperienze analizzate ogni anno
8T
calcoli in un solo giorno
1+ MLN
UTENTI ATTIVI IN UN SOLO MESE
Medallia Athena
L’Experience Management con il potere dell’AI
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Medallia Athena aggiunge la potenza dell'intelligenza artificiale a Medallia Experience Cloud riconoscendo pattern, anticipando esigenze e prevedendo comportamenti. In questo modo l'attenzione è interamente focalizzata su decisioni più smart legate alle esperienze.
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Text Analytics
Comprendi il ragionamento alla base di ogni metrica: scopri i temi, le opinioni e gli elementi di base della soddisfazione legati ai tuoi dati non strutturati, dai commenti nei sondaggi alle conversazioni via chat o via email, e trasforma ogni parola in insight di immediato valore pratico.
Azioni suggerite
Ottieni raccomandazioni d'interventi, basate sul deep learning e sulla scoperta automatica di suggerimenti pratici, in grado di generare un impatto rilevante.
Valutazione del rischio
Identifica i clienti a rischio e comprendi cosa guida i loro comportamenti con modelli predittivi basati su reti neurali.
Experience Data Platform
Un' esperienza che lascia l'impronta su tutti
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Medallia riunisce tutti i dati in tuo possesso per creare un profilo delle esperienze per ognuno dei tuoi clienti, compresi i non-responder, per capire ogni percorso e offrire esperienze personalizzate e memorabili.
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Profili delle esperienze
Combina feedback, eventi, azioni, attività operative e machine data per creare un’esauriente vista a 360 gradi dell’esperienza di ogni cliente lungo tutto il ciclo di vita.
Segmentazione
Raggruppa i clienti in base a elementi comuni, comportamenti o esperienze (e non solo in base ai dati demografici) per identificare segmenti prioritari per azioni mirate.
Journey Analytics
Studia e analizza le esperienze di ciascun Journey per segmento, touchpoint e canale per identificare i punti di attrito e le opportunità di miglioramento.
MANAGEMENT DELLA GERARCHIA ORGANIZZATIVA
Quando la tua organizzazione cambia, cambiamo anche noi. Semplice.
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Medallia adatta perfettamente il tuo Experience Program in modo che coincida automaticamente e costantemente con la tua struttura organizzativa. Che cosa significa? I dati giusti. La persona giusta. Subito.
Modeling di organigrammi complessi
Modella qualunque organigramma complesso e manda l’insight corretta al dipendente giusto nel momento adeguata perché possa prendere subito la decisione migliore.
Permessi flessibili per l'accesso ai dati
Rispetta i permessi specifici per i dati ed il controllo di accesso ai dati a qualunque livello gerarchico per assicurare che soltanto le informazioni appropriate e autorizzate siano condivise con ciascun utente in base ai ruoli e alle responsabilità.
Sincronizzazione in tempo reale
Si integra con diversi sistemi di gestione dei dati (CRM, ERP, HCM) per sincronizzare in tempo reale e in maniera dinamica qualunque modifica nell’organigramma e nelle relazioni gerarchiche.
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Medallia Alchemy Design System
Interattivo, reattivo, accessibile: ti presentiamo il nuovo standard nel campo delle applicazioni di Experience Management.
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Medallia Alchemy offre le applicazioni di Experience Management più intuitive e indispensabili per scoprire insight e passare all’azione.
Costruito per l’Experience Management
Le applicazioni Medallia sfruttano componenti e moduli dell’interfaccia utente di Medallia Alchemy, costruiti appositamente per l’Experience Management, per fornire un’esperienza intuitiva e coerente su web e mobile.
User Experience migliorata
Alchemy guida l’engagement dell’utente tramite esperienze più ricche che includono visualizzazioni interattive, create su misura per ruoli e user type diversi.
Basata su tecnologia modulare
Adotta in maniera facile e veloce le più recenti innovazioni di Medallia per i tuoi utenti: è possibile grazie all’architettura modulare e flessibile di Medallia Alchemy.
Amministrazione
Costruito per il controllo, progettato per l’agilità
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Amministra ogni aspetto dei tuoi programmi di Experience Management (XM) alla velocità della tua azienda in maniera facile, intuitiva e sicura.
Configurazione programmi
Gestisci rapidamente cambiamenti e innovazioni in ogni aspetto del tuo programma di Experience Management – dal progetto alle email, fino ai quesiti e alle traduzioni – con una sofisticata logica di targeting e con condizionamento e distribuzione flessibili.
Configurazione dei report
Crea report e dashboard completi e rilevanti che aiutino a generare un maggiore engagement da parte dei dipendenti e ad una maggiore condivisione di informazione con clienti e colleghi.
Permessi e accesso ai dati
Controlla l’accesso ai dati, la governance e i diritti di amministrazione, comprese le deleghe per le attività amministrative, per permettere la corretta gestione e supervisione dei tuoi programmi di experience.
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Integrazioni
Collega qualunque sistema a Medallia e viceversa. Avrai una vista completa e in tempo reale dell’experience.
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Muovi i dati in tutta sicurezza dentro e fuori Medallia per avere un quadro completo di customer journey ed employee journey, ed integra il workflow per stimolare l’azione in Medallia o su sistemi esterni in base ai rispettivi trigger forniti dai sistemi stessi.
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Integrazioni preimpostate
Implementa velocemente le integrazioni con le vendite, i servizi e altre applicazioni per automatizzare processi fondamentali e mettere nelle mani di ogni dipendente informazioni sull’experience.
Gestione dei dati
Convalida e ripulisci automaticamente i dati inviati a Medallia Experience Cloud, eliminando sforzi e complessità inutili per il tuo team IT.
API
Abilita la condivisione dei dati in tempo reale in tutta l’azienda in modo che la tua organizzazione possa creare modi nuovi e innovativi per sfruttare i dati sull’experience.
Sicurezza
Il gold standard nella protezione dei dati
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Proteggi i dati a ogni livello e in ogni interazione grazie a controlli a livello aziendale per controllare l’accesso ai dati e la loro sicurezza sull’intera piattaforma Medallia.
Controlli per l’accesso ai dati
Autentica e controlla quali sono le informazioni che ogni dipendente o partner dell’azienda è autorizzato a vedere e gestire, usando modelli di autorizzazione molto dettagliati a livello di programma.
Controlli sulla sicurezza dei dati
Ottieni il massimo da misure di sicurezza all’avanguardia, compresi mascheramento dei dati sensibili a livello di campo, cifratura dei dati memorizzati, trasferimento dei dati con SSL e molto altro.
Conformità normativa
Medallia supporta una vasta gamma di regolamentazioni locali e settoriali sulla protezione dei dati.
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