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Migliorare l’Employee Experiencie grazie alle possibilità del feedback

boa-customer

Consumatori e clienti di piccole imprese

~ 66 milioni

Centri finanziari retail

4.300+

Risoluzione immediata tramite

Close the Loop Feedback

Bank of America voleva creare e offrire “il miglior programma di formazione per i dipendenti nel settore dei Servizi Finanziari”.

Il personale selezionato per guidare il programma di apprendimento e sviluppo, chiamato The Academy, proveniva dall’area di Customer Experience dell’azienda ed erano utenti di Medallia Experience Cloud. Affinché il programma avesse successo, sapevano di dover comprendere l’Employee Experience durante tutto il journey, dalla formazione preliminare ai 60 giorni successivi, così come avevano compreso il customer journey nei loro ruoli precedenti grazie al supporto di Medallia Experience Cloud. Secondo la loro esperienza, se il programma di formazione della banca è efficace, i dipendenti sono più capaci di servire al meglio i clienti e di dare una forma positiva alla Customer Experience.

Hanno scelto Medallia Employee Experience per raccogliere feedback nei punti di contatto chiave, per scoprire le tendenze all’interno dell’azienda e realizzare il “close the loop” di quei commenti che richiedono attenzione immediata.

Il programma ha permesso di migliorare la soddisfazione dei lavoratori, diminuire il tasso di abbandono dei lavoratori e aumentare la capacità dei dipendenti di raggiungere i propri obiettivi professionali, il tutto migliorando l’Esperienza del Cliente con un servizio attento ed efficiente.

David Price Operations and Integrations Manager Bank of America