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Migliorare i programmi di Customer Experience ascoltando tutti i pazienti

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Probabilità di raccomandazione

Aumento del 10%

Tempo chiusura segnalazioni

Diminuzione del 18%

Aumento NPS

7 punti

Prima di iniziare a collaborare con Medallia, IntegraMed utilizzava già un fornitore per raccogliere il feedback dei pazienti attraverso sondaggi post-visita. Tuttavia, questo programma non ha avuto molto successo né è stato particolarmente efficace.

Tutto è cambiato con Medallia Experience Cloud: IntegraMed ha incentrato il suo programma Patient Experience su due punti di contatto chiave: uno per le visite iniziali e l’altro per gli appuntamenti di trattamento. Dal suo lancio, IntegraMed ha ulteriormente ampliato il suo programma per affrontare più punti di contatto con i clienti, attivando nuove funzionalità.