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Medallia e l’RGPD

Garantisci la privacy, la sicurezza e l’accuratezza dei dati in tutti i tuoi programmi di CX

Con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) dell'Unione Europea, entrato in vigore nel maggio 2018, le aziende sono ritenute responsabili del modo in cui utilizzano, gestiscono e conservano i dati personali dei propri clienti e dipendenti.

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Programmi d’indagine efficaci e conformi all’RGPD

Scopri le opzioni a tua disposizione per scegliere una base legale per il trattamento dei dati personali nei tuoi programmi di CX in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD).

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Diamo l’esempio in fatto di protezione dei dati CX

Mettiamo a disposizione dei nostri clienti degli strumenti di controllo ottimali per la gestione, il controllo degli accessi, e per garantire la sicurezza dei dati personali ospitati su Medallia Experience Cloud.

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Privacy dei dati personali

Tutti i dati personali o le informazioni di identificazione personale (PII) contenute in Medallia Experience Cloud possono essere catalogate e mascherate in modo da essere visibili solo tramite specifici diritti d’accesso. Grazie a questa funzionalità i clienti hanno la garanzia che tutti i dati personali e le PII siano visibili solo al personale o ai mercati che necessitano di conoscerli. Ciò consente ai clienti di conservare i dati all’interno di Medallia Experience Cloud nel tempo, così da poter sfruttare appieno il potenziale della piattaforma di reporting di Medallia.

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Servizio completo di gestione dei dati

Medallia Experience Cloud automatizza l’eliminazione dei dati dei clienti o dei dipendenti ai sensi dell’RGPD per i clienti che ricevono richieste di “diritto all’oblio”. L’applicazione di reporting di Medallia fornisce anche opzioni flessibili per l’esportazione e la modifica dei dati in conformità con l’RGPD.

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Resoconti di conformità

Medallia fornisce dei resoconti per certificare la conformità dell’eliminazione dei dati. Il nostro obiettivo è automatizzare e facilitare le verifiche della conformità all’RGPD, garantendo ai dipartimenti legali e di conformità dei nostri clienti che siamo un posto sicuro in cui archiviare i dati.

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Conservazione dei dati

Medallia elimina i dati personali dai sistemi di trattamento interni in modo da ridurre al minimo la quantità di dati conservati, ai sensi dell’articolo 5 dell’RGPD. Il nostro sistema di reporting conserva i dati dei clienti fino alla cancellazione da parte loro o alla cessazione del loro rapporto con Medallia Experience Cloud.

Altri modi in cui assicuriamo la privacy dei dati

Hai domande sull’RGPD?

Medallia può aiutarti nell’ambito delle indagini o delle valutazioni che potrebbero essere condotte dall’ufficio per la privacy interno o da revisori esterni. Non esitare a contattare il tuo responsabile per l’engagement per ottenere ulteriori informazioni su come contribuiamo a mantenere privati, accurati e sicuri i tuoi dati.