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09.08.2020

Medallia, leader nella gestione della Customer Experience, acquisisce Stella Connect, la piattaforma di automazione di coaching per contact center

Coinvolgi gli agenti mentre lavorano da qualsiasi luogo per offrire una migliore Customer Experience

SAN FRANCISCO– (BUSINESS WIRE) –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione della Customer Experience, ha annunciato che ha raggiunto un accordo definitivo per l’acquisizione di Stella Connect, piattaforma di feedback, coaching e gestione della qualità in tempo reale per i team di assistenza clienti. 

Stella Connect svolge un ruolo significativo nell’ottimizzazione dell’efficienza e nell’aumento del coinvolgimento dei dipendenti mentre i contact center passano ad ambienti di lavoro virtuali. I brand, che vanno dalle startup rivoluzionarie alle grandi multinazionali, tra cui ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games e Williams Sonoma, si affidano già a Stella Connect per fornire feedback, coaching, premi e riconoscimenti al personale in prima linea. In più, è garanzia di qualità per tutte le interazioni con i clienti via telefono, digitale e chat.

Stella Connect garantisce un ROI elevato grazie all’automazione del processo di coaching delle interazioni nel contact center, permettendo di concentrarsi sulla Customer Experience e, di conseguenza, ottenere una maggiore fidelizzazione e opportunità di cross-selling. Con l’attuale grande mole di lavoro dei contact center e con un’ampia parte degli agenti lavorando virtualmente, per i brand è più importante che mai sfruttare il feedback dei clienti a livello di agente e fornire programmi di coaching ad alto impatto al personale in prima linea.

“La combinazione di Stella Connect con Medallia Experience Cloud e la nuova tecnologia Speech di Medallia consente di lavorare da qualsiasi contact center. La maggiore automazione del workflow dei contact center permette agli agenti di concentrarsi su interazioni di maggior valore e priorità, affrontando così l’elevato turnover del personale in tutto il settore”, ha affermato Leslie Stretch, presidente e CEO di Medallia. “Con Stella e Medallia possiamo trasformare i contact center in centri di servizio virtuali collegando il feedback al coaching in tempo reale”.

In base ai termini dell’accordo, Medallia acquisirà Stella Connect per circa 100 milioni di dollari, soggetto a determinati adeguamenti secondo quando stabilito nell’accordo finale. L’acquisizione dovrebbe concludersi a settembre, fatte salve le consuete condizioni di chiusura.

Informazioni su Stella Connect

Stella Connect ha come obiettivo quello di sbloccare il potenziale di milioni di persone in prima linea per offrire un miglior servizio e per entrare in contatto con i propri clienti. Le nostre soluzioni servono a ispirare e ad aiutare i team a creare esperienze eccellenti per i clienti. Stella Connect è la prima piattaforma che collega il controllo della qualità con il feedback dei clienti e il coaching, offrendo insight ai leader della Customer Experience sulle prestazioni del contact center e, in definitiva, sulla soddisfazione del cliente. La sede di Stella Connect si trova a New York.

Per ulteriori informazioni, visita www.stellaconnect.com

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