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Software di Gestione della Customer Experience

Il software per la Gestione della Customer Experience ti permette di monitorare la performance della tua azienda.

Le soluzioni di software di Gestione della Customer Experience (Customer Experience Management – CEM) raccolgono il feedback da ogni interazione con il cliente. Mettono a tua disposizione report chiari e convincenti che facilitano l’analisi e la comprensione sia delle tendenze emergenti che dei problemi della clientela. In più, facilitano le azioni per promuovere il miglioramento attraverso un recupero individuale dei clienti che punta a risolvere i problemi, e attraverso azioni di miglioramento dei prodotti e dei processi in grado di creare cambiamenti sostanziali. Il software CEM si è rivelato fondamentale sia nel monitoraggio della performance aziendale che nel monitaraggio dei sistemi di contabilità finanziaria.

A disposizione di tutta l'azienda.

Con Medallia, il miglioramento della Customer Experience diventa uno sforzo sistematico che coinvolge tutta l’azienda. Il nostro software raccoglie il feedback da ogni cliente in ogni singolo punto di contatto, inviando poi i dati a tutta l’azienda. Il nostro sistema non soltanto fornisce ai dipendenti gli insight di cui hanno bisogno ma stimola a intraprendere le azioni necessarie per migliorare.

  • La voce del tuo cliente su un’unica piattaforma: Medallia raccoglie il feedback da ciascuno dei tuoi punti di contatto (web, social, mobile, dati geolocalizzati e del tuo call center), per offriti un quadro generale della Customer Experience all’interno di tutta l’azienda.
  • Soluzioni su misura per tutti all’interno dell’azienda: Medallia coinvolge tutta la tua organizzazione dando valore al feedback. Personalizziamo gli insight e facilitiamo l’azione in base alla realtà quotidiana della tua azienda, dai top manager agli addetti ai clienti, in modo che si rivolgano a Medallia con la stessa regolarità con cui bevono il loro caffè al mattino.
  • In tempo reale: il motore Online Analytical Processing (OLAP) di Medallia ti permette di creare query personalizzate sui dati della Customer Experience e ottenere i risultati in pochi secondi.

Il risultato: tutta la tua azienda sarà altamente coinvolta nel miglioramento della Customer Experience.

Brochure

Medallia Experience Cloud™

La piattaforma di Software-as-a-Service Medallia Experience Cloud™ unisce in maniera unica l’apprendimento umano e il machine learning per offrire gli insight più rilevanti sui tuoi clienti, convertirli in informazioni utili e personalizzate all'interno della tua azienda

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Concentrati sul cliente, al software ci pensiamo noi.

Il tuo programma CEM dovrebbe concentrarsi sui clienti. Con il nostro software puoi delegare a noi le funzioni analitiche avanzate e le best practice e concentrarti sui tuoi clienti.

  • Analisi social, di testo, predittive e avanzate: Medallia scopre le cause profonde dei problemi nascoste all’interno dei testi, e dà priorità alle azioni considerando quelle che genereranno il miglioramento più significativo.
  • Best practice incorporate: Stai cercando di individuare quali tipi di domande fare, o quante volte richiedere il feedback? Medallia non solo ti fornisce un’app di altissimo livello per raccogliere, analizzare e implementare la voce del cliente, ma ha incorporato anche le best practice all’interno del prodotto e del processo di consegna.
  • Internazionalizzazione: se la tua azienda ha una presenza globale, con clienti e dipendenti in tutto il mondo, noi ti offriamo un supporto integrale in più di 40 lingue, cosí come in linguaggi bidirezionali e caratteri multibyte.

In altre parole: mettiamo a tua disposizione tutto ciò di cui hai bisogno per portare avanti con successo un programma di Customer Experience Management, capace di generare un miglioramento continuo della tua Customer Experience.

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Scopri cosa può fare Medallia per la tua azienza.

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