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MEDALLIA PER

Il settore automobilistico

Trasforma gli appassionati d'auto in appassionati del tuo brand. Gli insight personalizzati e predittivi su clienti e dipendenti promuovono relazioni durature

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Trasforma le transazioni in connessioni emotive, sia con i proprietari che con i concessionari

I consumatori stanno diventando sempre più esigenti e desiderano stabilire un rapporto umano e totalmente personalizzato con i loro brand preferiti. Medallia permette alle case automobilistiche di interagire personalmente con ogni cliente su larga scala. Dalla fase di ricerca al test-drive fino ai servizi post-vendita e al secondo acquisto, Medallia prevede e dà priorità alle azioni che i produttori e i concessionari devono intraprendere per migliorare la customer experience in tempo reale.

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“Medallia ha fornito ai reparti e agli utenti la business intelligence necessaria per identificare le cause di fondo dei problemi”.

MICHAEL DOUGHERTY

Department Manager, Customer Experience Metrics and Insights, Mercedes-Benz USA, LLC

Scopri in che modo Mercedes-Benz ha utilizzato Medallia per identificare i problemi
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Trasforma i proprietari in brand ambassador

Soddisfa i proprietari, i dipendenti e i team delle concessionarie garantendo esperienze eccellenti in tutte le fasi del loro percorso.

Soddisfa i proprietari, i dipendenti e i team delle concessionarie garantendo esperienze eccellenti in tutte le fasi del loro percorso.

    Previeni il rischio di abbandono da parte dei proprietari e dei clienti potenziali, metti in luce le criticità di prodotti e servizi e dai priorità alle azioni necessarie per fare la differenza

    Massimizza gli interventi di marketing e di fidelizzazione con insight e opportunità di coinvolgimento in grado di garantire che gli attuali proprietari diventino clienti soddisfatti e fedeli

    Raccogli i segnali dei clienti da tutti i canali digitali – messaggi di testo, in-app e in-car – per ricevere indicazioni in tempo reale capaci di permettere ai fornitori di servizi di personalizzare le attività in tutte le fasi del percorso

Trasforma i proprietari in brand ambassador Trasforma i proprietari in brand ambassador

Rafforza le relazioni con i concessionari

Permetti ai concessionari di offrire esperienze ottimali ai clienti potenziali e ai proprietari durante ogni test-drive, ogni vendita e ogni servizio post-vendita.

Permetti ai concessionari di offrire esperienze ottimali ai clienti potenziali e ai proprietari durante ogni test-drive, ogni vendita e ogni servizio post-vendita.

    Offri ai concessionari avvisi e insight costantemente aggiornati, utili per gestire le esperienze e risolvere immediatamente i problemi dei clienti

    Aiuta i concessionari a superare la concorrenza nella gestione della reputazione grazie agli insight social, che consentono di scoprire l’opinione dei clienti riguardo ai concorrenti locali

    Valorizza e potenzia le operazioni di cross-selling e mantenimento dei clienti rendendo speciali alcuni eventi chiave legati al chilometraggio percorso. Grazie ai profili cliente completi, i team possono interagire personalmente con i clienti su larga scala

Rafforza le relazioni con i concessionari Rafforza le relazioni con i concessionari
Medallia per il settore automobilistico

INFOGRAFICA

Medallia per il settore automobilistico®

Scopri in che modo Medallia aiuta le aziende automobilistiche a differenziare i propri programmi di customer service rispetto alla concorrenza.

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