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Trasformare le esperienze dal vivo grazie alla voce degli spettatori

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Time to value

1 settimana

Punteggi entrata evento

+16 punti

Soddisfazione generale

+ 16%

Dal 1879, il Madison Square Garden (MSG) offre spettacoli incredibili nei migliori palcoscenici del mondo. Tuttavia, prima della collaborazione con Medallia, MSG non aveva nessun programma di Customer Experience e cercava un metodo di prova e di apprendimento agile e veloce.

Già dopo la prima settimana, MSG è riuscita ad ottenere insight utili che hanno portato a importanti miglioramenti basati sul feedback dei clienti. Per ottenere questi dati, MSG aggiunge costantemente domande personalizzate al sondaggio di Medallia che i partecipanti ricevono dopo l’evento.

Questo programma ha favorito esperienze di gran lunga migliori per i partecipanti e in tutti gli aspetti: accesso, concessioni, merchandising, formazione del personale e spettacoli. In particolar modo, questo programma ha permesso a MSG di restare davvero in contatto con gli spettatori e i dipendenti.

Fonte: Case Study: The Madison Square Garden and Medallia optimize iconic live event experiences