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CEM Software

Il software CEM ti permette di monitorare la performance della tua compagnia.

Le soluzioni software CEM raccolgono il feedback da ogni interazione con il cliente. Mettono a tua disposizione report chiari e convincenti che facilitano sia l’analisi e la comprensione delle tendenze emergenti sia i problemi della clientela. Facilitano inoltre le azioni per promuovere il miglioramento attraverso un recupero individuale dei clienti che punta a risolvere i problemi, e attraverso azioni di miglioramento dei prodotti e dei processi in grado di creare cambiamenti sostanziali. Il software CEM si è rivelato fondamentale nel monitoraggio della performance aziendale quanto i sistemi di rendicontazione finanziaria.

Per tutta la tua organizzazione.

Con Medallia, il miglioramento della customer experience diventa un impegno sistematico che investe tutta l’azienda. Il nostro software raccoglie il feedback da ogni cliente per ogni singolo touchpoint, incorporando poi i dati in tutta l’azienda. Il nostro sistema non soltanto fornisce agli impiegati l’insight di cui hanno bisogno, ma li guida a intraprendere le azioni necessarie per migliorare.

  • La voce del tuo cliente su un’unica piattaforma: Medallia raccoglie il feedback da ciascuno dei tuoi touchpoint (web, social, mobile, dati geolocalizzati e del tuo call center), per darti un quadro generale della customer experience lungo l’intera organizzazione.
  • Soluzioni su misura per tutti all’interno dell’organizzazione: Medallia coinvolge tutta la tua organizzazione dando valore al feedback. Personalizziamo gli insight e facilitiamo l’azione in base alla realtà quotidiana della tua azienda, dai top manager agli addetti ai clienti, in modo che si rivolgano a Medallia con la stessa regolarità con cui bevono il loro caffè al mattino.
  • In tempo reale: l’Online Analytical Processing engine (OLAP) di Medallia ti permette di creare query personalizzate sui dati CX, anche su milioni di record, e ottenere i risultati in un secondo.

 

Il risultato: tutta la tua azienda sarà altamente coinvolta nel miglioramento dell’esperienza dei clienti.

Brochure

Medallia Experience Cloud™

La piattaforma di Software-as-a-Service Medallia Experience Cloud™ unisce in maniera unica l’apprendimento naturale e l’apprendimento automatico per svelare gli insight cliente più importanti, rendendoli implementabili per ogni ruolo aziendale.

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Concentrati sul cliente, al software pensiamo noi.

Il tuo programma CEM dovrebbe concentrarsi sui clienti. Con il nostro software puoi delegare a noi le funzioni analitiche avanzate e le best practice e concentrarti sulla creazione di una compagnia che sia adorata dai clienti.

  • Analytics social, di testo, predittivi e avanzati: Medallia supporta nativamente analytics avanzati social, di testo e predittivi. Ciò fornisce insight dalle recensioni e dai siti social, scopre le cause di fondo nascoste all’interno dei testi, e dà priorità alle azioni considerando quelle che genereranno il miglioramento più significativo.
  • Best practice incorporate: Stai cercando di individuare quali tipi di domande fare, o quante volte richiedere proattivamente il feedback? Medallia non solo ti fornisce un’app di altissimo livello per raccogliere, analizzare e implementare la voce del cliente, ma ha incorporato anche le best practice all’interno del prodotto e del processo di consegna.
  • Internazionalizzazione incorporata: Tu hai compagnia globale con dipendenti e clienti in tutto il mondo. Noi supportiamo integralmente più di 40 lingue, oltre a supportare integralmente linguaggi bidirezionali e caratteri multibyte.

 

In altre parole: mettiamo a tua disposizione tutto ciò di cui hai bisogno per portare avanti con successo un programma di customer experience management, capace di generare un miglioramento continuo della tua customer experience.

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