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Generare esperienze indimenticabili per gli ospiti

Marriott-thumb

Brand

30

Paesi

130

Ospiti ascoltati

Milioni

BACKGROUND

Marriott International, una delle più importanti società alberghiere a livello globale, ha già 30 brand e più di 7.000 strutture in 130 paesi. Con queste dimensioni, l’intera azienda cerca di offrire esperienze indimenticabili agli ospiti, sia in termini di design e tecnologia che di risorse umane. Marriott, infatti, ha iniziato a collaborare con Medallia nel 2014 per creare una piattaforma di gestione dell’esperienza globale, con il marchio interno “GuestVoice”.

AZIONE

I soci di Marriott in tutto il mondo utilizzano Medallia Experience Cloud per far arrivare la voce del cliente in tutta l’azienda.

RISULTATO

Grazie a GuestVoice, Marriott International è riuscita a interagire con milioni di clienti: centinaia di migliaia hanno già ricevuto risposte dirette attraverso la piattaforma. In più, il programma consente agli hotel e ai loro team di ascoltare, agire e rispondere al feedback dei clienti per aumentare la fedeltà e migliorare l’efficienza.

Adam Malamut Chief Customer Experience Officer Marriott International