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MEDALLIA PER

Il settore retail

Trasforma acquirenti e dipendenti in sostenitori del tuo brand. Promuovi il servizio, la qualità e la fedeltà con una gestione dell'esperienza eccellente

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Loghi dei clienti delle soluzioni per la vendita al dettaglio Loghi dei clienti delle soluzioni per la vendita al dettaglio Loghi dei clienti delle soluzioni per la vendita al dettaglio

Le soluzioni Medallia per le aziende che si occupano di vendita al dettaglio sono pensate per aumentare la fidelizzazione dei clienti, convertire gli acquirenti multicanale e migliorare la produttività e la fidelizzazione dei dipendenti

Cattura, analizza e passa all'azione: attraverso i segnali lasciati da clienti e collaboratori puoi trasformare le esperienze lungo il journey di acquisto omnicanale. Favorisci la crescita e l'innovazione aziendale utilizzando un approccio customer-first nell'ambito dell'esperienza in negozio, dello sviluppo dei prodotti, della qualità e della rapidità dei servizi, della facilità di ordinazione e della realizzazione degli ordini.

Sephora

“Medallia è ormai diventata parte integrante di Sephora USA. Ogni membro dello staff usa il sistema Medallia: è una parte fondamentale del nostro continuo successo”.

VP del Retail, Sephora

Lo staff di Sephora può fare di più con Medallia. Ecco come:
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IN NEGOZIO

Sbalordisci i clienti fin dal loro ingresso in negozio

I clienti si aspettano un preciso livello di servizio quando fanno acquisti. Commenti e insight sulle esperienze in-store sono disponibili all'istante: i manager a contatto con il pubblico, i responsabili di settore e i team di analisi possono passare subito all'azione per migliorare il servizio, l'atmosfera, il comportamento del personale e l'efficienza operativa.

I clienti si aspettano un preciso livello di servizio quando fanno acquisti. Commenti e insight sulle esperienze in-store sono disponibili all'istante: i manager a contatto con il pubblico, i responsabili di settore e i team di analisi possono passare subito all'azione per migliorare il servizio, l'atmosfera, il comportamento del personale e l'efficienza operativa.

    Raccogli il feedback sui modi in cui i clienti usano i negozi fisici per lasciarsi ispirare, ricevere assistenza, per le transazioni, per restituire degli articoli o per ritirare quelli acquistati online. Con Text Analytics basato sull’IA puoi individuare i problemi critici per i clienti prima che peggiorino ulteriormente.

    I flussi di lavoro basati sui ruoli e le notifiche in tempo reale sia su computer che su dispositivi mobili permettono allo staff di dare la precedenza alla customer recovery e al servizio immediato.

    Attraverso i dati basati su esperienze e insight i collaboratori e i manager saranno in grado di migliorare le proprie azioni e formare gli altri dipendenti, incoraggiando comportamenti che invitino i clienti a tornare.

    Con Medallia Ask Now è facile stabilire l’efficacia delle promozioni o dei nuovi prodotti in base al luogo, al segmento o alla regione.

Sbalordisci i clienti fin dal loro ingresso in negozio Sbalordisci i clienti fin dal loro ingresso in negozio
OMNICANALE

Converti gli acquirenti multicanale

Fornisci ai tuoi team insight predittivi e basati sull'esperienza in modo che possano soddisfare i clienti lungo tutto il journey omnicanale. Aumenta la frequenza d'acquisto e incentiva il coinvolgimento dei dipendenti con azioni a livello dell'intera azienda per trasformare le esperienze via web, sull'app, in negozio, e lo shopping multicanale.

Fornisci ai tuoi team insight predittivi e basati sull'esperienza in modo che possano soddisfare i clienti lungo tutto il journey omnicanale. Aumenta la frequenza d'acquisto e incentiva il coinvolgimento dei dipendenti con azioni a livello dell'intera azienda per trasformare le esperienze via web, sull'app, in negozio, e lo shopping multicanale.

    Cattura i segnali sull’esperienza in tutti i touchpoint digitali e fisici, dalla scoperta dei prodotti online al ritiro in negozio.

    Riprogetta l’esperienza di acquisto dal punto di vista del cliente. Combina il feedback omnicanale dei clienti con i suggerimenti basati sull’AI per guidare il tuo approccio all’innovazione e agli investimenti.

    Gli insight sulla customer experience omnicanale consentono ai dipendenti di imparare autonomamente, capire quando e dove agire, ed eseguire l’analisi delle cause profonde del problema.

Converti gli acquirenti multicanale Converti gli acquirenti multicanale
FIDELIZZAZIONE

Utilizza l’opinione e i comportamenti per sviluppare relazioni a lungo termine

La fidelizzazione a lungo termine richiede una comprensione profonda dei clienti e di ciò che li spinge a comprare. I motivi per cui si comportano in un certo modo, cosa li rende felici, e perché, a volte, hanno bisogno qualche attenzione in più. Collegando le opinioni e i dati transazionali i team addetti al marketing, alle operazioni e ai negozi sono in grado di creare relazioni durature con i clienti.

La fidelizzazione a lungo termine richiede una comprensione profonda dei clienti e di ciò che li spinge a comprare. I motivi per cui si comportano in un certo modo, cosa li rende felici, e perché, a volte, hanno bisogno qualche attenzione in più. Collegando le opinioni e i dati transazionali i team addetti al marketing, alle operazioni e ai negozi sono in grado di creare relazioni durature con i clienti.

    Integra i principali modelli operativi (CRM, call center, automazione del marketing ecc.) per favorire una comprensione olistica del customer journey. Automatizza i processi più importanti e condividi in tempo reale le informazioni sulle esperienze con tutta l’azienda.

    Combina i dati provenienti da feedback, eventi, azioni, operazioni e informatici per creare profili completi a 360 gradi di ogni esperienza che i clienti hanno avuto con il tuo brand.

    Utilizza i suggerimenti basati sull’IA e gli analytics sul customer journey per scoprire i segmenti di maggiore interesse e definire il tuo approccio agli investimenti per la fidelizzazione.

    Ascolta la voce del cliente tramite il personale a contatto con il pubblico per generare idee e azioni in grado di favorire la soddisfazione a lungo termine della clientela.

Utilizza il sentiment e i comportamenti per sviluppare relazioni a lungo termine Utilizza il sentiment e i comportamenti per sviluppare relazioni a lungo termine
ESPERIENZA DEL DIPENDENTE

Dipendenti felici e più attivi per creare brand di successo

Un'ottima employee experience genera alti livelli di coinvolgimento dei dipendenti e fa crescere l'azienda. Uno dei segreti per migliorare la performance, ridurre il turnover e creare una cultura di empowerment è capire che cosa influenza davvero la felicità dei dipendenti, e incentivare comportamenti basati sulla soddisfazione dei clienti.

Un'ottima employee experience genera alti livelli di coinvolgimento dei dipendenti e fa crescere l'azienda. Uno dei segreti per migliorare la performance, ridurre il turnover e creare una cultura di empowerment è capire che cosa influenza davvero la felicità dei dipendenti, e incentivare comportamenti basati sulla soddisfazione dei clienti.

    Raccogli il feedback lungo tutte le fasi del ciclo di vita lavorativo dei dipendenti – acquisizione dei talenti, onboarding, formazione e sviluppo, offboarding e separazione – e agisci di conseguenza.

    Consenti ai manager e ai dirigenti di valutare gli elementi che influenzano maggiormente il coinvolgimento del personale, analizzarne l’impatto sulla customer experience e intraprendere azioni che producano un miglioramento continuo.

    Richiedi e analizza non solo le idee e i suggerimenti dei dipendenti riguardo a come incrementare il livello di soddisfazione, ma anche il loro parere sulle opinioni dei clienti basato su ciò che vedono e sentono durante le interazioni quotidiane.

    Assicurati che i dipendenti abbiano la possibilità di svolgere il proprio lavoro in modo efficace, automatizzando la raccolta e l’analisi del feedback sui sistemi e i servizi tecnologici.

Dipendenti felici e più attivi per creare brand adorati dai clienti Dipendenti felici e più attivi per creare brand adorati dai clienti
TRASFORMAZIONE AZIENDALE

Ascolta. Impara. Trasforma. Innova.

Le esigenze e le aspettative dei clienti stanno cambiando più velocemente che mai. I marchi che si concentrano sul cliente e che dispongono di dati e insight completi basati sull'esperienza sono più veloci, più agili e più efficaci nel fornire esperienze di qualità e capitalizzare nuove opportunità di crescita.

Le esigenze e le aspettative dei clienti stanno cambiando più velocemente che mai. I marchi che si concentrano sul cliente e che dispongono di dati e insight completi basati sull'esperienza sono più veloci, più agili e più efficaci nel fornire esperienze di qualità e capitalizzare nuove opportunità di crescita.

    Fornisci a tutti gli impiegati e ai manager un accesso immediato alle informazioni sull’esperienza degli acquirenti usando dashboard ottimizzate per l’utilizzo sul web e da mobile, e personalizzate in base ai ruoli e alle responsabilità specifiche.

    Dai la precedenza ai problemi legati alla customer experience e risolvili in base all’impatto sulle prestazioni aziendali. Utilizza l’analisi delle cause di fondo per identificare i punti d’attrito sistemici.

    In base a una serie di dati sull’esperienza quali la soddisfazione dei clienti, la fedeltà o il canale di interazione, utilizza i suggerimenti basati sull’IA, la modellazione e gli analytics sul customer joruney per prendere decisioni strategiche sulla crescita e lo sviluppo.

Ascolta. Impara. Trasforma. Innova. Ascolta. Impara. Trasforma. Innova.

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