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09.14.2020

Medallia acquisisce Sense360, azienda leader in benchmarking e in Behavioral Consumer Intelligence

Questa acquisizione espande ulteriormente le possibilità di Medallia nella gestione della Customer Experience, utilizzando i segnali chiave del comportamento dei consumatori.

SAN FRANCISCO, California, 14 settembre 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader a livello mondiale nella gestione della Customer Experience, ha acquisito Sense360, piattaforma di nuova generazione che offre Behavioral Consumer Intelligence in tempo reale, fornendo insights su segmenti di acquirenti e non acquirenti. In più, risponde rapidamente a domande complesse sui trend del mercato, su quali possono essere le opportunità di crescita e su quali concorrenti stanno crescendo nel mercato e perché.

Molti settori sono alla ricerca di modi per conoscere e comprendere meglio i propri clienti, ma non hanno informazioni dirette sui consumatori. Sense360 è in grado di combinare fino a 5 miliardi di segnali del cliente provenienti da visite aziendali, transazioni e feedback. In questo modo, è possibile ottenere una comprensione profonda dei clienti e in tempo reale e benchmark rilevanti per capire dove, come e perché acquirenti e non acquirenti spendono il loro tempo e denaro.

“Siamo lieti di unire le forze con Medallia, visto che la combinazione della nostra Consumer Intelligence con la loro esperienza come azienda leader nella Customer Experience costituirà un elemento di svolta”, ha affermato Eli Portnoy, fondatore e CEO di Sense360. “L’unione delle nostre soluzioni fornirà insight dettagliati in tempo reale che aiuteranno a mettere in atto strategie aziendali di successo”.

Molte delle 50 migliori catene di ristoranti del mondo stanno utilizzando Sense360, così come i più grandi negozi di alimentari, retailer e brand di prodotti di largo consumo. Carl’s Jr., Del Taco, Hershey’s, Inspire Brands, Jack In The Box, Whataburger e altri ancora si affidano a Sense360 per avere un quadro completo dei loro clienti in modo da poter prendere decisioni rapide che generano profitti.

“Stiamo assistendo a cambiamenti rapidi e permanenti nelle abitudini e nei comportamenti dei consumatori, e le aziende hanno bisogno di informazioni costanti per poterli comprendere. La combinazione di Medallia e Sense360 crea una fonte inesauribile e continua di segnali di Customer Intelligence non disponibili da nessun’altra parte”, ha dichiarato Elizabeth Carducci, senior vice president of vertical market solutions di Medallia.

In base ai termini dell’accordo, Medallia ha acquisito Sense360 per circa 44 milioni di dollari, il che potrebbe essere soggetto ad alcune rettifiche così come stabilito nell’accordo di fusione.

Informazioni su Medallia

Medallia è una compagnia tecnologica, con sede nella Silicon Valley, che offre una piattaforma SaaS per la gestione dell’Esperienza del Cliente e del Dipendente: Medallia Experience Cloud.

Con oltre 18 anni di esperienza, 4,5 miliardi di esperienze elaborate all’anno e alcuni dei brand più affermati al mondo come clienti, Medallia è leader di mercato a livello globale. Medallia Experience Cloud rileva la voce di clienti e dipendenti e i segnali dell’esperienza nelle loro interazioni quotidiane con aziende, dipendenti e organismi pubblici e privati. Attraverso l’intelligenza artificiale, la piattaforma analizza i dati e li trasforma in insight che permettono di promuovere azioni strategiche che migliorano i risultati dell’azienda e fanno crescere le entrate. Con Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre l’abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, e creare opportunità di cross-sell e up-sell nel momento, offrendo un ritorno sugli investimenti chiaro e potente.

Nel 2020, Medallia è patrocinatore Platino delle attività e degli eventi organizzati dall’Asociación per il Desarrollo de la Experiencia de Cliente -DEC-, ed è stata nominata da Forrester come “Leader nella gestione dell’Employee Experience per grandi aziende” e “Leader in piattaforme di gestione della voce del cliente”.

© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia®, il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medallia sono marchi registrati di Medallia. Tutti gli altri marchi registrati appartengono ai rispettivi proprietari.

Informazioni su Sense360

Sense360 è la principale azienda di Consumer Intelligence di nuova generazione. Si dedica ad aiutare le più grandi catene di ristoranti e retailer a utilizzare i dati dei clienti per prendere decisioni strategiche. Sense360 si basa su 5 miliardi di segnali del cliente provenienti da visite aziendali, transazioni e feedback. Sense360 offre informazioni complete sui clienti in tempo reale. Questi dati alimentano un insieme di soluzioni che aiutano le aziende a comprendere e ad agire rapidamente in base alle opportunità chiave.

Per ulteriori informazioni, visita Sense360.com

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