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MEDALLIA PER

Retail

Trasforma clienti e dipendenti in ambasciatori del brand. Migliora il servizio e la qualità e aumenta la fedeltà con una gestione eccellente della Customer Experience

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Loghi dei clienti delle soluzioni per la vendita al dettaglio Loghi dei clienti delle soluzioni per la vendita al dettaglio Loghi dei clienti delle soluzioni per la vendita al dettaglio

Le soluzioni di Medallia per il retail sono pensate per aumentare la fedeltà dei clienti, convertirli in acquirenti multicanale e migliorare la produttività e la fidelizzazione dei dipendenti

Raccogli i segnali dei clienti e dei dipendenti e analizzali per poter trasformare l'esperienza che offre l'azienda attraverso i journey di acquisto in tutti i canali. Concentrare gli sforzi per migliorare l'esperienza nel negozio si traduce in crescita aziendale: permette di innovare nello sviluppo dei prodotti, migliorare la qualità del servizio, effettuare gli ordini con più facilità e, in generale, superare le aspettative dei clienti.

Sephora

“Medallia è diventata parte integrante di Sephora USA. Ogni membro dello staff usa il sistema Medallia che è ormai fondamentale per il nostro successo”.

VP del Retail, Sephora

Scopri come Medallia aiuta il personale di Sephora
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IN NEGOZIO

Sbalordisci i clienti fin dal loro ingresso in negozio

I clienti hanno sempre aspettative molte alte quando entrano in un negozio. Raccogliere il loro feedback consente al personale in prima linea di agire rapidamente per migliorare il servizio, l'atmosfera, il comportamento dei dipendenti e la produttività.

I clienti hanno sempre aspettative molte alte quando entrano in un negozio. Raccogliere il loro feedback consente al personale in prima linea di agire rapidamente per migliorare il servizio, l'atmosfera, il comportamento dei dipendenti e la produttività.

    Raccogli il feedback di tutti clienti che entrano in negozio, sia per dare un’occhiata che per ricevere assistenza o per restituire o ritirare un articolo. Dopodiché, utilizza l’IA attraverso Text Analytics per individuare i problemi dei clienti prima che si trasformino in detrattori.

    Grazie alla definizione dei flussi di lavoro e alle notifiche in tempo reale, sia su computer che su dispositivi mobili, il personale riceve informazioni utili attraverso cui può risolvere problemi immediatamente. Formare i dipendenti e offrirgli il potere decisionale migliora le loro azioni e incoraggia gli altri a lavorare meglio per fare in modo che i clienti ritornino.

    Medallia Ask Now può verificare rapidamente l’efficacia di una nuova promozione o di un nuovo prodotto, in base al luogo o al segmento della clientela.

Sbalordisci i clienti fin dal loro ingresso in negozio Sbalordisci i clienti fin dal loro ingresso in negozio
OMNICANALE

Fai in modo che i clienti comprino su tutti i canali

Fornisci ai tuoi team un'analisi predittiva in modo tale che possano soddisfare i clienti durante tutti i diversi journey, indipendentemente dal canale utilizzato. Promuovere la partecipazione dei dipendenti nel miglioramento della Customer Experience, sia in negozio che nel canale online, aumenta la frequenza degli acquisti e il livello di spesa per cliente.

Fornisci ai tuoi team un'analisi predittiva in modo tale che possano soddisfare i clienti durante tutti i diversi journey, indipendentemente dal canale utilizzato. Promuovere la partecipazione dei dipendenti nel miglioramento della Customer Experience, sia in negozio che nel canale online, aumenta la frequenza degli acquisti e il livello di spesa per cliente.

    Raccogli informazioni in tutti i punti di contatto, digitali e fisici, dalla prima interazione, scoprendo prodotti online, all’ultima, con il ritiro di un articolo in negozio.

    Combinare il feedback del cliente con i suggerimenti basati sull’AI consente di stimolare l’innovazione e di dare priorità agli investimenti. In questo modo, è possibile riprogettare l’esperienza di acquisto in tutti i canali a partire dal punto di vista del cliente.

    In più, puoi mettere tutte queste informazioni a disposizione dei dipendenti. In questo modo, potranno analizzare le cause dei problemi, cercare aree di miglioramento e prendere decisioni migliori.

Converti gli acquirenti multicanale Converti gli acquirenti multicanale
FIDELIZZAZIONE

Costruisci una relazione migliore con il cliente utilizzando la sua opinione e il suo comporamento

La fidelizzazione, per definizione, è un concetto su cui si lavora a lungo termine. Richiede una conoscenza profonda dei motivi che spingono i clienti a comprare. I motivi per cui si comportano in un certo modo, cosa li rende felici e perché, a volte, hanno bisogno di maggior attenzione. Collegando le opinioni e i dati transazionali, scopriamo queste motivazioni, permettendo ai dipendenti di migliorare e di sviluppare relazioni durature con i clienti.

La fidelizzazione, per definizione, è un concetto su cui si lavora a lungo termine. Richiede una conoscenza profonda dei motivi che spingono i clienti a comprare. I motivi per cui si comportano in un certo modo, cosa li rende felici e perché, a volte, hanno bisogno di maggior attenzione. Collegando le opinioni e i dati transazionali, scopriamo queste motivazioni, permettendo ai dipendenti di migliorare e di sviluppare relazioni durature con i clienti.

    Medallia si integra con altri sistemi chiave (CRM, call center, automazione del marketing ecc.) per ottenere una comprensione globale del customer journey. Automatizza i processi più importanti e permette di condividiere le informazioni in tempo reale in tutta l’azienda.

    Combina i dati provenienti da feedback, eventi, dati di operazioni o informatici per creare profili completi dell’esperienza di ogni cliente con il tuo brand.

    Utilizza la potenza dell’IA per elaborare proposte di miglioramento e per analizzare il customer journey. Crea i segmenti di clienti e definisce il loro interesse: in questo modo è possibile dare priorità agli investimenti per ottenere maggiori profitti.

    Raccoglie l’opinione del cliente attraverso il personale in prima linea per generare idee e azioni in grado di favorire la soddisfazione della clientela a lungo termine.

Utilizza il sentiment e i comportamenti per sviluppare relazioni a lungo termine Utilizza il sentiment e i comportamenti per sviluppare relazioni a lungo termine
EMPLOYEE EXPERIENCE

Non esiste Customer Experience senza Employee Experience

Avere dipendenti soddisfatti genera alti livelli di coinvolgimento e, in sostanza, migliora i risultati aziendali attraverso una miglior Customer Experience.
Capendo cosa influenza la felicità del nostro sfaff e sviluppando protocolli e comportamenti incentrati sulla soddisfazione del cliente, la tua azienda può migliorare la produttività, ridurre il turnover e creare una cultura di empowerment.

Avere dipendenti soddisfatti genera alti livelli di coinvolgimento e, in sostanza, migliora i risultati aziendali attraverso una miglior Customer Experience.
Capendo cosa influenza la felicità del nostro sfaff e sviluppando protocolli e comportamenti incentrati sulla soddisfazione del cliente, la tua azienda può migliorare la produttività, ridurre il turnover e creare una cultura di empowerment.

    Raccogli il feedback del dipendente e agisce in tutte le fasi del ciclo della vita lavorativa: dall’acquisizione del talento all’offboarding, passando per l’onboarding, la formazione e lo sviluppo professionale.

    Medallia consente ai manager e ai dirigenti di valutare gli elementi che influenzano maggiormente il coinvolgimento del personale, analizzarne l’impatto sulla Customer Experience e intraprendere azioni di miglioramento.

    In più, puoi richiedere idee ai dipendenti e analizzarle per migliorare la loro soddisfazione e il loro coinvolgimento. Ciò che vedono e che sentono è importante per i clienti durante le loro interazioni quotidiane e Medallia ti consente di approfittarne.

    Garantisce ai dipendenti di avere la possibilità di svolgere il proprio lavoro in modo efficace, automatizzando la raccolta e l’analisi del feedback.

Dipendenti felici e più attivi per creare brand adorati dai clienti Dipendenti felici e più attivi per creare brand adorati dai clienti
TRASFORMAZIONE AZIENDALE

Ascolta. Impara. Trasforma. Innova.

Le esigenze e le aspettative dei clienti stanno cambiando più velocemente che mai. I brand che si concentrano sul cliente e che dispongono di dati e insight completi basati sull'esperienza dei clienti si adattano con più rapidità, agilità ed efficacia e possono usufruire di opportunità di crescita migliori rispetto alla concorrenza.

Le esigenze e le aspettative dei clienti stanno cambiando più velocemente che mai. I brand che si concentrano sul cliente e che dispongono di dati e insight completi basati sull'esperienza dei clienti si adattano con più rapidità, agilità ed efficacia e possono usufruire di opportunità di crescita migliori rispetto alla concorrenza.

    Attraverso dashboard ottimizzate, per web e mobile, e personalizzate in base alle funzioni e alle responsabilità specifiche di ogni dipendente, puoi fornire un accesso immediato alle informazioni sull’esperienza di ogni cliente a tutto il tuo staff.

    Medallia ti aiuta a dare la precedenza e a risolvere i problemi a seconda del loro impatto sui risultati aziendali. È possibile, per esempio, utilizzare l’analisi delle cause di ogni punto debole per identificare altri problemi sistemici in altre aree.

    Medallia usa l’Intelligenza Artificiale, l’analisi dei journey e le interazioni dei clienti per offrire suggerimenti che consentano di prendere decisioni strategiche e di orientare la crescita dell’azienda.

Ascolta. Impara. Trasforma. Innova. Ascolta. Impara. Trasforma. Innova.

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