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Come Hilton Worldwide è diventata una compagnia leader nell'Esperienza del Cliente

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Utenti Medallia attivi

> 54.000

Sedi

> 4.000

Spesa del promotore:

+ 58%

Hilton è una compagnia leader pluripremiata nel settore alberghiero grazie anche alla sua esperienza del cliente e al suo programma di insight.

Come ci è riuscita? Tutta la compagnia, dai dirigenti alla prima linea, s’impegna per raggiungere il successo. Oltre 54.000 dipendenti si occupano regolarmente del feedback dei clienti in tempo reale. Hilton si concentra sulla trasformazione continua degli insight in azioni per servire al meglio i propri ospiti.

Hilton utilizza Medallia per:

  • Offrire empowerment a oltre 54.000 utenti attivi di Medallia, ubicati in oltre 4.000 proprietà in 90 paesi, attraverso il feedback degli ospiti in tempo reale e insight utili
  • Collegare la fedeltà degli ospiti al fatturato: Hilton ha scoperto che i promotori ritornano più di tre volte più frequentemente e spendono oltre il 58% in più rispetto ai detrattori
  • Testare pratiche e offerte innovative per individuare dove effettuare investimenti