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MEDALLIA PER

Il settore della ristorazione

Rendi memorabile l'esperienza di tutti i clienti, i membri dei team e i franchisee. Incentiva la qualità, il servizio e la fidelizzazione con una gestione dell'esperienza di altissimo livello.

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App e soluzioni preconfigurate per aumentare il viavai dei clienti, la fedeltà e le vendite

Raccogli e analizza i segnali dei clienti, dei membri dei team e dei franchisee e agisci di conseguenza, indipendentemente dal fatto che stiano cenando all'interno del ristorante, ordinando cibo online o da un app, oppure interagendo con il servizio clienti. Favorisci la crescita aziendale, l'innovazione e la soddisfazione adottando un approccio incentrato sui clienti per le operazioni, la strategia digitale e le relazioni con i franchisee.

counterculture

“Avevamo bisogno di un approccio più olistico e pragmatico per rispondere alle esigenze della clientela. Medallia è lo strumento migliore per conoscere e comprendere davvero il pensiero dei nostri clienti”.

BRETT SMITH

CEO, Counter Culture Coffee

Scopri in che modo Medallia ha consentito a Counter Culture Coffee di occuparsi delle esigenze dei clienti in modo proattivo
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NEL LOCALE

Delizia i tuoi clienti sin dal primo istante e trasformali in habitué

Offri ai tuoi clienti l'esperienza straordinaria che si aspettano quando visitano un ristorante. Offri ai manager, ai leader sul campo e ai team di analisi le informazioni necessarie per passare all'azione rapidamente e migliorare il servizio, l'atmosfera, i prodotti e l'efficienza operativa.

Offri ai tuoi clienti l'esperienza straordinaria che si aspettano quando visitano un ristorante. Offri ai manager, ai leader sul campo e ai team di analisi le informazioni necessarie per passare all'azione rapidamente e migliorare il servizio, l'atmosfera, i prodotti e l'efficienza operativa.

    Raccogli agevolmente il feedback sulle operazioni in sala e nelle cucine. Utilizza l’intelligenza artificiale di Theme Explorer e dei Text Analytics per identificare e affrontare i problemi dei clienti prima che si aggravino ulteriormente.

    Fornisci ai manager, ai franchisee e ai leader sul campo insight diretti e in tempo reale sull’esperienza degli ospiti in modo che possano dare priorità alla risoluzione dei problemi, migliorare il proprio modo di agire, e formare il personale per mettere in atto comportamenti capaci di invogliare i clienti a tornare.

    Valuta rapidamente l’efficacia delle offerte a tempo, delle promozioni o dei nuovi prodotti in base alla location, al segmento o alla regione utilizzando Medallia Ask Now.

Delizia i tuoi clienti sin dal primo istante e trasformali in habitué Delizia i tuoi clienti sin dal primo istante e trasformali in habitué
OMNICANALE

Esperienze straordinarie e integrate per tutti i canali.

Fornisci ai team insight predittivi, in modo che possano garantire un'esperienza superiore in tutte le fasi del percorso del cliente. Aumenta la soddisfazione dei clienti, responsabilizza il personale e incentiva la disponibilità della tua clientela a spendere ulteriormente consentendo ai dipendenti a ogni livello dell'organizzazione di agire per trasformare l'esperienza sul web, tramite app e in loco.

Fornisci ai team insight predittivi, in modo che possano garantire un'esperienza superiore in tutte le fasi del percorso del cliente. Aumenta la soddisfazione dei clienti, responsabilizza il personale e incentiva la disponibilità della tua clientela a spendere ulteriormente consentendo ai dipendenti a ogni livello dell'organizzazione di agire per trasformare l'esperienza sul web, tramite app e in loco.

    Raccogli i segnali sulle esperienze in tutti i punti di contatto fisici e virtuali – dall’ordinazione online fino al ritiro o alla consegna.

    Ridisegna l’esperienza di ordinazione e consumo dal punto di vista del cliente. Combina il feedback omnicanale con i suggerimenti basati sull’AI per guidare il tuo approccio all’innovazione e agli investimenti.

    Fornisci ai dipendenti insight e conoscenze sull’esperienza dei clienti, in modo che sappiano quando e dove intraprendere azioni correttive ed eseguire l’analisi delle cause di fondo.

Esperienze straordinarie e integrate per tutti i canali. Esperienze straordinarie e integrate per tutti i canali.
FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI

Connetti il sentiment e i comportamenti per far crescere la fedeltà.

Sapere cosa fanno e non fanno gli ospiti non è sufficiente. Per promuovere una fidelizzazione duratura, le aziende devono imparare a comprendere come si sentono i clienti e i motivi per cui sono (o non sono) soddisfatti. Una visione interconnessa che combina CRM, fedeltà, operazioni e CX consente al marketing, alle operazioni e al personale di svolgere il proprio compito nel migliore dei modi.

Sapere cosa fanno e non fanno gli ospiti non è sufficiente. Per promuovere una fidelizzazione duratura, le aziende devono imparare a comprendere come si sentono i clienti e i motivi per cui sono (o non sono) soddisfatti. Una visione interconnessa che combina CRM, fedeltà, operazioni e CX consente al marketing, alle operazioni e al personale di svolgere il proprio compito nel migliore dei modi.

    Integra i principali modelli operativi (CRM, fedeltà, assistenza clienti, controlli operativi, automazione del marketing ecc.) per favorire una comprensione olistica del percorso dei clienti. Automatizza i processi più importanti e condividi in tempo reale le informazioni sulle esperienze con tutta l’azienda.

    Combina i dati provenienti da feedback, eventi, azioni, operazioni e macchine per creare profili completi a 360 gradi di ogni esperienza che i clienti hanno avuto con il tuo marchio.

    Utilizza i suggerimenti basati sull’AI, la modellazione, e gli analytics sul percorso del cliente per scoprire i segmenti prioritari e definire il tuo approccio agli investimenti per la fidelizzazione.

    Ascolta la voce dei clienti tramite il personale a contatto con il pubblico per produrre idee e azioni in grado di promuovere la soddisfazione a lungo termine della clientela.

Connetti il sentiment e i comportamenti per far crescere la fedeltà. Connetti il sentiment e i comportamenti per far crescere la fedeltà.
ESPERIENZA DEL PERSONALE

Un personale felice e coinvolto favorisce la soddisfazione dei clienti e l'innovazione.

Ottieni informazioni approfondite sulla employee experience lungo tutto il ciclo di vita lavorativo – dalla candidatura all'onboarding fino alla formazione e allo sviluppo. Scopri gli elementi che influenzano maggiormente la felicità e il successo dei dipendenti per migliorarne le prestazioni, ridurre il turnover e creare una cultura incentrata sulla responsabilizzazione.

Ottieni informazioni approfondite sulla employee experience lungo tutto il ciclo di vita lavorativo – dalla candidatura all'onboarding fino alla formazione e allo sviluppo. Scopri gli elementi che influenzano maggiormente la felicità e il successo dei dipendenti per migliorarne le prestazioni, ridurre il turnover e creare una cultura incentrata sulla responsabilizzazione.

    Raccogli il feedback lungo tutte le fasi del ciclo di vita lavorativo dei dipendenti – acquisizione dei talenti, onboarding, formazione e sviluppo, offboarding e separazione – e agisci di conseguenza.

    Consenti ai manager e ai coordinatori di valutare gli elementi che influenzano maggiormente il coinvolgimento del personale, analizzarne l’impatto sull’esperienza degli ospiti e promuovere azioni per conseguire un miglioramento continuo.

    Sollecita e analizza le idee e i suggerimenti del personale su come incrementare il livello di soddisfazione, così come il loro parere sulle opinioni degli clienti basato su ciò che vedono e sentono durante le interazioni quotidiane.

    Assicurati che il personale abbia la possibilità di svolgere il proprio lavoro in modo efficace automatizzando la raccolta e l’analisi del feedback sui sistemi e i servizi tecnologici.

Un personale felice e coinvolto favorisce la soddisfazione dei clienti e l'innovazione. Un personale felice e coinvolto favorisce la soddisfazione dei clienti e l'innovazione.
DECISIONI STRATEGICHE

Utilizza gli insight sulle esperienze per innovare e trasformare.

Con l'esplosione di nuovi canali commerciali e la rapida trasformazione delle aspettative dei consumatori, i ristoranti e i negozi nel settore food devono evolversi. Chi ha a disposizione una conoscenza basata sulle esperienze è in grado di eliminare gli attriti nell'esperienza dei propri clienti e capitalizzare le opportunità di crescita in modo più rapido, più agile e più efficace.

Con l'esplosione di nuovi canali commerciali e la rapida trasformazione delle aspettative dei consumatori, i ristoranti e i negozi nel settore food devono evolversi. Chi ha a disposizione una conoscenza basata sulle esperienze è in grado di eliminare gli attriti nell'esperienza dei propri clienti e capitalizzare le opportunità di crescita in modo più rapido, più agile e più efficace.

    Fornisci a tutti gli impiegati, i manager e i franchisee un accesso immediato alle informazioni sull’esperienza dei clienti usando dashboard ottimizzate per il web e i dispositivi mobili, e personalizzate in base ai ruoli e alle responsabilità specifiche.

    Dai priorità ai problemi legati all’esperienza dei clienti e risolvili in base al loro impatto sulle prestazioni aziendali. Utilizza l’analisi delle cause di fondo per identificare i punti d’attrito sistemici.

    In base a una serie di informazioni sull’esperienza quali la soddisfazione del cliente, la fedeltà o il canale di interazione utilizza i suggerimenti basati sull’AI, la modellazione e gli analytics sul percorso del cliente per prendere decisioni strategiche sulla crescita e lo sviluppo.

Utilizza gli insight sulle esperienze per innovare e trasformare. Utilizza gli insight sulle esperienze per innovare e trasformare.

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