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IL B2B

MEDALLIA PER
Il B2B

Fidelizza i clienti, aumenta le entrate,
migliora i margini

Trasforma le esperienze nel tuo vantaggio competitivo

Distinguersi per le prestazioni dei prodotti è sempre più difficile: le aziende vincenti competono ormai sulla customer experience. Semplifica la vita di chi fa affari con la tua azienda, diventa un partner migliore e aumenta il tuo valore offrendo una customer experience eccellente.

Pacchetto Best Practice per il B2B

Il miglior programma CX per il B2B. Nuova energia al tuo programma CX con il nostro Pacchetto Best Practice per il B2B. In questo pacchetto troverai un software CEM preconfigurato, le best practice, e tutti i servizi per soddisfare le tue esigenze.

Una visione a 360° della customer experience

Una visione a 360° della customer experience

Avere una percezione corretta del quadro generale può risultare difficile quando si lavora con una clientela variegata: comprendi più a fondo la tua CX grazie a una visione olistica dei principali punti di interazione che definiscono il tuo rapporto con i clienti.

Resta connesso e risolvi i problemi rapidamente

Resta connesso e risolvi i problemi rapidamente

Dai sempre il meglio, che si tratti di prepararsi per una riunione o di un servizio di routine. Medallia Mobile ti consente monitorare lo stato di salute dei tuoi account e ricevere notifiche quando sorge un problema. Rispondi immediatamente e recupera i clienti a rischio, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

Migliora la CX dal primo incontro al rinnovo

Migliora la CX dal primo incontro al rinnovo

Le interazioni tra i tuoi account possono rivelarsi complesse. Medallia le rende più chiare, in modo da consentirti di dare priorità ai miglioramenti più importanti e trovare nuove opportunità di cross-selling e upselling.Con Medallia Experience CloudTM puoi analizzare l’esperienza dei clienti per identificare le opportunità in base all’area geografica, alla linea di prodotti, al percorso, al canale di interazione, al ruolo del cliente, al team preposto, e molto altro ancora.

Gestione integrata della CX

Gestione integrata della CX

Utilizza una singola piattaforma che accorpa il feedback e gli insight e coordina le azioni tra i vari livelli dell’organizzazione in modo da generare lead, acquisire nuovi account, fidelizzare i clienti e aumentare le opportunità di vendita.

Report sulle esperienze specifici per ogni ruolo

Report sulle esperienze specifici per ogni ruolo

Medallia indirizza le informazioni giuste a ciascun membro del team attraverso flussi di lavoro personalizzati, dashboard web e moduli di analisi flessibili e capaci di far fronte a cambiamenti operativi quali acquisizioni, turnover e riallineamento del personale.

La giusta priorità alle opportunità che fanno la differenza

La giusta priorità alle opportunità che fanno la differenza

Gli account B2B sono relazioni complesse fatte di innumerevoli stakeholder, contratti e interazioni. Medallia ti aiuta a comprenderle chiaramente, in modo che tu possa gestire tempo e risorse in maniera efficace. Con Medallia Experience Cloud puoi analizzare l’esperienza dei clienti e dare priorità agli account in base al rischio di abbandono, alla segmentazione degli acquirenti, all’impatto finanziario, alle tempistiche di rinnovo e molto altro.

INFOGRAFICA

I 5 principi fondamentali del B2B

Scopri come costruire relazioni B2B di qualità seguendo questi 5 principi chiave

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“Grazie agli insight sui dati e al feedback specifico dei clienti siamo riusciti a mobilitare tutta l'azienda intorno a una roadmap strategica e di prodotto in grado di soddisfare le richieste dei nostri clienti”.

Dave Berman
Presidente, RingCentral

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I marchi leader del settore B2B che si affidano a Medallia

Caratteristiche principali

Scopri in che modo puoi utilizzare Medallia per il B2B

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